醫(yī)美機(jī)構(gòu)私域難落地的核心原因分析

摘要：

醫(yī)美機(jī)構(gòu)私域難落地的核心原因主要還是因?yàn)榻^大多數(shù)用的都是個(gè)人微信來(lái)操作，導(dǎo)致在功能上跟私域營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)法兼容，目前市面上有9成機(jī)構(gòu)使用的都是個(gè)人微信來(lái)做私域。

拜逐年高漲的獲客成本所賜，私域運(yùn)營(yíng)幾乎成為了當(dāng)下所有醫(yī)美（醫(yī)療）機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)先恐后落地的項(xiàng)目。

但是據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%以上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私域目前停留在“想做不敢做、不知道怎么做、做了損失客戶(hù)”的階段，能夠真正把私域策略落地執(zhí)行跑起來(lái)的很少很少。

我們?cè)诳焐掏ㄋ�服�?wù)的1400+家醫(yī)美機(jī)構(gòu)中做了一次詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)居然有90%以上的機(jī)構(gòu)基本是在用個(gè)微在做私域。

除了在私域體系的完整度、運(yùn)營(yíng)人員的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)以外，個(gè)微居然是阻止機(jī)構(gòu)做好私域的核心原因！并且客戶(hù)數(shù)量越多的機(jī)構(gòu)用個(gè)微做私域的情況越是糟糕。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正把私域做起來(lái)的大品牌大機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)添加他們的咨詢(xún)師、客服的時(shí)候全部用的都是企微，這是為什么呢？下面就來(lái)詳細(xì)講講這中間的功能差距。

1、客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽的優(yōu)勢(shì)

客戶(hù)標(biāo)簽管理是私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心，任何一套頭部機(jī)構(gòu)成熟的私域營(yíng)銷(xiāo)模式都必須以客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)用個(gè)微來(lái)做私域的時(shí)候，大多都是通過(guò)備注昵稱(chēng)的方式來(lái)添加一些時(shí)間、特征、項(xiàng)目、意向等關(guān)聯(lián)信息來(lái)標(biāo)記客戶(hù)的屬性。

有些機(jī)構(gòu)會(huì)用上個(gè)微的標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，但由于個(gè)微標(biāo)簽操作和管理都相當(dāng)?shù)姆爆嵟c不便，甚至無(wú)法與SCRM系統(tǒng)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)功能匹配，實(shí)現(xiàn)不同階段不同客戶(hù)類(lèi)型的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，這是相當(dāng)大的硬傷。

使用企業(yè)微信的醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅能夠讓系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)聊天方式自動(dòng)生成標(biāo)簽，訪客瀏覽文章、參與活動(dòng)、產(chǎn)生消費(fèi)等動(dòng)作也都會(huì)自動(dòng)生成標(biāo)簽，咨詢(xún)師進(jìn)入客戶(hù)聊天界面時(shí)，就可以縱然客戶(hù)的所有基礎(chǔ)信息，大幅降低了溝通成本和銷(xiāo)售難度。

 

不僅如此，每個(gè)客戶(hù)的標(biāo)簽還可以根據(jù)項(xiàng)目治療階段進(jìn)行自動(dòng)變更，后續(xù)還可以根據(jù)不同階段、不同項(xiàng)目標(biāo)簽的客戶(hù)做針對(duì)性的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)SOP操作。

2、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)SOP的優(yōu)勢(shì)

眾所周知，個(gè)人微信是辦法做自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的，比如想要引導(dǎo)一個(gè)新客戶(hù)到院消費(fèi)，你可能需要經(jīng)過(guò)需求挖掘、內(nèi)容培育、關(guān)系建立等多個(gè)環(huán)節(jié)，并且所有步驟都不是在一天內(nèi)全部做完的。

機(jī)構(gòu)用個(gè)微做私域運(yùn)營(yíng)的情況下，只能按照流程到點(diǎn)給客戶(hù)發(fā)送話術(shù)。但每個(gè)客戶(hù)時(shí)間點(diǎn)都不一樣，并且當(dāng)微信客戶(hù)數(shù)一多，再這么操作根本不現(xiàn)實(shí)，而且個(gè)微的營(yíng)銷(xiāo)行為非常容易導(dǎo)致封號(hào)！

而使用企微做私域運(yùn)營(yíng)的情況就完全不一樣了，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)為每個(gè)標(biāo)簽定制SOP策略，所有1對(duì)1私聊的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作都被做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程自動(dòng)執(zhí)行。

比如在合理頻率內(nèi)自動(dòng)私發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的客戶(hù)培育SOP、根據(jù)客戶(hù)治療時(shí)間自動(dòng)關(guān)懷和提醒的客戶(hù)術(shù)后回訪SOP等...

