快商通在線客服 助企業(yè)抓住每個(gè)數(shù)據(jù)背后的銷售機(jī)會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2017年04月11日 閱讀：
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，各式新媒體、新渠道的崛起打破了傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘，如果企業(yè)不主動(dòng)抓住客戶，客戶將會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的在線客服服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，客戶更需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能解決問(wèn)題的快感。為了滿足客戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下希望擁有隨時(shí)隨地服務(wù)的需求，越來(lái)越多的企業(yè)將等待客戶走進(jìn)門，打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接觸客戶、服務(wù)客戶、了解客戶的主動(dòng)服務(wù)模式。
當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站開(kāi)始時(shí)就會(huì)產(chǎn)生大量的瀏覽和操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后遍布銷售機(jī)會(huì)。比如用戶長(zhǎng)時(shí)間瀏覽某個(gè)商品，并在兩個(gè)商品間舉棋不定時(shí)；或是將某商品圖片或是鏈接發(fā)送給好友參考等。掌握這些行為數(shù)據(jù)，對(duì)于流量轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)都是極有價(jià)值的。但是傳統(tǒng)的在線客服未能提供完善的與客戶咨詢行為數(shù)據(jù)相融通的技術(shù)。僅僅局限在回答客戶的問(wèn)題上，失去了在線客服主動(dòng)營(yíng)銷的能力。
把握在線營(yíng)銷的本質(zhì)，能夠顯著提升流量轉(zhuǎn)化率，而不僅僅是簡(jiǎn)單的節(jié)省人力成本，這才是企業(yè)真正需要的。作為市面上唯一一家上市的在線客服公司，快商通已經(jīng)做到了在線客服和機(jī)器人客服技術(shù)相融合，為企業(yè)提供整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。
告別傳統(tǒng)的人工客服應(yīng)答模式，快商通智能機(jī)器人精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析和自主學(xué)習(xí)能力，節(jié)省人工訓(xùn)練成本，快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，自組答案并預(yù)回答，大幅度提升客服工作效率。除此之外，快商通智慧客服海量的數(shù)據(jù)積累與數(shù)據(jù)處理能力，在客服和機(jī)器人之間智能切換，解決人工重復(fù)回答、客服人員不足問(wèn)題，讓人工專注重要問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省80%人工客服成本。
應(yīng)用快商通智慧在線客服系統(tǒng)，不僅大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入，將品牌傳播和推廣效果最大化。
把握在線營(yíng)銷的本質(zhì)，能夠顯著提升流量轉(zhuǎn)化率，而不僅僅是簡(jiǎn)單的節(jié)省人力成本，這才是企業(yè)真正需要的。作為市面上唯一一家上市的在線客服公司，快商通已經(jīng)做到了在線客服和機(jī)器人客服技術(shù)相融合，為企業(yè)提供整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。
告別傳統(tǒng)的人工客服應(yīng)答模式，快商通智能機(jī)器人精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析和自主學(xué)習(xí)能力，節(jié)省人工訓(xùn)練成本，快速準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，自組答案并預(yù)回答，大幅度提升客服工作效率。除此之外，快商通智慧客服海量的數(shù)據(jù)積累與數(shù)據(jù)處理能力，在客服和機(jī)器人之間智能切換，解決人工重復(fù)回答、客服人員不足問(wèn)題，讓人工專注重要問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省80%人工客服成本。
應(yīng)用快商通智慧在線客服系統(tǒng)，不僅大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入，將品牌傳播和推廣效果最大化。
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