同樣的醫美機構私域玩法，為什么你做時就不賺錢？

摘要：

大多數醫美機構在效仿頭部品牌的私域打法時，并沒有領悟到每個執行策略中的底層邏輯，因此對于細節的把控和執行不到位，導致最終策劃復購活動時客戶參與度并不高。​

目前醫美市場上主流的私域玩法從大方向來說實際上差別并不是特別大，如果你把頭部的幾家機構的私域策略擺開來橫向對比，會發現其實非常相似。

但是為什么頭部機構能把私域做得風生水起，而你用同樣的打法卻執行不下去，GMV數據也產出不了多少？很大原因在于你對各個操作環節的底層邏輯沒有吃透。下面就把存在的幾個核心原因拎出來講講。

1、私域基礎用戶量少，認為杠桿可以撬動地球

大多數機構做私域的目的是裂變客戶，想說用營銷策略把現有的400-600人裂變到1w人，這個認知甚至存在于很多機構的老板身上。

事實上，私域用戶裂變是基于現有用戶數量的基礎上，且根據用戶對你的信任度、品牌、服務認可的基礎上按照一定比例逐步擴張的。

因此，支持機構做好私域的前提是要解決獲客問題，線上競價推廣、信息流投放、新氧小紅書抖音短鏈接引流等，這些動作始終要有，不斷的為私域填充用戶量，并且再通過私域玩法把單個用戶的終生價值放大，來平攤前端獲客成本。

為了幫助大家做好這一步，我們提供了一些公域引流SOP干貨，有需要可以在本頁面向客服咨詢索要。

公域引流SOP干貨

2、疏忽人設打造，無法快速拉近客戶關系

大多數醫美機構在開始做私域時都沒有一套成熟的方式來打造咨詢師人設，客戶添加后基本上都感受不到溫度，只覺得這個微信是一個只會刷屏朋友圈、私聊發廣告的賬號，沒辦法快速拉近跟客戶的關系，產生信任。

很多機構認為自己有在打造人設，但由于錯誤的認知和公司規定，每天固定3-6條朋友圈講的都是廣告，并不是按照專業私域體系規范的朋友圈內容風格和數量標準來發，最后收獲的是客戶的屏蔽，而運營方始終都還不知道。

人設到底怎么打造？

醫美機構咨詢師的朋友圈人設打造必須圍繞客戶感興趣的“干貨知識、日常生活以及醫美項目案例”等3大板塊進行，并且對不同類型的朋友圈數量有嚴格規定。

▌干貨知識

這一塊的內容主要發的是用戶感興趣的專業性“科普”，如“很多人都不知道打玻尿酸會帶來的影響，準備打的姐妹趕緊先看看”，用比較緊張的標題吸引客戶點擊閱讀，文章中設定一些互動玩法“比如說積累點贊數領取玻尿酸優惠券等”，讓客戶主動在評論區留言，咨詢或產生互動，并且帶動其他閱讀用戶參與。

▌日常生活

除了干貨知識以外，醫美咨詢師的朋友圈還必須分享日常生活的美圖，比如咨詢師在上班路上拍的風景、假期時外出拍的庫存等等。

要讓客戶感受到這個微信背后是一個有個人生活風格、接地氣并且有個性和溫度的咨詢師，而不是把印象停留在醫美機構的一個廣告發送機器人和項目咨詢入口。

▌項目案例

客戶對于品牌機構的了解方式更多是通過優質案例作為切入點，因此可以發一些項目的客戶案例（這里需要借助SCRM系統，根據客戶標簽對應的需求來發送不同類型的案例，以貼合不同客群的興趣）

案例之后可以緊跟優惠活動，讓客戶比較有關聯感，能剛好趁著客戶感興趣的氣氛正中下懷，咨詢率和活動參與度較高，并且不會造成反感。

最終，要保證朋友圈內容中的“干貨：生活：案例為2：1：1的比例”來進行，才能做到吸引醫美客戶關注的同時，成功設立一個專業、有溫度的醫美項目咨詢顧問的人設。

另外還要注意發朋友圈的時間：

以下是朋友圈被瀏覽的高峰期，比較適合醫美機構打造私域內容：

7：30-10：00 早高峰（客戶在等車的路上會拿出手機刷朋友圈）

12：00-14：00 午休（朋友圈瀏覽高峰，但客戶較為慵懶，不喜歡決策，適合發一些科普、專業的朋友圈）

15：30-17：00 摸魚（客戶較為無聊的時間段，會有較大興致做決策，適合發一些案例或活動）

18：00-19：30 晚高峰（適合發一些日常生活朋友圈或干貨文章）

22：00-23：00 臨睡前（同上）

關于人設打造、朋友圈運營方面，同樣我們也準備了一些資料，大家文末領取。

3、客戶沒有分層管理，營銷內容變成“雞同鴨講”

