智能客服插件

摘要：

智能客服插件是網站常用的在線客服功能，網站通過添加智能客服組件可以直接在頁面生成在線咨詢對話窗口，并通過組件提供的客戶端完成網站用戶發送消息的接收，本頁面將詳細介紹智能客服插件的獲取和使用方法。

智能客服插件

什么是智能客服插件

智能客服插件是為網站提供智能在線客服的網頁功能組件，通過插件安裝可以使網站快速添加智能在線客服的功能。同時插件還提供了ai客服機器人、消息智能輔助輸入、智能引導訪客開口等各類功能，能幫助網站客服人員答復提升與訪客的溝通效率。

如何快速獲取智能客服插件

快商通是一款免費的智能客服插件，直接借助快商通客服軟件即可快速生成插件代碼。

登錄快商通軟件后找到“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入，完成網站域名的綁定后選擇網站所述終端類型（PC端或移動端），系統將自動生成js代碼。

網站在線客服插件獲取

注意：該插件將以代碼的形式添加到網站中，針對企業網站的移動站點和PC站點，所以需要選擇不同的設備終端進行兩次的代碼生成操作。

智能客服插件如何安裝

1、打開網站模板管理中心，找到被每個頁面統一調用的footer文件模板（通常每個網頁都需要調用模板，但首頁和內頁會調用不同的footer文件以單獨區分首頁友情鏈接功能模塊）

2、打開文件模板后直接將光標移至起始處，使用回車鍵敲出新的一行空行，并將將智能客服插件的代碼添加到第一行，然后保存模板并刷新網站，頁面在加載過程中會調用該代碼，為網站實現智能客服的功能。

至此，我們已經成功的完成了智能客服插件的安裝全過程，可以看到網站每個頁面右側都生成了懸浮的在線咨詢對話框，可以提供給瀏覽網站的客戶在線咨詢的服務。

客服插件安裝

智能客服插件能提供哪些功能

網站在安裝好智能客服插件后，能夠實現大量智能化客服功能，輔助客服高效溝通，提升人效并降低人工成本，讓企業通過網站獲客的成本更低，下面將介紹快商通智能客服插件提供的部分核心功能。

1、智能引導訪客開口

智能客服插件能夠精準捕捉到訪客進入網站的搜索關鍵詞，自動在頁面彈出的迷你對話窗口圍繞關鍵詞相關業務進行智能解答，訪客需求被解決后會大大提升開口咨詢概率，通過該功能為企業在現有流量基礎上激活更多潛在客戶。

2、消息智能輔助輸入

當訪客在線咨詢時，智能客服插件能自動從海量的歷史對話記錄中提取相關問題的優質回復話術提供給客服人員進行一鍵回復，極大程度的縮短了客服回復消息的耗時，新手客服人員也能直接使用老客服的“營銷話術”，追平業務能力差距。

3、ai客服機器人

插件遠程調用了快商通基于NLP算法研發的智能ai客服機器人，具備接近人類的語言理解能力，能夠對接企業所有訪客對話，代替客服人員準確回復話術，為企業節省大量人工運營成本，并且沒有接待人數上限，同時能夠接待多個渠道上萬數量的訪客咨詢，再也不會出現訪客等待排隊的情況，為企業留住更多客戶。

智能客服系統

4、多渠道會話數據接口

快商通為網站提供了齊全的第三方渠道數據對接api接口，能夠同時將全網熱門的微信公眾號、抖音、微博、小程序、朋友圈、APP、H5、騰訊廣告等信息流頁面產生的客戶咨詢會話數據統一接入軟件進行回復，客服效率成倍飆升。

5、數據統計

除此之外，還能網站統計每天每個時間節點的訪客訪問網頁信息，包括停留時間、跳出率、瀏覽頁面軌跡、搜索關鍵詞、對話質量、對話轉換率、對話留聯率、名片獲取成本等信息，輔助運營做好投放推廣計劃。

6、工單中心

生成智能客服插件的快商通客服軟件還為企業提供了智能化工單處理中心的功能，可以由訪客或客服人員在登錄狀態下提交工單信息，在插件內可以直接查看每個工單的流轉部門和處理進度，展示詳細的跟進狀態。

7、客戶管理

不僅如此，客服插件還提供了打通客戶對話數據的CRM管理系統，能夠實時根據聊天記錄內的客戶留聯情況、需求、行業等信息自動保存成名片，并根據設置規則智能分配客戶資源跟銷售人員，整個過程自動化運作，為管理人員節省大量精力。

智能客服插件下載地址

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

通過快商通客服軟件提供的智能客服插件，可以為網站輕松快速的實現智能在線客服的功能。插件還提供了智能引導訪客開口、消息輔助輸入、數據分析、客戶管理等功能，能夠幫助客服人員節省大量不必要的精力浪費，為工作騰出更多時間處理重要事項。