智能客服系統(tǒng)介紹

摘要：

智能客服系統(tǒng)是目前企業(yè)實現(xiàn)客服接待和客戶資源獲取等客服工作流程自動化必備的工具，能夠代替人工客服完成每天90%以上的客服工作，本文將詳細介紹智能客服系統(tǒng)相關(guān)信息。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統(tǒng)

二、智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場景

三、智能客服系統(tǒng)功能介紹

四、智能客服系統(tǒng)價格

五、總結(jié)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是使用程序智能化手段結(jié)合各行各業(yè)客服業(yè)務(wù)場景功能需求開發(fā)而成的客服工作流程自動化輔助工具，能夠?qū)�機械式重復(fù)的客服工作交由程序智能快速的處理，從而實現(xiàn)客服智能化接待、智能化數(shù)據(jù)分析與處理等操作，幫助企業(yè)成倍提升客服相關(guān)工作處理效率，并為企業(yè)大幅節(jié)省人工客服的人員成本支出。

智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場景

智能客服系統(tǒng)是目前較為領(lǐng)先的概念名詞，是重視線上商務(wù)營銷獲客的企業(yè)比較依賴的工具，尤其在醫(yī)療、教育、房產(chǎn)、婚紗、旅游、it等行業(yè)應(yīng)用極為普遍，通過ai算法使客服機器人擁有與人工客服大腦近似的語言理解能力，以一頂百快速接待海量訪客咨詢，并智能客服實現(xiàn)自動套電、自動獲取線索信息的任務(wù)，實現(xiàn)24小時全天候自動客服。

除此之外，智能客服系統(tǒng)還針對企業(yè)營銷推廣過程中對于用戶需求、用戶行為、客服話術(shù)轉(zhuǎn)化率、關(guān)鍵詞價值等數(shù)據(jù)進行針對性的分析和統(tǒng)計，能夠幫助企業(yè)快速確定低成本且有效的推廣獲客路徑，以數(shù)據(jù)為支撐，不斷優(yōu)化營銷策略，借助智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢提升訂單獲取效率和成功率。

智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、第三方渠道數(shù)據(jù)接入

智能客服系統(tǒng)兼容不同渠道和第三方平臺的數(shù)據(jù)接口，能夠把當下熱門的抖音、微博、快手、今日頭條、微信公眾號、app、小程序等渠道產(chǎn)生的客戶在線咨詢對話數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理，解決企業(yè)在客戶來源管理上長期存在的效率問題。

2、ai智能客服

ai智能客服是智能客服系統(tǒng)中的核心勞動力功能代表，基于特定行業(yè)龐大的知識圖譜和自然語義理解&意圖識別算法，能夠結(jié)合產(chǎn)品信息和用戶咨詢內(nèi)容精確定位用戶需求，并使用自然的語言對話解決用戶顧慮，引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或直接購買產(chǎn)品，代替人工客服批量接待每天前來咨詢的用戶，為企業(yè)徹底實現(xiàn)人員成本的節(jié)省與風險控制。

ai智能客服

3、客戶管理系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)能夠自動根據(jù)用戶來源渠道及對話過程中提到的產(chǎn)品需求和資金預(yù)算等數(shù)據(jù)對客戶資源進行智能化歸類管理，可以根據(jù)客戶質(zhì)量與線索價值智能分配給不同訂單轉(zhuǎn)化能力的業(yè)務(wù)員，詳細統(tǒng)計每個訂單的跟進情況，結(jié)合業(yè)績考核標準自動化體現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果。

4、客服工作質(zhì)量智能管控

智能客服系統(tǒng)將全程統(tǒng)計每個客服人員在日常接待工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包含對話點擊率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、消息響應(yīng)速度等），并支持使用ASR技術(shù)將話務(wù)客戶的對話錄音轉(zhuǎn)化成文字，使用nlp技術(shù)智能識別文本中的情緒、敏感詞，根據(jù)設(shè)置的客服工作考核標準快速檢測客服工作質(zhì)量。

5、智能化數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能夠通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)針對客服接待話術(shù)頻率結(jié)合留聯(lián)率、訂單轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)快速篩選出導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率較高的優(yōu)質(zhì)話術(shù)和對話流程，幫助企業(yè)不斷提升意向客戶資源與商機量。

智能化數(shù)據(jù)分析管理

此外，智能客服系統(tǒng)還提供有常規(guī)的工單系統(tǒng)和呼叫中心功能，同樣是在原有的基礎(chǔ)上針對流程中重復(fù)的部分做智能化處理，在本文中不過多描述。

智能客服系統(tǒng)價格

目前市場中智能客服系統(tǒng)的價格區(qū)間跨度較大，主流客服軟件產(chǎn)品的基本價格在2000元-5000元之間，以套餐收費模式包括了大部分常用客服功能，但中型以上企業(yè)使用的ai智能客服機器人、網(wǎng)頁回撥電話等功能則屬于增值收費項目，需要根據(jù)企業(yè)對功能的實際使用量按需購買和付費，就客服機器人的包年費用就高達8w-12w/年，整體資費屬于可高可低的浮動水準。

但從智能客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來的價值而言，盡管每年需要十來萬的服務(wù)費用，但扣除成本后額外產(chǎn)生的增益卻遠比企業(yè)在原業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上要高。對于人員的管控風險能夠得到有效降低，從長遠視角來看價值和效率的增長是成倍提升的。

總結(jié)：

智能客服系統(tǒng)以ai智能客服營銷接待、智能化客戶資源管理、智能客服質(zhì)檢、智能化數(shù)據(jù)分析等大量流程自動化的功能優(yōu)勢幫助各行業(yè)企業(yè)客服每天面臨的絕大部分工作，其效率和價值之高已經(jīng)能夠從每年十幾萬元的價格收費體現(xiàn)出來，已然成為了越來越多企業(yè)高速發(fā)展不可或缺的輔助工具。