在線客服系統如何選擇部署方式

摘要：
企業在選擇一款在線客服系統時，往往還要適當考慮到客服系統的部署方式，SAAS的部署方式比較適合中小企業，對話術庫和行業數據極為重視，有定制化開發需求的集團比較適合本地部署，本文將針對這兩種部署方式進行詳細展開講解。
在線客服系統的部署方式有哪些
一、SAAS部署方式
SAAS方式是現在客服系統比較常見的部署方式，看上去很專業難理解，實際上就是說所有的服務器數據都被部署在服務商自己的云服務器上，用戶購買客服系統只是在其服務器上增加一個賬號席位以及對應的數據庫而已。

SAAS客服系統的優勢
1、性價比高，相當于是參加多人拼團，費用比私有部署便宜非常多。
2、服務器由服務商統一維護，通過主從式集群服務器來確保運行穩定。
劣勢：
1、因為數據庫在服務商那邊，可能會產生一些數據泄露的安全性問題
2、用的是公模，功能定制的自由度較低，只有產生普遍需求時，服務商才會新增這類功能。
二、私有化本地部署
在線客服系統的私有化本地部署，意思就是說完全由企業自己搭建服務器環境，把所有數據都保存在本地。

私有化本地部署的優勢
1、數據庫本地化，安全性較高，不用擔心信息泄露的情況。
2、功能定制自由度較高，可以根據自己的需求進行二開（選擇本地部署的情況下一般都會放開一些軟件二次開發權限）
劣勢：
1、費用較貴，如果客服數量不多的情況下利用率不高造成浪費。
2、服務器需要自己維護，服務商不插手管控（優劣參半）。
企業如何選擇合適的部署方式：
一般來說中小企業必然是選擇SAAS級的在線客服系統就夠用了，本地部署的比較多用于醫院、集團這種客服數量多，并且用上智能客服機器人，需要保證自己累積的話術庫不被同行獲取的情況下，會比較適合。
總結：
其實在線客服系統選擇部署方式不用過于糾結，本地部署權限高容量大，必然也要本身有足夠體量的業務才能適配，否則性價比真的不高，SAAS方式的部署普遍適用于大多數中小企業，大企業在沒有特殊要求的情況下，往往也會選用SAAS部署客服系統。