小程序第三方客服系統(tǒng)

摘要：

小程序第三方客服系統(tǒng)能夠通過api接口配置授權的方式快速接入微信小程序，并借助用戶、商品信息同步的數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)小程序客戶標簽管理、用戶信息查看、數(shù)據(jù)分析等功能。

本文目錄：

一、什么是小程序第三方客服系統(tǒng)

二、微信小程序如何接入第三方客服系統(tǒng)

三、小程序在線客服功能有哪些

四、微信小程序第三方客服接入收費價格

五、總結

什么是小程序第三方客服系統(tǒng)

小程序第三方客服系統(tǒng)是能夠接入并同步管理微信小程序內用戶發(fā)送消息的客服管理軟件，可以為商城類小程序同步客戶頭像、昵稱、消息、購買商品、物流狀態(tài)等信息，并且能夠為每個客戶添加不同的復合標簽，為客戶做分層精細化管理提供技術支持。

小程序第三方客服系統(tǒng)

微信小程序如何接入第三方客服系統(tǒng)

微信小程序是通過授權許可的方式把第三方客服系統(tǒng)與小程序進行api數(shù)據(jù)打通來實現(xiàn)接入的，通過在第三方客服系統(tǒng)后臺添加微信小程序并配置從小程序后臺獲取的"app_key"、"app_ID"、“token”等數(shù)值完成接口匹配，當客服系統(tǒng)獲取到小程序同步過來的數(shù)據(jù)后即可對數(shù)據(jù)進行收發(fā)和修改處理，讓客服人員通過軟件更方便的管理微信小程序。

不僅如此，通過api數(shù)據(jù)接口的配置，還能將微信小程序內的商品信息與客戶信息聯(lián)系起來，讓客服人員在客服軟件客戶端就可以直接查看到每個訪客的商品瀏覽記錄和商品物流狀態(tài)等，并能夠直接在后臺對客戶的投訴和物品的訂單狀態(tài)進行修改，甚至有人直接稱這類第三分客服系統(tǒng)為“小程序在線客服”。

第三方客服系統(tǒng)管理小程序

小程序在線客服功能有哪些

小程序在線客服并不單純只是為小程序提供在線客服及時溝通的功能，除去基礎功能外還提供了多渠道數(shù)據(jù)整合、用戶標簽管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶行為監(jiān)控等完整的功能體系，下面來進行介紹。

1、多渠道數(shù)據(jù)整合

小程序在線客服系統(tǒng)可以將市面上絕大多數(shù)主流自媒體平臺、流量渠道進行數(shù)據(jù)整合，將不同渠道上產生的客戶溝通咨詢效率集成在同一個軟件工作臺中處理，并且可以根據(jù)渠道、活動、訪客所屬城市、搜索關鍵詞等條件將對話分配給不同客服進行接待，甚至可以提供機器人自動回復高效處理小程序及其他所有渠道的用戶咨詢回復工作。

2、小程序用戶行為軌跡查看

在線客服系統(tǒng)通過在頁面中加入了訪客點擊行為獲取的js代碼后，能夠完整統(tǒng)計到每個訪客在咨詢、成交之前所走訪的每一個小程序頁面，包括不同頁面的停留時間，口入和跳出點等信息，都會被保存在訪客對應的信息資料中。

3、小程序用戶標簽管理

不僅如此，小程序在線客服還提供了成熟的用戶管理系統(tǒng)，支持客服為不同的小程序用戶添加標簽進行分類。當用戶從某個渠道注冊進入小程序后，系統(tǒng)會自動為其添加渠道標識，當用戶在咨詢過程中提及業(yè)務相關的詞匯時，客服系統(tǒng)也會經過語義檢測提取核心關鍵詞作為用戶標簽，方便企業(yè)管理用戶。

小程序用戶標簽管理

4、小程序用戶數(shù)據(jù)分析

除了用戶瀏覽頁面的分析外，小程序第三方在線客服系統(tǒng)還能夠同步小程序用戶的商品交易、地區(qū)、活躍時間段、復購周期、咨詢對話高頻需求等數(shù)據(jù)，通過各類不同維度的數(shù)據(jù)分析輔助運營人員掌握不同分類用戶的需求，并做精細化運營。

微信小程序第三方客服接入收費價格

目前市面上主流的微信小程序第三方客服的平均收費價格基本上穩(wěn)定在3000元左右，中小型企業(yè)用戶目前比較推薦支持全渠道接入的快商通客服系統(tǒng)，可以同時接入小程序、微信公眾號、抖音企業(yè)號、app等不同渠道，并且每個渠道都能同時綁定多個賬戶，還提供語料庫龐大的智能客服幫助自動接待。

總結：

微信小程序由于開發(fā)背景問題并未整合功能較為完整的客服系統(tǒng)，需要通過授權綁定的方式使用api數(shù)據(jù)接口進行用戶、商品及相關消息的同步與管理，借助快商通這類小程序第三方客服系統(tǒng)可以快速完成小程序客戶信息數(shù)據(jù)的同步，是目前比較適合中小企業(yè)使用的客服產品。