快商通在線客服 助企業(yè)牢牢把握不同渠道的用戶
發(fā)布時(shí)間：2017年04月12日 閱讀：
為了滿足企業(yè)日益漸長(zhǎng)的溝通需求，深耕在線客服行業(yè)十余年的快商通科技股份有限公司，研發(fā)了企業(yè)級(jí)多渠道在線客服系統(tǒng)——快商通在線客服，以在線人工客服+機(jī)器人客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值，提升用戶的體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，如今，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博、飛信等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性。而如何保證即時(shí)溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問題。
對(duì)于訪客而言，他們需要是及時(shí)、個(gè)性化和全面的客服服務(wù)。超過71%接受調(diào)查的客戶認(rèn)為，解決問題的及時(shí)性是良好服務(wù)的關(guān)鍵，也就是說應(yīng)該簡(jiǎn)單和高效。不管選擇的是哪種渠道，在任何地方、任何時(shí)間、通過任何設(shè)備，消費(fèi)者都希望遇到的問題都能夠即時(shí)被解決。而傳統(tǒng)的客服需要在不同渠道上來回切換，導(dǎo)致信息的不即時(shí)性，不能快速地解決客戶的問題。
對(duì)于客服人員來說，一天要處理幾十個(gè)甚至幾百個(gè)事件，他們不可能完全能夠清楚地記住每一個(gè)客戶的問題，并且要不斷地重復(fù)回答一些常規(guī)性問題和向相關(guān)部門傳遞客戶信息，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，并且任務(wù)繁瑣，工作量太大。
多渠道的不斷出現(xiàn)以及其強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，快商通相信不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都不愿意放棄任何一個(gè)服務(wù)渠道，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的客服服務(wù)，這樣不僅會(huì)大大增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，也不利于提升客服的服務(wù)水平。
快商通的多渠道接入功能，可以將通過企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博等不同渠道來訪的訪客統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)�？头ㄟ^快商通平臺(tái)，對(duì)來自不同渠道的訪客進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，不遺漏不錯(cuò)失顧客。
選擇快商通在線客服，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一個(gè)消費(fèi)者，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平和工作效率，更為重要的是幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服體系的一體化管理，助力企業(yè)客服服務(wù)做細(xì)做全！
對(duì)于訪客而言，他們需要是及時(shí)、個(gè)性化和全面的客服服務(wù)。超過71%接受調(diào)查的客戶認(rèn)為，解決問題的及時(shí)性是良好服務(wù)的關(guān)鍵，也就是說應(yīng)該簡(jiǎn)單和高效。不管選擇的是哪種渠道，在任何地方、任何時(shí)間、通過任何設(shè)備，消費(fèi)者都希望遇到的問題都能夠即時(shí)被解決。而傳統(tǒng)的客服需要在不同渠道上來回切換，導(dǎo)致信息的不即時(shí)性，不能快速地解決客戶的問題。
對(duì)于客服人員來說，一天要處理幾十個(gè)甚至幾百個(gè)事件，他們不可能完全能夠清楚地記住每一個(gè)客戶的問題，并且要不斷地重復(fù)回答一些常規(guī)性問題和向相關(guān)部門傳遞客戶信息，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，并且任務(wù)繁瑣，工作量太大。
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