在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思

咨詢在線客服系統(tǒng)時，我們常常會聽到客服人員說按“坐席”收費(fèi)，在一些客服電話里也會經(jīng)常聽到“坐席”全忙等術(shù)語，那么在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思呢？
 
在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思
坐席是客服系統(tǒng)里的一個名詞，用來表達(dá)同時登陸的賬號數(shù)量，或者也可以理解為正在接待訪客的客服人員數(shù)量。因?yàn)?a href="http://www.duanwenhong.com/zaixiankefu.html" target="_blank">在線客服系統(tǒng)大多數(shù)是按照一個坐席一個坐席來收費(fèi)的，所以有多少個坐席就相當(dāng)于允許多少個客服人員同時登陸接待。


 
在線客服系統(tǒng)按坐席收費(fèi)合理嗎？
在線客服的收費(fèi)方式有兩種，一種是基礎(chǔ)功能打包，按照坐席收費(fèi)。另一種是根據(jù)功能進(jìn)行增值收費(fèi)。需要坐席數(shù)少的企業(yè)可能并不覺得有什么，可是對于一些一時間需要大量客服同時登陸的企業(yè)來說，按坐席收費(fèi)就顯得有些不合理。
 
面對這種情況，很多在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商采取了集團(tuán)式的收費(fèi)方式，比如說當(dāng)總的坐席數(shù)大于50個的時候，那么每個坐席數(shù)的價格將會對半砍，相當(dāng)于是團(tuán)購的價格，這種付費(fèi)方式適用于一些有商戶入駐的微商城運(yùn)營者。
 
當(dāng)用戶為零散個人或小型企業(yè)時，在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)方式通常還是按照一個坐席收一次費(fèi)用來算，并且一個坐席只有一年的使用期，使用完再進(jìn)行付費(fèi)。
 
無限坐席是什么意思
通過上面的解釋，我們知道了坐席數(shù)的含義，那么無限坐席的意思也就呼之欲出了。購買了無限坐席的在線客服系統(tǒng)，即表示購買了一個可以無限制同時登陸數(shù)量的版本，一般那些大集團(tuán)或者科室非常多的醫(yī)院會更傾向選擇購買無限坐席版本的在線客服系統(tǒng)。 
 
總結(jié)：
在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時在線的賬號個數(shù)，也簡稱坐席數(shù)。對于服務(wù)商來講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來的同時登陸數(shù)量的限制。推薦購買者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長期使用，然后再根據(jù)需要增加購買坐席數(shù)。