客服系統(tǒng)供應(yīng)商推薦

摘要：

快商通是一家擁有11年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的客服系統(tǒng)供應(yīng)商，提供支持全網(wǎng)第三方渠道接入的AI智能客服系統(tǒng)，并提供全年365天7x24小時(shí)服務(wù)，本文將詳細(xì)介紹該供應(yīng)商提供的客服系統(tǒng)功能及產(chǎn)品優(yōu)勢。

客服系統(tǒng)提供商

什么是客服系統(tǒng)供應(yīng)商

客服系統(tǒng)供應(yīng)商是負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)軟件應(yīng)用開發(fā)的公司，并為企業(yè)、集團(tuán)、公司或個(gè)人用戶提供各類行業(yè)從在線客服接待、用戶轉(zhuǎn)化再到客戶運(yùn)營管理等業(yè)務(wù)場景的全流程解決方案以及集成式的一體化SaaS服務(wù)。

客服系統(tǒng)供應(yīng)商推薦

快商通是一家擁有11年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)主流客服系統(tǒng)供應(yīng)商，擁有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和ai客服機(jī)器人NLP算法團(tuán)隊(duì)，除了能夠給用戶提供穩(wěn)定不掉線的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)外，還提供了具備各行業(yè)高達(dá)98%用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率的AI智能客服機(jī)器人功能。

能夠做到全程以真人聊天對話的口吻準(zhǔn)確的回答客戶提出的各式各樣的提問內(nèi)容，代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的快速完成成千上萬的訪客咨詢接待工作，主動(dòng)索取用戶聯(lián)系方式信息并自動(dòng)存儲(chǔ)名片，完成客資智能分配，為企業(yè)提供智能化的客戶接待服務(wù)，每年可節(jié)省數(shù)十萬人工成本費(fèi)用。

快商通客服系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些服務(wù)優(yōu)勢

除此之外，快商通客服系統(tǒng)供應(yīng)商還為所有用戶提供了全年365天7x24小時(shí)無休息的售后咨詢服務(wù)。即便是在逢年過節(jié)的半夜也能在快商通官網(wǎng)找到在線客服人員解答客服系統(tǒng)購買使用后遇到的問題，服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)。

客服系統(tǒng)服務(wù)

主流企業(yè)對客服系統(tǒng)有哪些功能需求

主流企業(yè)對客服系統(tǒng)的功能需求都有一定共性，如網(wǎng)頁回呼電話、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服質(zhì)檢等功能，下面就以快商通為例，為大家介紹一下客服系統(tǒng)的功能主流功能需求。

1、訪客畫像獲取

快商通能夠?yàn)榭头�提供用戶來源渠道、ip、系統(tǒng)環(huán)境、硬件設(shè)備、搜索關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、城市區(qū)域、意向度、正在編輯內(nèi)容等多維度的畫像組成信息，幫助客服快速了解每個(gè)咨詢用戶的數(shù)據(jù)化畫像。

2、智能快捷回復(fù)

當(dāng)訪客發(fā)出咨詢內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)可以快速提取金牌客服人員歷史聊天記錄中針對該問題的優(yōu)質(zhì)回答提供給新人客服，只需選擇合適話術(shù)一鍵回復(fù)即可快速完成咨詢回復(fù)動(dòng)作，相當(dāng)便捷。

3、消息自動(dòng)回復(fù)

快商通提供了具備最新nlp算法的AI智能客服機(jī)器人，能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容并智能提供準(zhǔn)確回復(fù)，能夠獨(dú)立完成企業(yè)夜間流量接待，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢消息并引導(dǎo)留下聯(lián)系方式。

4、客服內(nèi)部協(xié)作

內(nèi)部工單協(xié)作

當(dāng)客服人員遇到比較棘手的問題時(shí)，可以將對話隨時(shí)轉(zhuǎn)接給有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接待處理。被轉(zhuǎn)接對話的客服人員會(huì)立即獲取到前一個(gè)客服與訪客的對話記錄，快速掌握用戶需求和背景，提高問題解決效率。

5、客服質(zhì)檢

客服主管可隨時(shí)對所有客服組成員的溝通話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)對話術(shù)回復(fù)不夠準(zhǔn)確的客戶執(zhí)行對話介入操作。能夠統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的總接待時(shí)長、有效對話數(shù)量、月客戶名片獲取數(shù)、留聯(lián)率等數(shù)據(jù)，方便管理人員制定多個(gè)細(xì)分維度的kpi業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。

6、網(wǎng)頁回?fù)茈娫?/strong>