快商通在線客服用戶零等待，提升企業客服品質

發布時間：2017年05月09日閱讀：

互聯網的快速發展帶來的消費升級，不斷影響著依靠互聯網生存發展的大大小小的企業。隨著市場競爭愈加激烈，企業如何精準的響應客戶需求，如何提升客服品質，已經成為企業發展的關鍵問題，傳統的客服系統無法快速影響訪客需求、功能單一等缺點也逐漸暴露。深耕在在線客服行業的快商通在線客服多方位滿足企業在線移動互聯網的需求，助企業精準響應客戶需求，提升企業客服品質。
快商通在線客服的多渠道統一接入，客服人員在一個平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網站等多種渠道的訪客咨詢。當面對多種渠道反饋的問題時，客服人員可以做到“快速”“高效”滿足客戶需求，提高客服的工作效率，減少企業成本。
快商通將人工智能技術應用于在線客服，針對企業常見知識構建專業知識庫，通過計算機對自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術為主要特點的客服機器人，來進行自動客服服務和互動應答，解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作。

  同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服。在日常工作中從海量知識庫中精準匹配提供參考方案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。人工客服可以在線編輯知識庫，供其他人工客服使用，或者經過審核后供智能客服系統自動使用人，工智能也會吸收人工客服的回答，豐富知識庫內容。
  快商通在線客服系統還有強大的數據分析模塊，不僅可以提供多維度的訪客數據挖掘分析，還可以提供客服人員的KPI數據分析、訂單KPI等數據分析。訪客數據幫助客服人員多方位了解訪客，進行訪客的精準畫像。客服KPI數據幫助企業進行客服人員的績效考核。客戶需求收集等基本類目的數據分析，讓企業的客服數據可以在各系統內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業務效率。
  如今，在激烈的市場競爭中，兼具服務與產品技術優勢的快商通無疑就像是全副武裝的“戰士”，在殘酷的競爭中能夠不懼任何挑戰，一路披荊斬棘不斷前行。在未來，快商通還將不斷提升服務品質，打造產品功能，與企業客戶一同攜手邁入更輝煌的明天。

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