用仿真客服機器人怎么解決醫療客服難題？
發布時間：2020年02月05日 閱讀：
現在的大形勢下，無論是從國家政策、科技發展、醫療行業的變遷還是從各醫院的實際需求來看，醫療客服全面邁向智能化是大勢所趨。
醫療客服難題
一、夜班客服：夜晚的廣告便宜，夜晚通過競價獲得套電的成本是白天的三分之一，醫院夜班通常安排2個客服值班，但是遇到特殊情況，無人值班時只能暫停推廣，丟失的流量著實可惜。三、客服招聘：醫院新招進的客服，需經過至少3個月試用期、3-6次培訓才能正式上手，期間教學培訓花費大量時間與精力，卻無法避免培養起來的客服被挖走的風險。客服行業屬于勞動密集型行業，如今市場競爭的日趨激烈和不斷上漲的物價和人力成本，絕大數企業都面臨著招聘難和留人難的問題。
四、醫療話術違規：隨著廣告法逐步完善與日益嚴苛的規范要求，醫療機構線上客服的接待話術缺乏審核機制，將存在較大的違規風險。
用仿真客服機器人怎么解決醫療客服難題
廈門美萊醫療美容醫院：
廈門美萊用客服機器人直接替代大夜班，白天則采用人機交互的方式，機器人完成前端接待工作，客服有更多的時間深入去接待微信和電話顧客，增加的上門率和業績是最直接的效益體現。
實踐證明，客服機器人有效幫助企業節省人力成本的同時，也能夠讓企業客服更有競爭淘汰意識，不斷完善自己，給客戶更多更好的服務。
☞閱讀原文：一線訪談|廈門美萊：我為什么使用快商通機器人客服
上海虹橋醫院：
由單一的人工客服轉向人工客服+客服機器人相結合的咨詢模式。經過優化，機器人客服話術和上海虹橋醫院逐漸達到最佳匹配，獨立承擔一大部分流量接待。醫院純人工留聯率35%，接入客服機器人后留聯率穩定在45%~55%。高峰期開啟客服機器人，輔助企業優化淡旺季人力結構，預計每年將為企業節省20-30萬人力成本。同時，醫院咨詢體系抗人員流失風險能力也得到極大提升。
☞閱讀原文：上海虹橋醫院：快商通機器人客服留聯率比咨詢人員還高，為什么不用？
☞閱讀原文：一線訪談|廈門美萊：我為什么使用快商通機器人客服
上海虹橋醫院：
由單一的人工客服轉向人工客服+客服機器人相結合的咨詢模式。經過優化，機器人客服話術和上海虹橋醫院逐漸達到最佳匹配，獨立承擔一大部分流量接待。醫院純人工留聯率35%，接入客服機器人后留聯率穩定在45%~55%。高峰期開啟客服機器人，輔助企業優化淡旺季人力結構，預計每年將為企業節省20-30萬人力成本。同時，醫院咨詢體系抗人員流失風險能力也得到極大提升。
☞閱讀原文：上海虹橋醫院：快商通機器人客服留聯率比咨詢人員還高，為什么不用？
客服機器人無需招聘不會流失，可以用作夜班客服，白班還可以幫助人工客服分擔大部分流量接待，在快商通機器人優化師的幫助下，客服機器人的話術與醫院越來越匹配，醫院純人工留聯率30%左右，接入客服機器人后留聯率穩定在40%~47%。
☞閱讀原文：廣東藥科大學附屬第三醫院：客服機器人要“像人”,人機協作將成主流模式
珠海九龍整形醫院：
2019年2月份開始嘗試使用客服機器人，抱著嘗試的心態，一開始僅開啟夜班接待，到目前為止留聯率基本穩定在47%-50%，而這一些夜晚的線索經過跟訪，能達到75%的到院轉化。
12月醫院已經開始測試白天開啟機器人手動托管的功能，高峰階段意向度偏低的訪客讓機器人先聊，達到3句有效對話后再轉接人工，這樣的配合工作有效緩解了客服的工作壓力。
☞閱讀原文：珠海九龍整形：客服機器人不會完全替代人工，最大的價值是效率的提升
☞閱讀原文：珠海九龍整形：客服機器人不會完全替代人工，最大的價值是效率的提升
接入快商通仿真營銷客服機器人，實現7*24小時服務，不流失任何一次溝通機會。夜晚由機器人獨立接待，填補夜班客服空缺，基本上能達到60%以上的套電轉化。白天由機器人完成前端接待工作，遇到高難度處理不了的用戶及時轉接給人工客服，將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護，提升醫院口碑、節省人工成本的同時，提升人工的效率和服務價值。
☞閱讀原文：南寧美麗焦點整形：用了4個月客服機器人,找到了高留聯轉化的訣竅
快商通仿真營銷客服機器人，不但可助力人工分擔高峰流量獨立接待獲客，且話術規范可控無需擔憂違規風險。如有新增違禁詞，企業可一鍵排查所有話術的違禁詞，高效靈活調整，話術規范可控且同步提升企業效益。
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