智能客服系統介紹

摘要：

智能客服系統是目前企業實現客服接待和客戶資源獲取等客服工作流程自動化必備的工具，能夠代替人工客服完成每天90%以上的客服工作，本文將詳細介紹智能客服系統相關信息。

本文目錄：

一、什么是智能客服系統

二、智能客服系統應用場景

三、智能客服系統功能介紹

四、智能客服系統價格

五、總結

什么是智能客服系統

智能客服系統是使用程序智能化手段結合各行各業客服業務場景功能需求開發而成的客服工作流程自動化輔助工具，能夠將機械式重復的客服工作交由程序智能快速的處理，從而實現客服智能化接待、智能化數據分析與處理等操作，幫助企業成倍提升客服相關工作處理效率，并為企業大幅節省人工客服的人員成本支出。

智能客服系統

智能客服系統應用場景

智能客服系統是目前較為領先的概念名詞，是重視線上商務營銷獲客的企業比較依賴的工具，尤其在醫療、教育、房產、婚紗、旅游、it等行業應用極為普遍，通過ai算法使客服機器人擁有與人工客服大腦近似的語言理解能力，以一頂百快速接待海量訪客咨詢，并智能客服實現自動套電、自動獲取線索信息的任務，實現24小時全天候自動客服。

除此之外，智能客服系統還針對企業營銷推廣過程中對于用戶需求、用戶行為、客服話術轉化率、關鍵詞價值等數據進行針對性的分析和統計，能夠幫助企業快速確定低成本且有效的推廣獲客路徑，以數據為支撐，不斷優化營銷策略，借助智能客服系統的優勢提升訂單獲取效率和成功率。

智能客服系統功能介紹

1、第三方渠道數據接入

智能客服系統兼容不同渠道和第三方平臺的數據接口，能夠把當下熱門的抖音、微博、快手、今日頭條、微信公眾號、app、小程序等渠道產生的客戶在線咨詢對話數據集成到系統中進行統一管理，解決企業在客戶來源管理上長期存在的效率問題。

2、ai智能客服

ai智能客服是智能客服系統中的核心勞動力功能代表，基于特定行業龐大的知識圖譜和自然語義理解&意圖識別算法，能夠結合產品信息和用戶咨詢內容精確定位用戶需求，并使用自然的語言對話解決用戶顧慮，引導客戶留下聯系方式或直接購買產品，代替人工客服批量接待每天前來咨詢的用戶，為企業徹底實現人員成本的節省與風險控制。

ai智能客服

3、客戶管理系統

智能客服系統能夠自動根據用戶來源渠道及對話過程中提到的產品需求和資金預算等數據對客戶資源進行智能化歸類管理，可以根據客戶質量與線索價值智能分配給不同訂單轉化能力的業務員，詳細統計每個訂單的跟進情況，結合業績考核標準自動化體現業務數據結果。

4、客服工作質量智能管控

智能客服系統將全程統計每個客服人員在日常接待工作中產生的數據（包含對話點擊率、轉化率、客戶滿意度、消息響應速度等），并支持使用ASR技術將話務客戶的對話錄音轉化成文字，使用nlp技術智能識別文本中的情緒、敏感詞，根據設置的客服工作考核標準快速檢測客服工作質量。

5、智能化數據分析

智能客服系統能夠通過大數據處理技術針對客服接待話術頻率結合留聯率、訂單轉化率等數據進行分析，為企業快速篩選出導致轉化率較高的優質話術和對話流程，幫助企業不斷提升意向客戶資源與商機量。

智能化數據分析管理

此外，智能客服系統還提供有常規的工單系統和呼叫中心功能，同樣是在原有的基礎上針對流程中重復的部分做智能化處理，在本文中不過多描述。

智能客服系統價格

目前市場中智能客服系統的價格區間跨度較大，主流客服軟件產品的基本價格在2000元-5000元之間，以套餐收費模式包括了大部分常用客服功能，但中型以上企業使用的ai智能客服機器人、網頁回撥電話等功能則屬于增值收費項目，需要根據企業對功能的實際使用量按需購買和付費，就客服機器人的包年費用就高達8w-12w/年，整體資費屬于可高可低的浮動水準。

但從智能客服系統能夠為企業帶來的價值而言，盡管每年需要十來萬的服務費用，但扣除成本后額外產生的增益卻遠比企業在原業務基礎上要高。對于人員的管控風險能夠得到有效降低，從長遠視角來看價值和效率的增長是成倍提升的。

總結：

智能客服系統以ai智能客服營銷接待、智能化客戶資源管理、智能客服質檢、智能化數據分析等大量流程自動化的功能優勢幫助各行業企業客服每天面臨的絕大部分工作，其效率和價值之高已經能夠從每年十幾萬元的價格收費體現出來，已然成為了越來越多企業高速發展不可或缺的輔助工具。