在線聊天系統(tǒng)

摘要：

在線聊天系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站客服人員與客戶聊天溝通的即時通訊功能，又被稱做在線客服系統(tǒng)，提供快捷短語、機器人自動回復、多渠道接入等功能，本文將圍繞在線聊天系統(tǒng)的功能、價格和搭建方式進行講解。

在線聊天系統(tǒng)

本文目錄：

一、在線聊天系統(tǒng)是什么？

二、在線聊天系統(tǒng)有哪些功能？

三、如何快速為企業(yè)網(wǎng)站搭建在線聊天系統(tǒng)？

四、在線聊天系統(tǒng)如何收費，價格通常是多少？

五、免費在線聊天系統(tǒng)推薦

六、快商通在線聊天系統(tǒng)下載地址

七、總結(jié)

在線聊天系統(tǒng)是什么

在線聊天系統(tǒng)是專門為網(wǎng)站用戶提供在線溝通交流的即時通訊功能，常被用于企業(yè)官網(wǎng)場景下客服人員為網(wǎng)站用戶解答疑問咨詢時使用。在線聊天系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)站、公眾號、小程序、app等多個渠道，并為客服人員提供自動回復、用戶管理等功能輔助客服更好的完成溝通服務管理工作。

在線聊天系統(tǒng)有哪些功能

在線聊天系統(tǒng)擁有大量輔助客戶提升溝通效率和管理便利性的功能，下面就以市面上主流的產(chǎn)品為例，介紹一下在線聊天系統(tǒng)常見的功能及優(yōu)勢特點。

客服聊天系統(tǒng)

1、多渠道接入

在線聊天系統(tǒng)能夠接入多個不同的流量平臺，將各類第三方渠道產(chǎn)生的客戶咨詢消息整理到同一個工作平臺中進行回復處理，主流的產(chǎn)品借助品牌優(yōu)勢能夠同時對接全網(wǎng)所有的流量渠道，讓客服人員不需要再在各個平臺的頁面中反復切換，能節(jié)省大量的時間耗費。

2、消息自動回復

可以借助在線聊天系統(tǒng)中的客服機器人進行自動回復，服務商會提供行業(yè)現(xiàn)成話術(shù)模板，借助機器人高智能化的語義分析能力，可以智能解析用戶咨詢意圖并準確回復話術(shù)，效率比人工客服高出百倍以上。

3、查看訪客輸入中內(nèi)容

聊天對話過程中，客服人員可以查看訪客正在輸入中的內(nèi)容，了解客戶有哪些潛在擔憂和需求點，為客戶提前解決煩惱，提供更多個性化優(yōu)質(zhì)服務。

4、智能輔助輸入

在與客戶的聊天過程中，系統(tǒng)會自動檢測用戶咨詢問題，自動為客服提取歷史相關(guān)問題的最優(yōu)回復話術(shù)，幫助新人客服快速上手接待工作，借助老客服的金牌話術(shù)為用戶提供服務。

系統(tǒng)智能輔助輸入

5、用戶管理CRM系統(tǒng)

不同渠道來源的咨詢用戶在對話結(jié)束后可以直接保存名片存儲到在線聊天系統(tǒng)中的CRM功能中，系統(tǒng)會自動提取用戶聊天內(nèi)容中的相關(guān)字段信息存儲成名片，并根據(jù)訂單需求、金額、渠道客戶質(zhì)量等數(shù)據(jù)計算訂單成交概率。

6、客服工作管理

除此之外，系統(tǒng)還未客服管理人員提供了工作管理與質(zhì)量檢測功能，在管理控制臺中可以詳細查看到每天每個客服人員的對話接待情況，掌握每個客服人員的客戶滿意度、對話轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)，輕松統(tǒng)計工作結(jié)果。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有第三方渠道來源的用戶流量與對話留聯(lián)率等數(shù)據(jù)信息，分析每個渠道的客戶質(zhì)量、關(guān)鍵詞投放價值與投入產(chǎn)出比，為推廣人員快速篩選能帶來高意向客戶的精確關(guān)鍵詞。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

如何快速為企業(yè)網(wǎng)站搭建在線聊天系統(tǒng)

移動網(wǎng)站可以通過添加客服對話鏈接的方式遠程搭建在線聊天系統(tǒng)。Pc端企業(yè)網(wǎng)站可以通過在頁面源碼中調(diào)用聊天系統(tǒng)生成的js代碼來實現(xiàn)在線聊天功能。

只需要先將網(wǎng)站域名在指定在線聊天系統(tǒng)進行綁定，再到代碼生成功能處獲取系統(tǒng)自動生成的功能代碼，并在網(wǎng)站所有頁面都調(diào)用的footer模板末尾添加代碼調(diào)用即可，通過這種方式可以快速的為企業(yè)網(wǎng)站搭建在線聊天系統(tǒng)。

在線聊天系統(tǒng)如何收費，價格通常是多少？

在線聊天系統(tǒng)分為按坐席收費和按功能收費兩種模式，坐席收費的方式通常能購買到齊全的功能，是較多企業(yè)的選擇。主流的在線聊天系統(tǒng)每年每個坐席的價格參考標準在2000元-3000元/年，相對于按功能收費的產(chǎn)品性價比來得更高。

免費在線聊天系統(tǒng)推薦

快商通是一款主流的在線客服，為廣大用戶提供功能完全免費的基礎(chǔ)版在線聊天系統(tǒng)，只要是合規(guī)的企業(yè)用戶都可以長期免費使用快商通來為網(wǎng)站實現(xiàn)客服在線聊天功能。

快商通提供了諸如“自動對話邀請、強制對話、查看訪客輸入中消息、用戶篩選、客戶名片管理、用戶黑名單、客服排隊、留言板、自動回復、快捷短語”等功能，能夠滿足中小企業(yè)絕大部分的客服工作需求，運行穩(wěn)定不容易掉線，適合長期使用。

快商通在線聊天系統(tǒng)下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線聊天系統(tǒng)是網(wǎng)站客服人員在線與網(wǎng)站用戶進行溝通交流的聊天工具，能夠為網(wǎng)站生成在線客服咨詢窗口，并借助系統(tǒng)提供的多渠道接入、自動回復、用戶管理等功能協(xié)助客服人員高效完成客戶溝通管理工作。