在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思

咨詢?cè)诰�客服系統(tǒng)時(shí)，我們常常會(huì)聽(tīng)到客服人員說(shuō)按“坐席”收費(fèi)，在一些客服電話里也會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到“坐席”全忙等術(shù)語(yǔ)，那么在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思呢？
 
在線客服系統(tǒng)中的坐席是什么意思
坐席是客服系統(tǒng)里的一個(gè)名詞，用來(lái)表達(dá)同時(shí)登陸的賬號(hào)數(shù)量，或者也可以理解為正在接待訪客的客服人員數(shù)量。因?yàn)?a href="http://www.duanwenhong.com/zaixiankefu.html" target="_blank">在線客服系統(tǒng)大多數(shù)是按照一個(gè)坐席一個(gè)坐席來(lái)收費(fèi)的，所以有多少個(gè)坐席就相當(dāng)于允許多少個(gè)客服人員同時(shí)登陸接待。


 
在線客服系統(tǒng)按坐席收費(fèi)合理嗎？
在線客服的收費(fèi)方式有兩種，一種是基礎(chǔ)功能打包，按照坐席收費(fèi)。另一種是根據(jù)功能進(jìn)行增值收費(fèi)。需要坐席數(shù)少的企業(yè)可能并不覺(jué)得有什么，可是對(duì)于一些一時(shí)間需要大量客服同時(shí)登陸的企業(yè)來(lái)說(shuō)，按坐席收費(fèi)就顯得有些不合理。
 
面對(duì)這種情況，很多在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商采取了集團(tuán)式的收費(fèi)方式，比如說(shuō)當(dāng)總的坐席數(shù)大于50個(gè)的時(shí)候，那么每個(gè)坐席數(shù)的價(jià)格將會(huì)對(duì)半砍，相當(dāng)于是團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，這種付費(fèi)方式適用于一些有商戶入駐的微商城運(yùn)營(yíng)者。
 
當(dāng)用戶為零散個(gè)人或小型企業(yè)時(shí)，在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)方式通常還是按照一個(gè)坐席收一次費(fèi)用來(lái)算，并且一個(gè)坐席只有一年的使用期，使用完再進(jìn)行付費(fèi)。
 
無(wú)限坐席是什么意思
通過(guò)上面的解釋，我們知道了坐席數(shù)的含義，那么無(wú)限坐席的意思也就呼之欲出了。購(gòu)買了無(wú)限坐席的在線客服系統(tǒng)，即表示購(gòu)買了一個(gè)可以無(wú)限制同時(shí)登陸數(shù)量的版本，一般那些大集團(tuán)或者科室非常多的醫(yī)院會(huì)更傾向選擇購(gòu)買無(wú)限坐席版本的在線客服系統(tǒng)。 
 
總結(jié)：
在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時(shí)在線的賬號(hào)個(gè)數(shù)，也簡(jiǎn)稱坐席數(shù)。對(duì)于服務(wù)商來(lái)講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來(lái)的同時(shí)登陸數(shù)量的限制。推薦購(gòu)買者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長(zhǎng)期使用，然后再根據(jù)需要增加購(gòu)買坐席數(shù)。