在線客服組件是為網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、App等渠道中實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的功能插件,能夠通過實(shí)現(xiàn)多渠道同時(shí)接入,并內(nèi)置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等管理功能,本文將介紹在線客服組件的功能及使用方法。
一、什么是在線客服組件
二、在線客服組件有哪些功能
三、網(wǎng)站如何使用在線客服組件
四、在線客服組件生成軟件下載地址
五、總結(jié)
在線客服組件是一種在網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、app等應(yīng)用或頁面現(xiàn)有代碼的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)功能嵌套的程序插件,使用SaaS方式進(jìn)行遠(yuǎn)程項(xiàng)目部署,應(yīng)用端只需要遠(yuǎn)程調(diào)用在線客服組件的js代碼即可獲取到對(duì)應(yīng)的完整客服功能,省去了獨(dú)立功能開發(fā)的繁瑣過程。

在線客服插件
在線客服組件雖然體積較小,通常只有幾k的內(nèi)存占用,但通過功能調(diào)用,可以為客服人員實(shí)現(xiàn)多渠道用戶咨詢統(tǒng)一管理、用戶畫像監(jiān)控等輔助功能幫助,下面就簡(jiǎn)單介紹在線客服組件附帶有哪些客服功能。
在線客服組件通過配置數(shù)據(jù)端口,可以同時(shí)將企業(yè)在官網(wǎng)在線客服、微信公眾號(hào)、小程序、APP等場(chǎng)景頁面中產(chǎn)生的用戶咨詢對(duì)話數(shù)據(jù)接入到客戶端,由客服人員進(jìn)行統(tǒng)一接待管理,幫助客服節(jié)約大量跨平臺(tái)消息管理成本。
在線客服組件能夠監(jiān)控多個(gè)渠道的用戶畫像,將用戶ip、搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、訪問頁面、頁面瀏覽軌跡、歷史聊天記錄及輸入中的編輯消息快速呈現(xiàn)在客服人員的對(duì)話面板中,幫助客服快速了解用戶背景,確定用戶需求。
組件提供了消息快捷回復(fù)的功能,客服可以將大量場(chǎng)景話術(shù)預(yù)先錄入到客戶端,使用時(shí)直接通過快捷鍵將常用話術(shù)呼出并進(jìn)行快捷回復(fù),效率能夠提升2-3倍。

客服消息回復(fù)
客服主管可以通過內(nèi)置的客服對(duì)話統(tǒng)計(jì)功能完成工作質(zhì)檢的目的,在線客服組件會(huì)為企業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的工作情況,包括有效對(duì)話數(shù)量、客戶對(duì)話評(píng)分、對(duì)話索聯(lián)率等數(shù)據(jù),輕松計(jì)算每月客服工作狀況與質(zhì)量。
插件還能夠?qū)λ星懒髁拷Y(jié)合對(duì)話情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以可視化圖表的形式快速反映出每個(gè)渠道的客戶質(zhì)量和留聯(lián)概率,精細(xì)化分析每個(gè)關(guān)鍵詞的引流效率和意向用戶精準(zhǔn)度。
通過客服插件對(duì)應(yīng)客戶端提供的用戶管理CRM功能,客服人員可以把對(duì)話完的用戶直接以名片形式將大量相關(guān)信息保存起來并創(chuàng)建客資公海,銷售人員可以登錄crm功能中接收資源分配,并詳細(xì)查看每個(gè)客服的背景和訂單金額,快速了解客戶需求并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

用戶管理功能
網(wǎng)站是使用在線客服組件最常見的渠道,基于龐大的網(wǎng)站用戶的需求量,使得客服組件的安裝和使用成本越來越低,已經(jīng)逐漸走向了普及的趨勢(shì),下面就以永久免費(fèi)的快商通客服組件為例,跟大家分享一下具體的使用方法。
打開并登陸快商通,通過搜索找到“站點(diǎn)管理”功能,將需要使用在線客服插件的多個(gè)網(wǎng)站域名分別進(jìn)行填寫和命名,通過系統(tǒng)審核后再次搜索找到“代碼生成功能”,選擇網(wǎng)站名字及對(duì)應(yīng)的終端類型后,獲取到系統(tǒng)自動(dòng)生成的js通用代碼。
打開網(wǎng)站的ftp遠(yuǎn)程管理工具,到templates模板管理文件夾中找到被網(wǎng)站主頁和內(nèi)頁分別調(diào)用的footer模板,將代碼添加到最后一行中即可,保存后刷新網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)頁面中出現(xiàn)懸浮對(duì)話窗口或圖標(biāo)即表示在線客服組件已經(jīng)安裝成功。

在線客服組件應(yīng)用
客服組件需要通過客服軟件進(jìn)行生成,在這里向大家推薦能夠永久免費(fèi)使用的快商通客服軟件來進(jìn)行調(diào)用代碼生成。
在線客服組件是一款能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等應(yīng)用場(chǎng)景在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增添在線客服功能的插件,為用戶提供多渠道同時(shí)接入的集中式咨詢接待模式,能夠讓客服接待效率得到成倍提升,是企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)客服功能常用的輔助工具。
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