客戶crm管理系統

摘要：

客戶crm管理系統是用于企業客戶資源管理與銷售跟進情況反饋的工具，擁有客戶信息管理、銷售線索分配、客戶生命周期（商機階段管理）、多維度數據分析等功能，本文將展開進行介紹。

本文目錄：

一、什么是客戶crm管理系統

二、客戶crm管理系統有哪些功能

三、客戶crm管理系統價格介紹

四、客戶crm管理系統產品推薦

五、總結

什么是客戶crm管理系統

客戶crm管理系統是一套管理企業客戶資源與銷售流程規范化的軟件，不僅能夠為公司提供邏輯清晰的客戶商機銷售流程管理，實現營銷數字化，通過銷售反饋情況的信息分析為市場推廣提供決策數據支撐，并且能夠統計公司客戶整體存量，將每個客戶資源獨立存儲避免銷售撞單。解決企業在產品銷售過程中出現的客戶信息沒有集中化管理、客戶跟進流程不規范、銷售跟進商機轉化率低且原因不明、無法通過營銷數字化掌握客戶需求以及客戶整體存量數據統計分析與管理的問題。

客戶管理軟件

客戶crm管理系統有哪些功能

客戶crm管理系統的核心功能主要圍繞著解決銷售客戶跟進效率以及客戶需求反饋、營銷數據分析幾個方面的問題而研發，下面介紹一下主流的客戶crm管理系統都有哪些功能。

1、客戶信息管理系統

客戶資產管理是crm系統的核心功能，在系統中可以詳細登記客戶公司、對接人、聯系電話、行業、需求、客戶標簽等多重信息，并提供客戶查重功能放置重復錄入和銷售撞庫的現象發生。并且可以給客戶進行多條件分類管理，同時系統還能夠根據錄入的公司名稱進行工商信息智能補全，節省掉前端獲客接待人員大量的數據錄入工作。

2、銷售跟進管理系統

銷售跟進情況管理也是客戶crm管理系統中的重中之重，后臺線索管理與商機管理界面中可以詳細看到不同區域、部門所屬成員跟進中的所有客戶/商機的進展情況，以及銷售跟進客戶進度的小計登記管理。

支持根據實際情況靈活定義商機標準、回收公海機制以及客戶資源自動分配機制，并且提供銷售漏斗分析和銷售業績預測，幫助銷售leader及時發現銷售跟進過程中存在的問題，并根據現狀制定更合理化的銷售目標。

銷售跟進情況管理

3、BI可視化客戶營銷數據分析

客戶crm管理系統還能將統計到的幾十項客戶信息進行靈活的多維度篩查分析，提供關于整體銷售業績、各銷售小組KPI完成情況、不同渠道客戶線索轉化、成交客戶來源分布、每周新增客戶數等信息，通過可視化圖表的方式直觀展現業績成功或受阻存在的原因和問題，全面對比同期歷史數據快速歸因，精細化分析市場銷售成果。

4、云呼叫中心

此外，crm客戶管理系統中還掛載了配套的云呼叫中心功能，讓銷售人員可在拿到客戶資源分配后直接點擊客戶信息進行外呼，提升溝通便利性，同時通話錄音可實時轉文字保存，質檢人員可通過算法快速對銷售電銷聊天內容進行智能質檢。

5、AI外呼

在一些主流的客戶crm管理系統中還為企業用戶配置了AI外呼這項增值功能，可以在前端獲客導入客戶線索的情況下直接撥號進行AI外呼，通過擬人化的溝通詢問確定客戶是否真實存在需求，并使用算法提取客戶大致需求記錄在線索標簽和詳情中，起到了線索SDR自動清洗的效果。

清洗客戶線索

客戶crm管理系統價格介紹

目前市面上主流的客戶crm管理系統的價格都在1w-3w元/年的區間內，會根據購買方公司的實際需求劃分成專業版、高級版或旗艦版等3個不同的價位區間。由于是toB產品，因此跟不同服務商的銷售磨價格可能可以銷售到價格折扣的優惠，1w元/年的價格在crm軟件的領域算是比較低的收費標準了。

客戶crm管理系統產品推薦

快商通是目前市面上用戶好評率極高的一款客戶crm管理系統，產品可根前端營銷獲客的在線客服系統實現數據打通，機器人自動接待獲取客戶聯系方式后立刻AI提取客戶留聯信息存儲名片到crm系統中自動錄入，并且通過規則分配資源，rpa機器人會自動使用售人員的企業微信向留聯客戶發起加好友邀請，實現從獲客到添加好友整個流程全自動的效果，效率相當之高，比較推薦需要營銷獲客及管理一體化工具的中小企業使用。

總結：

客戶crm管理系統是企業管理客戶資源和反饋銷售情況的重要軟件工具，通過客戶信息管理、客戶生命周期（商機階段管理）、多維度數據分析等功能的幫助，能夠讓管理人員更清晰銷售團隊的客戶跟進情況、市場客戶需求以及銷售人員在客戶跟進過程中存在的問題，目前該類產品比較普遍的收費價格在1w-3w/年。