在線客服聊天對話系統(tǒng)

摘要：

在線客服聊天對話系統(tǒng)是網(wǎng)站中為用戶提供在線客服咨詢功能的程序，用戶可以通過頁面中的聊天對話窗口直接咨詢企業(yè)或商品相關(guān)客服人員，本文將介紹客服聊天對話系統(tǒng)的功能和安裝方法。

本文目錄：

一、什么是在線客服聊天對話系統(tǒng)

二、在線客服聊天對話系統(tǒng)有哪些功能

三、在線客服聊天對話系統(tǒng)安裝方法

四、免費在線客服聊天對話系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是在線客服聊天對話系統(tǒng)

在線客服聊天對話系統(tǒng)是企業(yè)營銷客服人員在線與客戶進(jìn)行商業(yè)溝通交流的即時通訊功能，多用于企業(yè)網(wǎng)站中銷售客服招商使用。用戶可以通過網(wǎng)頁中的臨時對話窗口向相關(guān)客服人員發(fā)起在線咨詢，客服人員也可以借助聊天對話系統(tǒng)中的訪客消息預(yù)覽、意向度計算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能大幅提升訂單溝通效率與成交幾率。

在線客服聊天對話系統(tǒng)

在線客服聊天對話系統(tǒng)有哪些功能

在線客服聊天對話系統(tǒng)能夠為頁面生成臨時的聊天對話浮動窗口，為用戶提供在線咨詢客服的入口。不僅如此，還能幫助客服人員高效回復(fù)客戶咨詢問題并管理客戶信息，下面簡單介紹一下這些功能。

1、多渠道統(tǒng)一管理

除了網(wǎng)站渠道外，主流的在線客服聊天對話系統(tǒng)能夠接入小程序、app、微信公眾號、抖音、微博等渠道，統(tǒng)一管理不同平臺賬號下產(chǎn)生的粉絲用戶對話或客戶咨詢，減少平臺賬號登錄和頁面間的切換、刷新等工作，整體效率大幅提高。

2、消息快捷回復(fù)

客服可以使用搜索關(guān)鍵詞的方式將常用話術(shù)快速檢索并發(fā)送，節(jié)省了大量話術(shù)翻查的復(fù)制黏貼的動作所損耗的時間，并且系統(tǒng)還會自動記錄客服高頻回復(fù)短語，在遇到相似客戶問題時自動提示客服人員使用該話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，效率相當(dāng)高。

3、訪客編輯內(nèi)容查看

在聊天對話過程當(dāng)中，用戶在網(wǎng)頁對話框輸入的編輯內(nèi)容可以被客服人員使用聊天對話系統(tǒng)全程查看到，利用該功能優(yōu)勢能夠盡早發(fā)現(xiàn)用戶對于產(chǎn)品購買存在的顧慮，提供解決方案從而成交訂單。

客服聊天對話功能

在線客服聊天對話系統(tǒng)安裝方法

目前，企業(yè)網(wǎng)站是使用在線客服聊天對話功能比較普及的場景，安裝方式非常簡單，只需要在需要實現(xiàn)該功能的頁面源碼中調(diào)用第三方在線客服服務(wù)商提供的功能調(diào)用js代碼讓網(wǎng)頁加載即可，下面提供比較通用的安裝方法與流程。

1、下載客服軟件并綁定網(wǎng)站域名

下載第三方在線客服軟件，登錄后綁定網(wǎng)站域名，并到代碼生成中心獲取在線客服聊天對話功能的js調(diào)用代碼。

2、在網(wǎng)站中安裝在線客服聊天對話功能代碼

將js代碼添加到網(wǎng)站前端頁面模板中，讓每個頁面在加載時自動調(diào)用該js，即能夠?qū)崿F(xiàn)全站自動生成在線客服聊天的功能。

安裝在線聊天對話系統(tǒng)

這種方式實現(xiàn)在線客服聊天的原理是服務(wù)商先在云端服務(wù)器部署好完整的在線客服系統(tǒng)代碼，再通過saas的方式向用戶提供客戶端與網(wǎng)頁功能調(diào)用代碼，能夠為任何后臺搭建的網(wǎng)站實現(xiàn)客服聊天功能，是比較主流的實現(xiàn)方法。

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總結(jié)：

將通過快商通綁定域名后獲得的js代碼添加在頁面模板中，可以快速為任意建站后臺的網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服聊天對話系統(tǒng)的功能，直接使用快商通提供的多渠道統(tǒng)一管理、消息快捷回復(fù)、訪客編輯內(nèi)容查看等功能，是目前比較方便快捷的在線聊天對話功能解決方案。