客服智能輔助

摘要：

客服智能輔助系統是一套幫助人工客服快速接待訪客咨詢對話的客服軟件，提供多渠道咨詢一站式管理、自動回復機器人、數據統計等功能，該工具目前被廣泛適用于售前營銷咨詢和售后服務。

本文目錄：

一、客服智能輔助系統是什么

二、客服智能輔助系統有哪些功能

三、客服智能輔助系統收費價格及產品推薦

四、總結

客服智能輔助系統是什么

客服智能輔助系統是一套幫助人工客服提升對話咨詢接待效率的工具。可以同時管理多個來源渠道的客戶咨詢，并使用客服機器人對大量對話進行快速自動回復，引導訪客留下聯系方式，為企業節省人工接待成本的同時帶來巨大的價值。除此之外，還能為人工客服智能推薦話術，起到了多方位輔助的效果。

智能輔助客服工具

客服智能輔助系統有哪些功能

客服智能輔助系統本質上就是一套智能在線客服系統，他為使用者提供的多渠道咨詢一站式管理、主動引導訪客開口、訪客信息展示、智能對話分配、營銷數據統計分析能夠大幅降低人工客服的日常接待壓力，提升整體工作效率，下面就詳細介紹這些功能的具體價值。

1、多渠道咨詢一站式管理

客服智能輔助系統能夠支持將企業在網站、APP、小程序、H5、信息流、公域流量平臺等各類渠道產生的客戶咨詢對話進行數據對接，使得客服人員可以一站式管理所有平臺的對話，在接待效率上將大幅提升，不需要在多個不同平臺的頁面間來回切換，非常省事。

2、主動引導訪客開口

在應用場景較為廣泛的網站渠道，客服智能輔助可以代替人工對每個正在訪問不同頁面的訪客發起對話開口引導。系統會根據其搜索關鍵詞或訪問頁面主題進行關鍵詞與話術的融合，使得訪客確信客服人員能夠解答他持有的問題，增加訪客對話量非常明顯，與此同時也降低了競價投放的對話成本。

代替人工自動解答

3、訪客信息展示

在對話詳情界面，客服人員可以詳細查看每個訪客進入頁面的搜索關鍵詞、著陸頁地址、頁面瀏覽軌跡、累積訪問次數、來源網址、ip地址、所在地區等數據，一目了然的信息讓人工客服更快掌握其咨詢意圖和產品需求，為溝通對話提供方向。

4、智能對話分配

不同來源的訪客對話可以通過客服智能輔助系統的條件判斷分配給不同能力或負責區域的客服人員接待，讓對話減少大量人工轉接次數，降低客服人員工作中大量低價值且繁瑣的操作。

5、營銷數據統計分析

通過數據統計分析功能可以看到每天所有來源產生的訪客對話情況，以及每條對話分別對應的訪客搜索詞、對話網址、對話條數、停留時長等信息。營銷推廣人員可以通過多達20+項字段去快速篩選指定條件下的對話情況。

查看對話情況

客服智能輔助系統收費價格及產品推薦

該軟件目前在行業內的收費價格平均在2000-3000元/坐席/年，文中所提及的客服機器人屬于增值服務，需要根據后續實際的使用情況進行充值使用，費用在2分錢/條，快商通目前而言是國內市場客服智能輔助系統中較為推薦的產品，其所提供的客服機器人是業內少有的真正加入AI人工智能算法的機器人，可以完全代替人工更精準的為訪客解答咨詢問題，綜合價值更高。

總結：

客服智能輔助系統是一套為提升企業獲客/訪客咨詢解答/售后服務等多場景客服效率的輔助工具，軟件不僅能夠通過訪客搜索關鍵詞自動組合話術進行對話開口引導，自動回復來自多渠道的訪客咨詢，并且為人工客服智能推薦訪客溝通回復話術，對企業而言擁有相當高的價值，該軟件整體收費價格在2000-3000元/坐席/年。