企業(yè)客服系統(tǒng)

摘要：

企業(yè)客服系統(tǒng)是為客戶提供在線咨詢服務(wù)的溝通軟件，可以同時(shí)接入網(wǎng)站、App、小程序、公眾號、抖音號、信息流等各類熱門渠道進(jìn)行咨詢接待，也可以由客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或人機(jī)協(xié)作。

本文目錄：

一、企業(yè)客服系統(tǒng)是什么

二、企業(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能

三、企業(yè)客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

企業(yè)客服系統(tǒng)是什么

企業(yè)客服系統(tǒng)是為企業(yè)網(wǎng)站、App、小程序、公眾號、抖音等場景提供客戶在線業(yè)務(wù)咨詢的即時(shí)溝通平臺，客戶可以直接通過頁面進(jìn)入客服對話窗口或界面輸入文字消息與客戶溝通咨詢問題，客服系統(tǒng)具備自動(dòng)回復(fù)、多渠道同時(shí)接入、對話分配、騷擾對話攔截等能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)客服工作人員大幅提升業(yè)務(wù)處理效率。

客服軟件

企業(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道訪客咨詢消息同步

企業(yè)客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多平臺多端訪客咨詢消息同時(shí)接入，客服人員只需要在一個(gè)客戶端工作臺中就可以一站式處理來自各個(gè)渠道的客戶咨詢問題，不需要打開多個(gè)頁面進(jìn)行咨詢接待，整體效率和便利度都可以得到大幅度的提升。

2、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)消息

客服系統(tǒng)內(nèi)置的客服機(jī)器人功能可以幫助人工客服自動(dòng)解決90%左右的售前售后咨詢問題，機(jī)器人會(huì)根據(jù)自然語言處理算法提取文本信息理解客戶咨詢內(nèi)容含義，自動(dòng)匹配出該問題的正確答案回復(fù)給客戶，解決人工客服每天重復(fù)回答的極大部分問題。客戶在咨詢過程中如果提及人工客服，則還可以自動(dòng)切換給人工接待，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的效果。

3、智能對話分配

客服系統(tǒng)可以根據(jù)訪客來源渠道、ip地理位置等條件將對話智能分配給不同客服人員接待，同時(shí)可以按照企業(yè)中客服人員的接待忙閑程度、客服能力權(quán)重值、順序、隨機(jī)等方式再進(jìn)行資源會(huì)話分配，不僅能在售后場景自動(dòng)為客戶分配合適的客服進(jìn)行問題解決，同時(shí)也為前端訪客溝通提升轉(zhuǎn)化率。

訪客對話溝通

4、騷擾對話攔截過濾

企業(yè)客服系統(tǒng)借助內(nèi)置的AI算法能力，可以智能準(zhǔn)確的識別訪客的咨詢意圖，對無明確意圖的無效對話和騷擾對話進(jìn)行過濾攔截等操作，降低客服工作中大量的低質(zhì)量對話騷擾產(chǎn)生的精力損耗。

5、客服質(zhì)檢

同時(shí)，企業(yè)客服系統(tǒng)可以對客服接待的工作質(zhì)量進(jìn)行智能檢測，每位客服人員的對話接待時(shí)長、回復(fù)消息次數(shù)、回復(fù)效率、轉(zhuǎn)化率、問題解決率、客戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)都可以通過系統(tǒng)的公式計(jì)算出評分，客服主管通過質(zhì)檢分?jǐn)?shù)快速了解每個(gè)客服工作質(zhì)量。

6、售后工單

客戶在購買產(chǎn)品后出現(xiàn)糾紛、投訴、需求反饋情況時(shí)，同樣可以通過企業(yè)客服系統(tǒng)進(jìn)行售后工單的提交。通過對話窗口可以快速填寫表單信息，將問題提交到企業(yè)對應(yīng)部門進(jìn)行處理。工單大廳可以詳細(xì)查看每條工單的處理進(jìn)度。

售后問題處理

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

所有的客服溝通對話和訪客的搜索詞、瀏覽路徑、聊天記錄、ip等各類字?jǐn)?shù)據(jù)都可以通過后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營人員可以使用指定字段快速篩選出報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握出各個(gè)渠道來源的訪客質(zhì)量以及用戶熱門搜索關(guān)鍵詞、熱門問題等數(shù)據(jù)。

企業(yè)客服系統(tǒng)產(chǎn)品推薦及收費(fèi)價(jià)格介紹

快商通是目前市面上同類產(chǎn)品中穩(wěn)定性和性價(jià)比都相對突出的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，其核心優(yōu)勢主要在于對消息對話的響應(yīng)速度非常及時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)消息丟失、延遲等情況，系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)訪客在網(wǎng)站中的瀏覽行為軌跡判斷意向度，同時(shí)能夠顯示訪客正在輸入中的內(nèi)容，為訪客咨詢解答提供了更有利的溝通優(yōu)勢，收費(fèi)價(jià)格為2000-3000元/年/坐席。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)作為企業(yè)前端咨詢獲客及售后答疑的咨詢溝通工具扮演著重要的橋梁角色，客服人員可以通過機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)解決掉90%重復(fù)咨詢問題，并且對多個(gè)來源的訪客進(jìn)行一站式解答，配合騷擾對話攔截、智能對話分配等功能，能夠大幅提升客服工作的整體效率。