醫美機構如何提高復購

摘要： 

醫美機構提高復購的主流方法是借助SCRM私域運營軟件對所有醫美客戶根據聊天記錄和線上行為軌跡進行標簽分類，以策略性、周期性的進行精準營銷培育和活動觸達以提升客戶的復購概率。

本文目錄：

一、什么是醫美機構復購

二、醫美機構如何提高復購

三、總結

什么是醫美機構復購

醫美機構復購指的是在醫美機構進店做過項目的客戶因為門店促銷、手術效果好、線上活動優惠、其他項目種草等因素再次產生消費行為的現象，醫美行業較為優秀的門店的客戶平均復購率可高達95%，能夠為機構運營提供將近50%的整體業績支持，也是門店引流拓客的主要方式之一。

醫美機構項目復購

醫美機構如何提高復購

醫美機構提高復購的方式應該從策略和工具兩方面入手，優秀的營銷策略加上醫美私域運營軟件的智能化程序的輔助，可以達到事半功倍的效果，下面就將策略與工具相結合，詳細展開介紹目前主流醫美機構提升復購的方式方法。

1、夯實項目效果

醫美項目效果好是門店復購高的核心，畢竟沒有人會在效果不好的情況下因為各種情懷或優惠策略又彪呼呼的繼續來消費的，好的效果不僅帶來的是單客復購，更有極大可能產生自發的老帶新種草，產生更多新客業務，因此保證醫美項目效果可以說是重中之重。

2、標準化服務流程

在保證了項目能夠給客戶帶來好的效果以后，提升醫美機構復購的另一核心點就是優質的服務體驗了，每個項目的手術、治療前中后期都要有標準化的用藥提醒、飲食提醒、慰問、回訪服務，當客戶數量逐漸增多時，需要借助專業的私域運營SCRM系統將標準化服務流程通過SOP的方式自動進行完成，以保證每個咨詢師都能輕松完成所有客戶的售后回訪，避免出現遺漏的效果。

醫美機構服務

當醫美人群周邊有一家效果好、服務好的門店時，除去費用的問題外，復購的概率是相當之高的，從這個思路來進行推斷，很多時候復購的契機就在于碰上促銷活動。

3、營銷活動策略

會員體系、組合套餐，節日促銷，這些都是醫美機構常規在用的營銷策略，但粗中有細，營銷策略不應該用高單價的項目來引流，否則客戶反映的概率會降低很多。拉高客單的方式是用流程簡便的低單價項目打折優惠來引流，先吸引老客戶組團進店，然后再推高客單價的項目，而不是上來就用高客單價的產品做套餐組合活動，降低客戶積極性。

除此之外，還應該利用SCRM系統對所有客戶的消費項目做大數據統計，根據每次活動消費的品類來確定客戶興趣需求，進而定制有誘惑力的套餐組合。同時，還可以設置同樣的項目重復做、組團做更便宜的模式，不僅下次做更優惠還附贈積分，激發客戶消費在其他項目上的沖動。

4、客戶標簽

在醫美機構的客戶運營中，客戶標簽是包含客戶需求的重要屬性，掌握了不同客戶的需求則可以實現分類精準營銷的效果。醫美SCRM系統就可以利用算法智能識別客戶聊天記錄中的關鍵信息并自動保存成標簽，同時還能對消費過項目的客戶根據階段進行實時更新，省掉了一大部分人工操作的精力，同時也確保了準確性。

醫美客戶運營

5、精準內容營銷

當完善好了客戶標簽后，就可以根據不同客群的興趣生產內容了，比如定期給喜歡瘦臉的客戶在朋友圈推成功瘦臉的海報、公眾號文章等（只有擁有相關標簽的這部分客戶可以看到這類朋友圈，不同標簽的客戶看到的朋友圈內容都不一樣，類似抖音大數據的效果）。

6、客戶需求挖掘

使用SCRM系統發送營銷素材還有一個相當明顯的好處，就是能夠看到有哪些客戶瀏覽了這些文章并且轉發給了朋友，掌握這個信息能夠讓咨詢師準確捕捉到客戶的需求并進行及時跟進，當然系統也會自動為其添加該類的標簽，將其加入下一個營銷計劃的客群范圍內。

7、客戶裂變機制

這其實也算是營銷策略的一種，讓客戶發圈宣傳引來更多的客戶，新老客戶同時都能獲得優惠，也就是醫美機構常說的老帶新。但是如果不借助私域營銷工具的情況下進行裂變活動，會讓流程變得繁瑣，比如參加活動后還要跟客服核實數量等等，降低客戶參與積極性。使用SCRM工具就可以將老客引流數據統計、獎品兌換等環節全部實現自動化。

總結：

總之，就是要利用專門的SCRM工具進行私域運營模式的框架搭建，在原有營銷策略的基礎上通過客戶消費、聊天內容數據的需求提取來進行針對性的內容培育，用低客單價的產品進行引流，并且執行會員機制、轉介紹享優惠等豐富的策略來提升復購，當然，一切都是要基于項目本身效果確實好的基礎上來進行的。