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快商通在線客服 助企業抓住每個數據背后的銷售機會
發布時間：2017年04月11日 閱讀：
在“互聯網+”的時代背景，各式新媒體、新渠道的崛起打破了傳統行業的壁壘，如果企業不主動抓住客戶，客戶將會漸行漸遠。傳統的在線客服服務已經無法滿足客戶的需求，客戶更需要動動手指就能解決問題的快感。為了滿足客戶在“互聯網+”時代下希望擁有隨時隨地服務的需求，越來越多的企業將等待客戶走進門，打電話過來詢問的被動服務模式轉變為主動接觸客戶、服務客戶、了解客戶的主動服務模式。
當用戶進入網站開始時就會產生大量的瀏覽和操作數據，這些數據的背后遍布銷售機會。比如用戶長時間瀏覽某個商品，并在兩個商品間舉棋不定時；或是將某商品圖片或是鏈接發送給好友參考等。掌握這些行為數據，對于流量轉化來說都是極有價值的。但是傳統的在線客服未能提供完善的與客戶咨詢行為數據相融通的技術。僅僅局限在回答客戶的問題上，失去了在線客服主動營銷的能力。
把握在線營銷的本質，能夠顯著提升流量轉化率，而不僅僅是簡單的節省人力成本，這才是企業真正需要的。作為市面上唯一一家上市的在線客服公司，快商通已經做到了在線客服和機器人客服技術相融合，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺。
告別傳統的人工客服應答模式，快商通智能機器人精準的語義分析和自主學習能力，節省人工訓練成本，快速準確識別用戶意圖，自組答案并預回答，大幅度提升客服工作效率。除此之外，快商通智慧客服海量的數據積累與數據處理能力，在客服和機器人之間智能切換，解決人工重復回答、客服人員不足問題，讓人工專注重要問題，為企業節省80%人工客服成本。
應用快商通智慧在線客服系統，不僅大幅提升網站流量的咨詢轉化率，為企業客戶節省推廣投入，將品牌傳播和推廣效果最大化。
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