微信小程序智能客服平臺(tái)功能介紹

摘要：

微信小程序智能客服平臺(tái)擁有完整對(duì)接電商、商城類微信小程序商品數(shù)據(jù)、會(huì)員和訂單數(shù)據(jù)的能力，提供客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能輔助輸入、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客服質(zhì)檢等功能，本文將做詳細(xì)介紹。

什么是微信小程序智能客服平臺(tái)

微信小程序智能客服平臺(tái)是專門為微信小程序用戶提供的在線咨詢客服功能，借助程序智能化處理大量來(lái)自訪客咨詢、數(shù)據(jù)分析以及用戶管理等事宜。能夠有效幫助提高小程序客服人員整體溝通效率和事項(xiàng)處理效率。

微信小程序智能客服平臺(tái)

微信小程序智能客服平臺(tái)推薦

快商通是一款支持全渠道接入的微信小程序智能客服平臺(tái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)極佳，并提供有客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能輔助輸入、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客服質(zhì)檢等功能，能夠完整對(duì)接電商行業(yè)商城類微信小程序所有數(shù)據(jù)，客服可直接在平臺(tái)完成客戶訂單狀態(tài)修改等操作，非常方便。

快商通微信小程序智能客服平臺(tái)功能介紹

快商通提供的微信小程序智能客服平臺(tái)支持海量客服工作輔助功能，能夠直接提升客服人員溝通效率并為運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)生大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，提供客服質(zhì)檢和客戶管理功能，滿足企業(yè)小程序相關(guān)部分的業(yè)務(wù)處理需求，下面詳細(xì)介紹這些功能。

智能客服平臺(tái)功能介紹

1、多渠道接入

智能客服平臺(tái)能夠同時(shí)接入包括小程序渠道在內(nèi)的全網(wǎng)海量第三方平臺(tái)，包括微信公眾號(hào)、抖音、微博、H5、APP、網(wǎng)站等，所有推廣渠道的訪客咨詢會(huì)話將統(tǒng)一接入平臺(tái)中進(jìn)行回復(fù)接待。

2、智能輔助輸入

系統(tǒng)能夠智能分析訪客咨詢內(nèi)容，從歷史客服對(duì)話記錄中智能提取出類似問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)回答話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)，讓新人客服能夠快速借助老客服的話術(shù)快速溝通客戶，并且保持話術(shù)的一致性。

3、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

快商通為小程序提供了文本自動(dòng)回復(fù)表單客服機(jī)器人，客服人員可以羅列出常見(jiàn)客戶咨詢問(wèn)題并設(shè)置應(yīng)答話術(shù)，在下班期間使用客服機(jī)器人自動(dòng)接待引導(dǎo)訪客自助操作，解決90%的售后咨詢問(wèn)題。

4、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)客戶來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面、客戶留聯(lián)率、名片獲取成本、用戶搜索關(guān)鍵詞等大量指數(shù)分析企業(yè)ROI投入產(chǎn)出比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，幫助篩選優(yōu)質(zhì)的渠道和策略。

小程序用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5、客服質(zhì)檢

能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的接待總數(shù)、有效對(duì)話數(shù)、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、客戶流失數(shù)量、接待時(shí)長(zhǎng)等各類數(shù)據(jù)，幫助客服主管定制多元化的客服工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

6、工單系統(tǒng)

支持由客服人員或客戶創(chuàng)建工單，任務(wù)自動(dòng)化流程控制，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)多渠道業(yè)務(wù)處理，將不同來(lái)源渠道的工單統(tǒng)一按照規(guī)范化流程快速流轉(zhuǎn)與公司各部門進(jìn)行處理、登記等操作。

微信小程序如何接入快商通智能客服平臺(tái)

主流的微信小程序開(kāi)發(fā)通常采用第三方框架制作，可以使用兩種不同的方式快速接入快商通智能客服平臺(tái)。

1、對(duì)話鏈接插入

針對(duì)非商城類的小程序，整個(gè)小程序只有3個(gè)以內(nèi)的客服人員負(fù)責(zé)接待處理，可以采用掛對(duì)話鏈接的方式實(shí)現(xiàn)。登錄快商通找到“設(shè)置中心”的“代碼生成”按鈕點(diǎn)擊并進(jìn)入，選擇移動(dòng)終端和站點(diǎn)風(fēng)格后系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)話鏈接，將對(duì)話鏈接作為外鏈添加到小程序在線客服咨詢功能按鈕中就可以了。

企業(yè)客服人員

2、配置數(shù)據(jù)接口

在快商通的“智能云客服”功能處找到“微信小程序”并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊添加小程序，并在小程序后臺(tái)開(kāi)發(fā)者管理中心處獲取到APP key、App ID、Secret等值完成數(shù)據(jù)匹配，并在小程序頁(yè)面源碼中修改客服咨詢功能調(diào)用參數(shù)即可，如果覺(jué)得麻煩可直接咨詢快商通客服人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)配置。

總結(jié)：

微信小程序智能客服平臺(tái)擁有多渠道接入、智能輔助輸入、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服質(zhì)檢、云呼叫中心、工單中心等功能，完整覆蓋微信小程序客服人員日常工作需求，是市面上較為成熟的智能客服產(chǎn)品。