Saas云客服系統

摘要：

Saas云客服系統是通過鏈接、代碼或api數據接口的方式將服務商在云端提供的客服系統功能調用到企業官網、商城、APP、小程序等平臺中的客服系統解決方案，本文將介紹saas云客服系統的功能和市場收費，并推薦優質服務商。

本文目錄：

一、什么是saas云客服系統

二、saas云客服系統有哪些功能

三、主流Saas云客服系統如何收費

四、優秀的saas云客服系統服務提供商推薦

五、總結

什么是saas云客服系統

Saas云客服系統是指通過網絡遠程提供客服軟件功能相關服務的客戶服務管理系統，服務商把客服系統的功能部署在云端服務器，企業用戶通過鏈接或端口遠程調用的方式在網站、商城、APP、小程序等各類平臺中進行快捷使用。

saas云客服系統

saas云客服系統是將功能以模塊為單位進行通用，使得用戶的平均資費較低。通常使用高性能服務器，并且在服務器有專門的運維進行維護，在數據安全方面有比較牢靠的保障，解決了本地部署客服功能的繁瑣性，是目前企業實現客服功能比較主流的解決方案。

saas云客服系統有哪些功能

Saas云客服系統擁有多樣化的客服功能，包括數據提取、數據展示、數據分析、用戶管理、消息回復、工單信息傳遞、智能外呼、客服質檢等，幾乎能夠覆蓋企業用戶各類業務場景中的使用需求，下面以快商通saas客服系統為例，對這些功能做個大致介紹。

1、多渠道接入

Saas云客服系統可以幫助企業將多個第三方渠道的用戶對話數據同步到統一客戶端中進行回復管理，能夠極大程度縮減企業客服分渠道用戶管理和接待所需要的繁瑣操作和時間成本。

2、用戶畫像展示

通過各類數據提取，saas云客服系統能夠為企業客服人員提供單個訪客的搜索關鍵詞、訪問次數、來源地區、來源網址等多達二三十項的用戶畫像屬性，幫助客服人員快速了解用戶類型及用戶基礎的需求意愿。

3、消息自動回復（智能客服機器人）

Saas云客服系統相當于企業數據的中轉站，在中間位置提供了智能客服機器人幫助企業對大量數據按照一定的規范進行自動回復，解決企業每天產生的海量用戶咨詢解答工作耗時較長的問題，甚至完全代替人工客服完成接待工作。

saas云客服

4、數據分析

Saas云客服系統為企業獲取到渠道流量與對話詳細數據，將每個關鍵詞能夠實際能給企業帶來的價值進行掛鉤，幫助企業分析每個關鍵詞適宜的投放力度，并對推廣渠道、推廣方式進行科學的調整。

5、智能客服質檢

根據系統提供的多元化客服工作數據統計以及自定義的客服工作質量審核規范，客服主管可以輕松快捷的利用ai算法對電話客服以及在線客服的工作質量做智能評估，并快速導出質檢報表。

6、客戶管理

此外，saas云客服系統還為企業提供了不熟專業crm管理工具的客戶管理系統，能夠幫助企業以一體化的方式將對話過的客戶直接轉存成客戶資源，并通過各項標簽進行屬性分類，并智能將客戶資源分配給不同業務員跟進。

7、呼叫中心、工單中心

呼叫中心（包含智能外呼、呼入智能語音轉接等功能），幫助企業加快客戶資源有效性檢測與利用的效率。工單中心則是幫助加快企業內部事項的交涉和協作處理效率。

云數據處理

主流Saas云客服系統如何收費

saas云客服系統在不同服務商質檢的整體收費價格跨度較大，中低端saas云客服系統可以達到200元-300元/年，有的甚至按月收費，參考價格為60元/月。適合一些公司業務體量或日咨詢數不高的小微型企業，較低的成本能夠輕松負擔。

市面上主流的中高端saas云客服系統收費價格在每個坐席2000元-3000元/年，擁有大量營銷推廣和自動化接待功能，支持接入的第三方渠道也較為豐富，比較適合對網絡營銷推廣有重度需求的企業選擇。

優秀的saas云客服系統服務提供商推薦

快商通是一家擁有11年運營經驗的主流saas云客服系統技術服務提供商，擁有特殊的營銷生態優勢，能夠支持目前市面上比較齊全的主流第三方渠道數據接入，并且提供以NLP算法構建的AI智能客服機器人幫助企業智能接待海量客戶咨詢。

快商通在多達25個行業客服領域中構建了權威完善的知識圖譜體系，并且累積了共計115億條優質話術，能夠為各行業用戶提供仿真智能的ai客服服務，通過saas模式將強大的ai應用賦能到企業實際業務運轉中對數據進行過濾、分析、處理，幫助企業輕松完成客服接待相關工作，是目前行業內較為值得推薦的saas產品。

總結：

Saas云客服系統是服務商將云端服務器架設的通用型客服系統通過互聯網的方式為各類企業提供客服功能遠程服務，行業內收費標準跨度較大，覆蓋300元-3000元/年的價格區間，快商通是其中相對主流且值得推薦的一款saas云客服系統。