在線客服組件

摘要：

在線客服組件是為網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、App等渠道中實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的功能插件，能夠通過實(shí)現(xiàn)多渠道同時(shí)接入，并內(nèi)置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等管理功能，本文將介紹在線客服組件的功能及使用方法。

本文目錄：

一、什么是在線客服組件

二、在線客服組件有哪些功能

三、網(wǎng)站如何使用在線客服組件

四、在線客服組件生成軟件下載地址

五、總結(jié)

什么是在線客服組件

在線客服組件是一種在網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、app等應(yīng)用或頁面現(xiàn)有代碼的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)功能嵌套的程序插件，使用SaaS方式進(jìn)行遠(yuǎn)程項(xiàng)目部署，應(yīng)用端只需要遠(yuǎn)程調(diào)用在線客服組件的js代碼即可獲取到對(duì)應(yīng)的完整客服功能，省去了獨(dú)立功能開發(fā)的繁瑣過程。

在線客服插件

在線客服組件有哪些功能

在線客服組件雖然體積較小，通常只有幾k的內(nèi)存占用，但通過功能調(diào)用，可以為客服人員實(shí)現(xiàn)多渠道用戶咨詢統(tǒng)一管理、用戶畫像監(jiān)控等輔助功能幫助，下面就簡(jiǎn)單介紹在線客服組件附帶有哪些客服功能。

1、多渠道接入

在線客服組件通過配置數(shù)據(jù)端口，可以同時(shí)將企業(yè)在官網(wǎng)在線客服、微信公眾號(hào)、小程序、APP等場(chǎng)景頁面中產(chǎn)生的用戶咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)接入到客戶端，由客服人員進(jìn)行統(tǒng)一接待管理，幫助客服節(jié)約大量跨平臺(tái)消息管理成本。

2、訪客用戶畫像監(jiān)控

在線客服組件能夠監(jiān)控多個(gè)渠道的用戶畫像，將用戶ip、搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、訪問頁面、頁面瀏覽軌跡、歷史聊天記錄及輸入中的編輯消息快速呈現(xiàn)在客服人員的對(duì)話面板中，幫助客服快速了解用戶背景，確定用戶需求。

3、消息快捷回復(fù)

組件提供了消息快捷回復(fù)的功能，客服可以將大量場(chǎng)景話術(shù)預(yù)先錄入到客戶端，使用時(shí)直接通過快捷鍵將常用話術(shù)呼出并進(jìn)行快捷回復(fù)，效率能夠提升2-3倍。

客服消息回復(fù)

4、客服質(zhì)檢

客服主管可以通過內(nèi)置的客服對(duì)話統(tǒng)計(jì)功能完成工作質(zhì)檢的目的，在線客服組件會(huì)為企業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的工作情況，包括有效對(duì)話數(shù)量、客戶對(duì)話評(píng)分、對(duì)話索聯(lián)率等數(shù)據(jù)，輕松計(jì)算每月客服工作狀況與質(zhì)量。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

插件還能夠?qū)λ�有渠道流量結(jié)合對(duì)話情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以可視化圖表的形式快速反映出每個(gè)渠道的客戶質(zhì)量和留聯(lián)概率，精細(xì)化分析每個(gè)關(guān)鍵詞的引流效率和意向用戶精準(zhǔn)度。

6、用戶管理

通過客服插件對(duì)應(yīng)客戶端提供的用戶管理CRM功能，客服人員可以把對(duì)話完的用戶直接以名片形式將大量相關(guān)信息保存起來并創(chuàng)建客資公海，銷售人員可以登錄crm功能中接收資源分配，并詳細(xì)查看每個(gè)客服的背景和訂單金額，快速了解客戶需求并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

用戶管理功能

網(wǎng)站如何使用在線客服組件

網(wǎng)站是使用在線客服組件最常見的渠道，基于龐大的網(wǎng)站用戶的需求量，使得客服組件的安裝和使用成本越來越低，已經(jīng)逐漸走向了普及的趨勢(shì)，下面就以永久免費(fèi)的快商通客服組件為例，跟大家分享一下具體的使用方法。

1、獲取在線客服組件通用代碼

打開并登陸快商通，通過搜索找到“站點(diǎn)管理”功能，將需要使用在線客服插件的多個(gè)網(wǎng)站域名分別進(jìn)行填寫和命名，通過系統(tǒng)審核后再次搜索找到“代碼生成功能”，選擇網(wǎng)站名字及對(duì)應(yīng)的終端類型后，獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js通用代碼。

2、在應(yīng)用場(chǎng)景調(diào)用代碼

打開網(wǎng)站的ftp遠(yuǎn)程管理工具，到templates模板管理文件夾中找到被網(wǎng)站主頁和內(nèi)頁分別調(diào)用的footer模板，將代碼添加到最后一行中即可，保存后刷新網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)頁面中出現(xiàn)懸浮對(duì)話窗口或圖標(biāo)即表示在線客服組件已經(jīng)安裝成功。

在線客服組件應(yīng)用

在線客服組件生成軟件下載地址

客服組件需要通過客服軟件進(jìn)行生成，在這里向大家推薦能夠永久免費(fèi)使用的快商通客服軟件來進(jìn)行調(diào)用代碼生成。

Windows版下載（80.4MB）

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線客服組件是一款能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等應(yīng)用場(chǎng)景在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增添在線客服功能的插件，為用戶提供多渠道同時(shí)接入的集中式咨詢接待模式，能夠讓客服接待效率得到成倍提升，是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客服功能常用的輔助工具。