智能云客服系統哪家比較好用

摘要：

綜合智能云客服系統的功能、穩定性、算法技術含量、用戶體驗和產品售后服務等多個點來看，快商通是目前市面上比較好用的智能云客服系統，本文將重點介紹快商通客服系統的功能優勢。

智能云客服系統

什么是智能云客服系統

智能云客服系統是由IM在線客服、智能客服機器人、智慧工單、呼叫中心、CRM用戶管理系統等功能模塊組成的功能集合平臺。因所有程序代碼被部署在云端服務器，企業只需要一條代碼即可調用完整功能，故稱為智能云客服系統。

智能云客服系統哪家比較好用

快商通是一款支持全渠道接入的智能云客服系統，提供競價關鍵詞實際有效轉化流量監測等特色功能，并提供基于最新NLP算法開發的ai智能客服機器人，能夠精準識別并用真人聊天方式回復訪客咨詢，代替成批客服團隊自動接待，為企業節省大量人力成本，是目前多家智能云客服系統服務商中比較好用的一家。

快商通智能云客服系統有哪些功能優勢

除了上述介紹的功能之外，快商通還提供了大量輔助功能，不僅能提升客服接待效率，還能為企業運營提供極具參考價值的用戶行為相關數據，幫助企業在現有流量上有效增加客戶資源，下面將介紹一下這些功能優勢。

1、引導訪客開口

快商通智能云客服系統能夠在頁面中的迷你對話框圍繞訪客進站搜索關鍵詞進行業務相關解答，并給予數條相應的優惠或選擇的互動菜單，能夠有效引導訪客開口咨詢，開口率相較于普通客服系統能夠提升30%以上。

自動引導訪客開口

2、消息智能輔助輸入

客服系統能夠智能調用并學習過往海量的客服聊天記錄，當客戶提出數據庫中其他客戶咨詢過的問題時，快商通智能云客服系統就會自動為客服人員提供歷史優質回復話術n條，客服人員可以直接選擇一鍵回復，極大程度提升溝通回復效率。

3、意向度顯示

系統能夠自動根據網站用戶的瀏覽行為（訪問次數、停留時間、來源渠道、是否主動進入對話等）智能計算出其產品購買意向，為客服人員提供直觀的數值化參考，優先對高意向客戶進行轉化。并支持資源分配后再顯示意向度，避免客服搶單。

4、ai智能客服機器人

快商通提供了基于NLP算法開發的ai智能客服機器人，具備極強的自然語言識別能力，能相當精準的判斷訪客意圖并用真人客服對話的方式進行話術回復，咨詢用戶完全無感。甚至能夠完全代替一整個客服團隊進行完整的夜班接待，為企業拾取夜間12小時的大把高意向客戶流量。

5、無效對話過濾

云客服系統能夠借助機器人的意圖識別有效判斷訪客是否確實存在咨詢需求，通過智能引導開口，確定對話有效后再轉接給客服人員接待高意向客戶，減少大量無效對話對客服人員造成的精力時間浪費。

自動過濾無效對話

6、留客快應用

當訪客用手機端進入咨詢頁面時，系統會在經過用戶允許后在其手機桌面留下快應用圖標。當訪客因為突發狀況離開對話后，客服人員仍然可以借助該途徑對話到客戶，減少意向客戶流失。

7、營銷數據統計

除此之外，快商通還提供了強大的營銷數據統計功能。能對所有訪客對話情況和訪客網站行為進行統計，對比每天每時段與前一天同時段的對話量、對話轉化率等數據變化，并支持統計高意向用戶搜索關鍵詞，快速篩選出質量較高的競價關鍵詞。

8、客服質檢

系統能夠統計所有客服坐席的工作情況，包括總對話數、有效對話數、錯失客戶、離開總時長、總邀請對話次數、工單完成數量等數據，為客服主管提供齊全的客服工作業績考核數據。

9、crm客戶管理系統

快商通智能云平臺客服系統還提供了專為營銷型公司設計的crm客戶管理系統。能夠與客服對話深度結合，自動提取聊天記錄中的客戶行業、名字、聯系方式、產品需求等資料存儲成名片，智能分配資源給銷售人員。

客戶管理服務

10、極佳的穩定性

快商通主打穩定安全不掉線，基于11年的技術團隊安全打磨，快商通為用戶提供了數據安全系數極高，高峰期消息響應速度飛快，不掉線的智能客服云平臺。對于容易因掉線導致客戶損失的行業或企業來說，快商通的穩定性顯得尤為顯眼。

11、全年7x24小時的售后服務

快商通為用戶提供了7x24x365天的優質售后服務，用戶只要有需求，即時在國慶節或大年初一的大半夜都能在官網找到客服人員進行智能云客服系統的相關問題解答，服務質量堪稱一絕。

總結：

結合客服系統的功能價值、穩定性、用戶體驗、售后服務以及給客服人員帶來的效率及便利性的提升來看，快商通確實是目前市面上比較好用的智能云客服系統，適合任意大中小型企業長期穩定使用。