企業推廣用什么在線客服系統

摘要：

為了提升企業推廣的轉化率和效率，企業可以使用支持快速篩選優質競價關鍵詞、批量展示用戶意向度、支持多渠道接入，自帶仿真營銷客服機器人的快商通在線客服系統進行推廣輔助。

企業使用客服系統推廣

企業推廣為什么要用在線客服系統

從大方向上來看，企業推廣主要分為引流和轉化兩部分，流量幾乎是花錢找對地方就可以獲得的，相對來說獲取難度比較容易。而流量通過落地頁能否有效帶來咨詢和意向客戶，就必須要靠在線客服系統來進行輔助判斷和調整了。

在線客服系統除了能夠提供一些便捷的功能提升客服工作效率，讓客服人員在同一時間內接更多的客戶，另外一個點則是通過對訪客類型、意向等方面的了解，提升咨詢和瀏覽轉化率，下面我們來介紹一下快商通在企業推廣方面的功能。

1、快速篩選優質競價關鍵詞

快商通在線客服能夠根據訪客咨詢是否留下電話、是否成交訂單、是否主動發起或接受對話等條件篩選出用戶對應的競價搜索關鍵詞并排序，快速從海量自動放寬條件匹配的競價關鍵詞中篩選出能帶來成交率較高的意向客戶，為企業節省成本的同時精確投放定位。

篩選有價值的競價關鍵詞

2、快速了解用戶意向

快商通會根據訪客訪問頁面的次數、瀏覽軌跡、停留時長、來源渠道等多維度科學智能的計算用戶意向度，并以百分比的形式批量顯示在訪客列表中每個用戶的頭像前，幫助客服人員快速定位訪客中更有意向的客戶，讓轉化變得更有針對性。

訪客意向度查看

3、實時查看對方輸入消息

客服系統還支持實時查看對方正在編輯輸入的內容，幫助客服人員在轉化階段洞察對方實際內心需求，提高轉化概率。

4、全網多渠道接入

快商通在線客服能夠接入抖音、微信公眾號、微信小程序、APP、商城、H5頁面、推廣落地頁、信息流、游戲、自建APP等全網各種場景各種渠道，將多渠道引流投放的客戶咨詢統一對接到客服系統中進行服務接待，讓工作效率大幅度提升。

5、智能路由分配機制

在線客服系統的智能分配機制可以根據不同渠道、網址、搜索關鍵詞來的用戶自動分配對應更專業的客服接待。同時支持按照客服接待上限、客服能力、空閑度等條件對咨詢的用戶資源進行智能分配。
 
6、仿真營銷客服機器人

對于一些渠道多量大并且想要快速獲取客戶聯系方式的企業，可以借助快商通的仿真營銷智能客服機器人來進行自動化接待。

智能客服機器人能夠識別98%的用戶意圖，并且用海量話術庫配合基于人工智能中的NLP自然語言算法進行回復話術的智能匹配，留聯率甚至比人工客服還要高10%。一個機器人同時接待全網全部訪客的咨詢，讓客戶資源獲取的效率飆升。

客服人員使用客服系統

7、智能營銷診斷

營銷診斷功能可以體現出引流頁面或落地頁的對話點擊率和轉化率，數值化的體現出每天的訪客量以及對話接通率，幫助企業推廣人員不斷優化頁面的轉化和細節部分。

8、自定義規則主動彈窗

可以自由設定訪客進入網站以后幾秒鐘后或者瀏覽到頁面百分之多少后自動彈窗，通過對話接通率等各種數據的體現來調整優化出更適合轉化的迷你彈窗或對話邀請頻率。

總結：

以上總結的幾個功能不僅說明了企業推廣為什么要使用在線客服系統，更進一步表明了快商通是非常適合企業做推廣來使用的客服系統。利用客服軟件功能的優勢，在同樣是推廣的情況下拿到更多的資源。