微信小程序客服插件

摘要：

微信小程序客服插件是通過數據接口配置的方式為微信小程序實現第三方客服功能外接的功能模塊組件，能夠將小程序中的客戶、商品等信息同步到pc客戶端上管理，本文將介紹插件的安裝方法和功能。

本文目錄：

一、什么是微信小程序客服插件

二、微信小程序客服插件推薦

三、如何安裝微信小程序客服插件

四、微信小程序客服插件有哪些功能

五、總結

什么是微信小程序客服插件

微信小程序客服插件是幫助微信小程序實現在線客服即時聊天通訊的功能模塊組件，安裝后直接使用授權或數據配置的方式就能接入，支持小程序客服自動回復、數據統計、商城系統數據同步等功能，是小程序場景中比較簡便且主流的客服功能解決方案。

微信小程序客服插件推薦

快商通客服系統是一款支持AI客服機器人的微信小程序客服插件，可以輕松為各類微信小程序實現第三方客服功能接入，提供了智能營銷數據統計功能以及基于NLP算法的AI客服機器人，能夠幫助小程序客服人員完成智能化客服接待，是目前國內比較主流的多渠道客服插件。

如何安裝微信小程序客服插件

微信小程序需要通過配置參數的方式完成功能接入，下面詳細講解快商通如何安裝小程序客服插件。

1、安裝快商通客戶端

首先到快商通官網頂部導航欄找到“下載”功能進行快商通客戶端，做為小程序客服插件的客戶咨詢消息接收后臺。

2、添加小程序項目

登錄快商通客戶端后，在功能搜索框輸入關鍵詞“小程序”找到“微信小程序接入”的功能入口。進入頁面后點擊“添加小程序”，進入到參數配置界面（只要填寫完這些參數就可以完成接入）

3、獲取小程序參數并完成配置

登錄微信小程序后臺分別通過路徑“設置-基本信息-賬號信息”和“設置-開發設置-開發者ID”找到前面配置小程序客服插件需要填寫的“小程序名稱”、“原始ID”、“APP ID（小程序ID）”、“AppSecret（小程序密鑰）”數據，復制并填入第2步中小程序客服插件的頁面中，然后點擊確定提交。

4、配置小程序

（一）、提交完畢后，回到小程序客服插件的主界面，此時已經看到剛才添加的小程序項目，點擊圖中所示的“配置”。

配置小程序客服插件

（二）、進入配置管理頁面后，會發現EncodingAESKey（消息密鑰）這個數據是空的，需要到小程序后臺填寫快商通插件提供的URL和token后才能獲得密鑰。

配置小程序encodingaeskey數據

（三）、進入小程序開發者后臺，進入“設置”>“開發設置”>“消息推送配置”頁面，填入剛剛從配置管理頁面獲取到的URL和Token值，然后點擊EncodingAESkey（消息加密秘鑰）一欄的“隨機生成”按鈕生成一段秘鑰，再填到快商通的配置管理頁面中EncodingAESkey一欄，然后點擊保存即可。

微信小程序后臺獲取EncodingAESkey值

完成上述操作后，就已經完成了微信小程序客服插件的數據配置，過程看上去有點長，但其實并不復雜，根據提示一步步來，五分鐘左右就可以完成了。

微信小程序客服插件有哪些功能

微信小程序客服插件能夠讓百度和微信小程序實現客服功能的同時，本身還自帶了大量客服功能為小程序客服人員的日常工作賦能，下面就簡單介紹幾個常見的微信小程序客服插件功能。

1、客服自動回復

消息自動回復是客服系統中的祖傳打包功能，屬于客服機器人的一種別稱，快商通提供智能文本問答機器人和AI仿真營銷智能客服機器人兩種不同智能程度的自動回復功能，來滿足不同業務對自動回復質量的需求。 

2、數據統計

微信小程序客服插件能夠統計小程序中所有的流量對話數據，自動進行對話評級并計算每個渠道來源、用戶分類、瀏覽時間段的用戶對話質量和轉化率，幫助小程序客服調整改善運營方式。

小程序客服插件功能

3、商城系統數據同步

客服插件可以通過數據接口的方式同步商城類微信小程序的所有商品數據、用戶數據和訂單信息狀態，讓客服人員可以直接在pc端快速了解到每個訪客的咨詢商品和瀏覽記錄。

4、用戶管理

微信小程序客服插件內置了crm用戶管理系統，能夠管理小程序、APP、網站、公眾號、抖音、微博等各類不同渠道的用戶，實現多渠道統一化管理。

總結：

快商通提供的微信小程序客服插件在添加小程序項目后，通過后臺獲取的小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序密鑰、EncodingAESkey等值進行配置，可以在五分鐘內快速為小程序添加客服插件，是目前小程序場景中實現客服功能比較主流的解決方案。