企業客服軟件

摘要：

企業客服軟件是輔助企業客服人員快速完成線上訪客接待的在線服務管理系統，本文為大家推薦一款免費的企業客服軟件并提供下載地址，將詳細介紹企業客服軟件的功能、價格以及選購注意事項。

本文目錄：

一、什么是企業客服軟件

二、企業客服軟件有哪些功能

三、企業客服軟件的價格一年要多少錢

四、選擇企業客服軟件注意事項

五、免費的企業客服軟件推薦

六、免費企業客服軟件下載地址

七、總結

什么是企業客服軟件

企業客服軟件是專門為企業客服人員打造的在線客戶服務管理系統，能夠實時獲取每個線上訪客的數據，輔助客服快速完成客戶咨詢接待，能夠接入多個渠道同時管理所有流量推廣平臺產生的客戶咨詢會話，并借助自動回復工具批量處理售后場景的客戶問題，是企業為外接提供客戶服務必不可少的輔助工具。

企業客服軟件有哪些功能

做為一款企業級別的客戶溝通管理工具，企業客服軟件提供了從客戶咨詢接待到資源管理、售后問題處理一整個流程的功能，以滿足企業在客服相關工作中的需求，下面就介紹一下企業客服軟件有哪些功能。

客服軟件功能

1、多渠道客戶咨詢會話接入

軟件擁有通用的第三方API數據接口，在滿足商業生態合作的情況下能夠接入市面上所有熱門的第三方渠道賬號中產生的客戶咨詢，比如抖音、快手、今日頭條、百度基木魚、微信朋友圈、小程序的廣告投放產生的客戶咨詢會話，提升整體溝通效率。

2、多客服接待，智能對話分配

多渠道來源大量訪客可以根據客戶搜索關鍵詞、來源渠道、咨詢產品類型、發起對話網址等條件智能分配給多個企業客服人員進行接待，優先將客資按照分類分配給相對合適的客服接待，減少轉接次數帶來的時間損耗。

3、無效對話過濾，消息快捷回復

企業客服軟件能夠借助語義識別技術智能分析對話有效性，在確定咨詢者確實存在需求意向時再轉接給人工接待。客服人員可以通過快捷鍵迅速調出預先存儲的話術進行快捷回復，再次提高對話效率，降低回復成本。

4、智能客服機器人

智能客服機器人擁有較高智能程度的語義識別能力，能夠分析客戶咨詢內容中的句式含義，并從海量話術庫中提取對應解答話術進行自動回復，實現無人工接待狀態下自動解答+主動套電的效果。

5、客服工作質量檢測

通過對每個客服人員工作數據的統計，輔助客服主管輕松掌握客服工作質量，根據實際情況制定個性化kpi業績考核評定標準，快速生成每個客服人員的工作質量評定報表。

客服工作管理

6、工單系統

客服軟件為企業提供了高效智能的跨部門事項處理工單系統，由客服人員創建工單，根據工單需求自動在公司組織架構中各部門進行自動流轉和事項處理。

7、營銷數據統計

數據統計功能是企業客服軟件的核心功能之一，能夠詳細統計每個渠道的流量來源及客戶質量，分析每個渠道的投放roi以及每個關鍵詞的價值。通過每天的對話、流量分析推廣運營策略的效果和存在的問題，其中提煉出來的數據對于企業來說有非常高的幫助價值。

8、客戶管理CRM系統

軟件內置CRM系統，可以將所有客戶按照標簽分類、需求、行業等元素區分，批量存儲在CRM系統中。CRM支持對客戶訂單做細致分析，詳細記錄每個客戶的背景情況、產品需求和跟進情況。

9、呼叫中心

呼叫中心功能可以為企業提供電話呼入智能轉接效果，以及批量電話呼出語音廣播功能。同時，呼叫中心還支持批量客資導入，用優質400號段為業務人員實現高清+實時錄音監控+聲紋識別轉文字的營銷話務撥叫功能。

客服呼叫中心

企業客服軟件的價格一年要多少錢

擁有如此多寶貴功能的企業客服軟件一年下來的價格也確實不便宜，比較主流且程序穩定功能強大的企業客服軟件單個坐席需要2000元-3000元/年，對于企業公款消費來講也是一筆不小的開支。

不過越是賺錢的公司就越是需要優質的企業客服軟件來對客戶數據以及對話情況做各種細致分析，從而發現品牌和產品發展中細節上存在的問題，以更短的時間走上正軌。

選擇企業客服軟件注意事項

選擇企業客服軟件主要核心點在于關注功能價值、軟件穩定性和售后服務質量三個點，而并非外行人所在意的價格元素，下面就分析一下這些要點。

1、功能價值

企業購買客服軟件重要的是借助軟件功能來創造額外價值，所以需要關心的是軟件能夠為公司運營成本上節省多少錢，為業務創造多少有價值的數據，而不是單純關注產品本身的售賣價格。

2、軟件穩定性

好用的功能也必須要穩定的使用體驗才能讓客服團隊高效利用，選擇時需要通過一段時間的試用來確認軟件的穩定性以保證客服人員的使用效率。

3、售后服務質量

軟件產品的售后服務質量往往決定著用戶的使用體驗，因為軟件通常一買就是一年的時間，過程中可能會遇到很多穩定需要得到指導和解決，如果產生功能BUG無法得到快速解決從而影響團隊日常使用，那么整體感受會是相當消極的。

選購企業客服軟件

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免費企業客服軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

企業客服軟件是專門為解決企業線上客服接待、營銷獲客轉化的聊天溝通管理工具。主流的企業客服軟件每年價格收費標準在2000-3000元/個坐席，借助軟件提供的多渠道接入、AI智能客服機器人、工單系統、CRM客戶管理等功能，可以幫助企業客服及公司業務起到全面加速的作用。