微信商城小程序設置客服的兩種方式

摘要：

微信商城小程序設置客服功能可以通過插入客服對話跳轉鏈接或通過快商通客服系統軟件綁定小程序api同步用戶對話數據兩種方式實現客服功能，本文將介紹具體方法。

本文目錄：

一、什么是商城小程序客服功能

二、微信商城小程序設置客服的兩種方式

三、微信商城小程序客服系統有哪些功能

四、總結

什么是商城小程序客服功能

商城小程序客服功能是專門針對電商類商城系統中所有商品、用戶信息做統一化管理的工具，可以將所有商品信息和會員用戶信息同步到第三方客服軟件中進行管理。另外商品頁面中也可以添加客服在線咨詢入口，用戶在瀏覽商品時可以點擊該功能按鈕快速進入到與客服人員的一對一咨詢溝通界面中，解決產品購買前后產生的疑問。

商城小程序客服功能

微信商城小程序設置客服的兩種方式

一、第三方咨詢對話框跳轉

使用獲取第三方服務商提供的客服聊天對話url地址添加到微信商城小程序頁面中的“在線咨詢”功能按鈕跳轉地址中是目前較為簡便的方式，下載免費的快商通客服系統，先后進行“站點綁定”和“代碼生成”后就可以快速獲取客服對話鏈接地址，將其添加到小程序頁面就可以了。

但由于需要接入商城供多商戶使用，因此這種掛鏈接的方式管理起來并不是特別的靈活。

二、小程序api與內置集成

第二種方式就是獲取小程序App ID、App secret等值與快商通客服系統后臺配對參數，即可在使用小程序自帶對話窗口UI的基礎上將在線客服對話數據同步到專業的第三方軟件中進行管理，實現的詳細方法流程見文章《小程序搭建客服系統的主流方法》

小程序客服系統搭建

微信商城小程序客服系統有哪些功能

微信商城小程序客服系統的典型功能特性就是可以將商品信息同步到客服聊天對話框中，當用戶在咨詢過程中客服人員可以即時查看到用戶在本店的商品瀏覽記錄、當前咨詢商品及已下單購買商品信息，方便針對不同情況不同需求的客戶提供個性化優質服務。

除此之外，微信商城小程序客服系統還擁有一些幫助客服提升溝通效率的功能，他們分別是：

1、ai自動回復客服機器人

商城場景中對于自動回復功能相當需求，快商通提供了基于大量電商客服實際聊天記錄構建而成的知識圖譜，借助nlu自然語言理解與nlp自然語言處理算法實現精準識別用戶咨詢意圖的效果，并從話術庫中提取對應回答代替人工客服回復。

2、多渠道用戶數據接入

除了對接微信商城小程序渠道外，快商通客服系統還支持同時接入企業官網、app、抖音、微博等其他不同平臺的客戶對話數據，將所有客戶來源對話進行統一接待和管理。

客服系統功能開發

3、多渠道管理crm

快商通能夠將不同渠道來源的用戶自動添加標簽和屬性，并智能提取用戶聊天記錄中提及的行業、稱呼、資金預算、產品需求等相關信息保存成名片。crm支持BI可視化數據分析，并能夠根據業務員轉化率智能分配客戶資源。

總結：

通過快商通客服軟件與微信商城小程序的api接口數據同步可以快速實現在線客服的功能。同時將小程序商城的商品、用戶及訂單信息快速同步到快商通客服軟件中，讓客服人員在接待時能夠及時查看到用戶對應的商品購買和瀏覽信息，非常方便。