也就是說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)需要差異化的跟進(jìn)、溝通、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，全部可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)智能化完成。

并且所有操作都是基于標(biāo)簽分類(lèi)后的同類(lèi)客戶(hù)群體，人群需求更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率更高，效果更好。

在這個(gè)功能上，就已經(jīng)可以看出用企微結(jié)合SCRM系統(tǒng)做私域與用個(gè)微做私域的天壤之別了。

術(shù)后回訪SOP示例

3、營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)的優(yōu)勢(shì)

我們要知道每家醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是多個(gè)咨詢(xún)、客服在做接待和轉(zhuǎn)化，由于個(gè)人學(xué)習(xí)能力的不同，始終無(wú)法保持每個(gè)員工都有銷(xiāo)冠一樣的溝通能力。

加上個(gè)微也沒(méi)有任何聊天溝通的輔助功能，沒(méi)辦法快速找到當(dāng)前客戶(hù)需求的案例資料、視頻、鏈接等，也不知道說(shuō)什么能拿下客戶(hù)，私域轉(zhuǎn)化這塊一直很低。

而使用企微做私域的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則可以借助SCRM系統(tǒng)的幫助，在聊天窗口側(cè)邊欄中通過(guò)關(guān)鍵詞快速調(diào)取想要的營(yíng)銷(xiāo)素材發(fā)送給客戶(hù)。

甚至還可以借助快商通SCRM系統(tǒng)的AI算法自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)話術(shù)，把話術(shù)庫(kù)中轉(zhuǎn)化率最高的銷(xiāo)冠話術(shù)一鍵回復(fù)給客戶(hù)，讓每個(gè)員工都復(fù)制銷(xiāo)冠的轉(zhuǎn)化率。

快商通SCRM營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)

4、消息群發(fā)優(yōu)勢(shì)

消息群發(fā)其實(shí)是很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)逢年過(guò)節(jié)做活動(dòng)都要干的事情，但是個(gè)微群發(fā)只能挨個(gè)手選，新增客戶(hù)了舊的群發(fā)記錄又不能用了，執(zhí)行起來(lái)特別麻煩。

最主要的是，無(wú)差別的群發(fā)總是能讓沒(méi)有相關(guān)需求的客戶(hù)拉黑或屏蔽，效果實(shí)在太差。

而使用企微做私域的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則可以根據(jù)標(biāo)簽快速篩選精準(zhǔn)需求的相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行群發(fā)（無(wú)人數(shù)限制），運(yùn)營(yíng)人員可以直接決定所有咨詢(xún)師的群發(fā)內(nèi)容。

不僅如此，群發(fā)消息后有哪些客戶(hù)看了，看了多久，哪些客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)了都一目了然，這是個(gè)微做私域永遠(yuǎn)無(wú)法做到的事情。

5、員工管理優(yōu)勢(shì)

員工工作管理其實(shí)上是所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必定面對(duì)的難題，同時(shí)也是私域策略落地的最大阻力之一。

每個(gè)咨詢(xún)師是否按時(shí)發(fā)送規(guī)定內(nèi)容的朋友圈給指定需求的客戶(hù)群體可見(jiàn)？

是否有按時(shí)跟進(jìn)不同類(lèi)型、不同治療項(xiàng)目的客戶(hù)？

溝通過(guò)程中話術(shù)、態(tài)度是否標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有使用敏感詞，或者私自飛單？

這些問(wèn)題在使用個(gè)微的情況情況管理人員完全無(wú)從得知。

而使用企業(yè)微信做私域的情況下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)管控所有咨詢(xún)師、客服的微信聊天記錄。

員工聊天行為管理

甚至可以直接借助快商通SCRM系統(tǒng)用算法自動(dòng)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)詞、敏感詞，發(fā)現(xiàn)違規(guī)詞出現(xiàn)后第一時(shí)間消息通知。

同時(shí)能夠確保所有咨詢(xún)師把私域策略真正執(zhí)行到位！

這也是決定一套好的醫(yī)美私域策略是否能夠真正落地的核心問(wèn)題之一。

如果不真正確保全部執(zhí)行到位，再完善的私域體系也只是擺設(shè)！

更何況很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人本身就缺乏成功醫(yī)美私域操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于各種策略的執(zhí)行沒(méi)有必定成功的把握！

目前國(guó)內(nèi)私域做得比較好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都選擇了借助快商通私域陪跑團(tuán)隊(duì)的豐富成功經(jīng)驗(yàn)一步到位解決私域落地的問(wèn)題。

通過(guò)短短3個(gè)月的時(shí)間從人員框架、培訓(xùn)、策略、執(zhí)行、工具全部落地，快速?gòu)?fù)制頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)成熟的私域體系。

團(tuán)隊(duì)老師帶著機(jī)構(gòu)一步一步搭建私域體系，從門(mén)店引流到企微自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、裂變活動(dòng)策劃等等，保證機(jī)構(gòu)整體業(yè)績(jī)能夠真正實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

并且團(tuán)隊(duì)還擁有私域不落地全額退款的承諾，對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)（尤其是市場(chǎng)推廣、私域項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言）可以說(shuō)是雙重保障了。

在本頁(yè)右下角咨詢(xún)客服，提供聯(lián)系方式即可直接聯(lián)絡(luò)快商通私域陪跑團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)：

由于大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是使用個(gè)人微信來(lái)做私域運(yùn)營(yíng)的，因此好的私域策略并沒(méi)有辦法確保每個(gè)員工都執(zhí)行到位，加上個(gè)微功能上的缺失，這批機(jī)構(gòu)被卡在了做私域最前頭的門(mén)檻上。