醫(yī)美機構(gòu)如何降低獲客成本

摘要： 

醫(yī)美機構(gòu)需要通過客服系統(tǒng)將訪客搜索詞及來源渠道與后續(xù)轉(zhuǎn)化結(jié)果進行關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)分析，精確投放降低獲客成本，同時借助SCRM系統(tǒng)做好私域運營和精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化，通過裂變的方式獲取客戶。

本文目錄：

一、醫(yī)美機構(gòu)獲客成本現(xiàn)狀

二、醫(yī)美機構(gòu)如何降低獲客成本

三、總結(jié)

醫(yī)美機構(gòu)獲客成本現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)醫(yī)美市場的不斷飽和，同類競爭機構(gòu)數(shù)量急劇增多，客戶的選擇更加廣泛，并且由于各個平臺不斷出臺政策管制，因此導(dǎo)致醫(yī)美機構(gòu)通過搜索引擎獲取客戶的成本不斷攀升，單客平均到院成本幾乎已經(jīng)是去年的兩倍不止，降低獲客成本成為了醫(yī)美機構(gòu)當(dāng)下迫在眉睫的任務(wù)目標(biāo)。

醫(yī)美機構(gòu)

醫(yī)美機構(gòu)如何降低獲客成本

醫(yī)美機構(gòu)降低獲客成本主要從公域投放策略調(diào)整和私域客戶運營這2個方向進行，通過數(shù)據(jù)反饋不斷調(diào)整投放策略，盡可能減少在公域渠道的投放，并且借助私域運營工具建立客戶畫像和營銷裂變體系，盡可能的拉高轉(zhuǎn)化率，從而變向降低獲客成本，下面將圍繞這幾個方向進行詳細介紹。

1、精準(zhǔn)投放降低獲客成本

目前醫(yī)美機構(gòu)主流的獲客渠道主要是在大搜和抖音兩個方向，客戶通過關(guān)鍵詞搜索進入頁面瀏覽并咨詢客服產(chǎn)生留聯(lián)，獲客成本的大頭也源自于大量關(guān)鍵詞的投放。醫(yī)美機構(gòu)必須借助SCRM系統(tǒng)將客戶搜索詞和客戶后續(xù)消費轉(zhuǎn)化結(jié)果進行數(shù)字化關(guān)聯(lián)，通過細致分析將關(guān)鍵詞帶來的客戶轉(zhuǎn)化情況進行分類篩選，釋放掉低轉(zhuǎn)化高消費的詞，從而降低獲客成本。

2、提高客戶轉(zhuǎn)化，變向降低獲客成本

醫(yī)美機構(gòu)降低獲客成本的另一個方式是建立客戶畫像精準(zhǔn)營銷，通過提高轉(zhuǎn)化的方式來變向降低獲客成本。這需要借助SCRM系統(tǒng)為每個添加微信好友的客戶進行自動標(biāo)簽設(shè)置來實現(xiàn)。系統(tǒng)會自動提取客戶歷史聊天記錄中的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，并實時根據(jù)其訪問機構(gòu)發(fā)送營銷素材、朋友圈內(nèi)容的行為實時為其更新標(biāo)簽，方便咨詢師在溝通時清晰應(yīng)該通過哪些方面的內(nèi)容打開話題，并發(fā)送其需求正相關(guān)的資源提升轉(zhuǎn)化。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)化提升，線索有效率也會隨之提升，因此客戶到院成本也就降低了。

私域運營團隊

3、做好私域運營，用客戶裂變老帶新的方式來降低獲客成本

第三個方式是通過搭建成型的私域運營體系提升客戶信任，與營銷策略相結(jié)合，讓老客戶積極參與活動幫助介紹身邊有共同需求的朋友進入，為機構(gòu)不斷裂變新客戶，用比公域投放廣告更低的成本獲取到源源不斷的新客戶，也就是醫(yī)美機構(gòu)常說的老帶新。

在工具支持方面，SCRM系統(tǒng)能夠提供醫(yī)美行業(yè)熱門的拼單、砍價、海報引流、測試、抽獎等各類裂變小程序，讓客戶直接進入頁面自助生成小程序鏈接、海報等方式發(fā)圈引流，并通過自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、下發(fā)禮品等程序化方式輕松獲得獎勵，同時結(jié)合運營人員定制的實打?qū)嵏＠��?qū)動客戶參與轉(zhuǎn)介紹活動，實現(xiàn)低成本裂變拓客的效果和目的。

總結(jié)：

在當(dāng)前疫情局勢緊張、競品數(shù)量飽、公域獲客成本逐漸增高的情況下，醫(yī)美機構(gòu)必須在運營、服務(wù)、營銷策略和市場數(shù)據(jù)分析等多個方面做到極致化，提升客戶轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)介紹率，并且將來源于結(jié)果關(guān)聯(lián)的方式降低整體獲客成本，實現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀低糜下的自救。