打造多渠道在線客服系統，快商通為教育行業提供完美服務

發布時間：2017年04月25日閱讀：

  隨著互聯網網絡大環境的發展，在線客服與用戶溝通橋梁的重要性也愈加明顯，在這個消費升級的信息化時代，客服中心的信息傳遞功能也越來越重要。除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現，并逐漸得到大眾的青睞，并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。
  現如今，傳統在線客服系統已經無法滿足在線教育行業的需求，當教育類的企業在互聯網推廣投入增加，學員訪客數量也會快速增長，這會使得客服在處理訪客咨詢時壓力陡增。客服人員需實時監控多個服務渠道客戶發送的消息，同時還需要在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，最終導致客服服務體驗不佳。而且各渠道的訪客問題無法準確記錄、查找分析，學員數據不能得到有效的統計。因此，一個多渠道的即時通訊工具是企業開展網絡營銷不可或缺的關鍵之一。
  為了滿足在線教育行業日益漸長的溝通需求，企業級多渠道在線客服系統——快商通在線客服，以在線人工客服+智能機器人客服兩大系統為基礎，實現從在線即時客服到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺，幫助企業驅動產品價值。
  當教育網站的學員通過多個渠道進行咨詢，客服人員只需要登錄快商通的后臺，就可以對接來自網頁、微信、微博、APP等不同渠道的訪客，不用登錄多個客戶端造成手忙腳亂應接不暇。

  快商通在線客服客服提供靈活的自定義學員管理系統適合不同學科的學校學員預約、面談狀態的定義，從咨詢到面談，全程追蹤提升預約率、面談率。客服在服務學員的過程中，可以對用戶的年齡、意向學科、購買習慣等貼上標簽，當其他客服人員再次服務該訪客時，快商通會自動識別網站熟客，調取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。
  不僅如此，快商通的智能機器人客服還可以幫助網站為訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自動分解用戶的提問并進行自動的統計和索引，還能夠對相關知識點相關問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業務模式，通過語句的分析，結合上下文的語境，提升應答的準確度。
  改變過去傳統的簡單的網頁咨詢模式，跟隨時代的潮流，改進客戶服務的模式。從用戶瀏覽網站進行咨詢開始，就為用戶提供完美的服務。

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