客戶分層是需要使用SCRM系統來需要根據客戶的需求、特征（消費動作）和偏好以標簽的方式進行分類管理的，并且標簽的設置需要進行規范化統一，不能按照自己的風格胡亂定制標簽。

標簽的種類有很多，從整個大的范圍上來分，可以分成4大類：

1、靜態標簽：比如，年齡、地區、生日、身高、體重等等；

2、消費標簽：比如，消費能力、消費頻次、消費偏好等等；

3、行為標簽：比如，來源渠道、點擊、提交、收藏等等；

4、層級標簽：就是客戶的分層，比如沉默客戶、未到院、已到院等等；

標簽及客戶層級可以用下面這兩張圖作為參考：

快商通scrm醫美標簽體系

客戶階段

4、缺少私域工具和有經驗的運營團隊，執行不起來

滿足了上述提到的三點之后，很多運營人員也感受到了擁有完整私域操盤經驗的重要性，所有的策略都應該非常清晰和標準，才能讓所有人按照這個標準來執行。

尤其是每天的朋友圈內容發送，規范好了內容方向和數量后，還得保證所有咨詢師都在規定的時間發，不能出現漏發、錯發等情況。

因此，必須借助快商通SCRM系統的SOP功能，將每天要發的朋友圈內容設置成SOP，讓所有消息按照提前指定的標準和流程發送，確保執行到位，同時也方便管理核查。

同時，也要針對不同客戶的類型（新客、老客、沉默客戶、到院未成交客戶、未到院客戶）制定對應的SOP培育策略，甚至對于有不同項目需求、興趣的客戶制定項目培育SOP，讓每類客戶都能看到最合適的內容，提升轉化。

介于大部分醫美機構在做私域時都缺乏完整的私域團隊架構和私域落地方案，快商通提供了醫美私域運營陪跑服務，借助豐富的操盤經驗幫助機構快速復制頭部品牌正在執行的私域策略，跑通整個流程的同時，幫助機構培訓出擁有獨立運營能力的團隊。

下面是快商通私域團隊的陪跑服務落地方案及為某醫美機構做的客戶運營SOP，如圖：

快商通私域團隊的陪跑服務落地內容

快商通為醫美機構定制的未到院客戶SOP（因涉及保密數據所以做了處理）

有了落地方案，再通過快商通SCRM系統定制不同類型客戶的SOP執行流程，讓系統自動把成熟的體系執行到位（下圖是快商通私域團隊給醫美機構做的新客戶意向挖掘SOP）。

私域新客戶意向挖掘sop

SOP的運營程序是這樣的：

醫美私域整體運營流程

系統在規定時間自動跑這個SOP，客戶意向基本上就被問出來了：

私域SOP發送內容效果

如果在SOP執行期間挖掘出了客戶的需求，那么咨詢師就可以順著需求繼續跟客戶聊下去，直至轉化到院。

如果執行完SOP仍然沒有挖出客戶需求，則根據這類客戶的數量占比去分析，調整SOP的話術策略，直至優化出一套轉化率較高的SOP話術。

通過對這些工作的執行和梳理，可以讓醫美機構輕松對不同時間點添加微信的客戶進行需求挖掘和培育，后續復購活動的參與度和業績產生會看到肉眼可見的增長。

同時，每個咨詢人員也可以借助SCRM的智能話術推薦功能“繼承”到金牌咨詢師的客戶溝通能力，短時間快速拔高機構所有咨詢師的轉化率，為團隊業績增長提供實打實的支持。

由此，相信各位醫美市場負責人員都可以看出SCRM工具和策略對整個私域項目的重要性。上面提到的醫美獲客、解決方案等資料都可以在本頁面咨詢右下角客服進行領取。

總結：

醫美私域的玩法說到底還是得有經驗的操盤手來把整套策略詳細的制訂出來，并且根據客戶的類型、產品項目做針對性的SOP，對每個執行細節的梳理和把控能力要求極高。

介于這個醫美機構普遍存在的問題，快商通調撥了經驗豐富的醫美私域營銷總監親自操盤，能夠在短短3個月內幫助醫美機構一步到位，快速搭建成熟的私域運營框架，同時幫助機構將現有團隊成員培養成專業的私域團隊，咨詢客服就可以立即獲取行業解決方案。