智能客服云

摘要：

智能客服云是集智能客服系統、AI客服機器人、智能云呼叫中心、SCRM、bot網頁回撥電話、營銷數據分析等多功能集成的云端客服平臺，為企業實現智能化客服接待和用戶數據管理。

本文目錄：

一、什么是智能客服云

二、智能客服云平臺有哪些功能

三、智能客服云解決方案介紹

四、智能客服云推薦

五、總結

什么是智能客服云

智能客服云是一種基于云端的客服系統服務，能夠為不同類型的企業網站、平臺機構提供集智能客服系統、AI客服機器人、智能云呼叫中心、SCRM、bot網頁回撥電話、智能語音客服、多行業客服知識圖譜、多個第三方渠道數據接入等平臺集成式云服務，是目前比較主流的輕量式企業客服解決方案。

智能客服云

智能客服云平臺有哪些功能

智能客服云平臺集成了涵蓋企業客戶咨詢智能化接待、數據分析、用戶管理、多行業客服語料沉淀等業務需求的大量功能，可以一站式解決企業客戶管理相關問題，下面介紹一下智能客服云平臺的功能。

1、智能客服系統

智能客服系統是平臺中的核心功能之一，能夠為用戶在多種業務場景和多個渠道提供用戶快捷咨詢和客服批量智能化回復的溝通功能。系統基于大量指定行業客服對話語料的積累，能夠實現無人工客服智能接待客戶咨詢對話、自動處理用戶業務狀態的能力，企業不需要再在客服崗位投入大量人工成本。

2、AI客服機器人

AI客服機器人是支持智能客服云實現無人工客服智能接待的核心技術保障，借助服務商技術研發團隊的NLP模型算法優化，可以對不同類型的自然語言輸入進行文本識別、情緒識別和意圖識別，準確定位用戶需求和當前狀態。

并提供完全擬人化的對話互動反饋，真正實現讓客服人員脫離崗位，企業采用機器人就可以輕松解決客戶問題解答、客戶資源獲取、客戶對話數據分析等一系列需求，并且全過程自動化，無需耗費過多時間成本即可獲得結果。

3、SCRM

SCRM是智能客服云提供的社交式客戶關系管理系統，在智能提取用戶信息進行保存的同時，還能通過客戶屬性分類自動推送不同人群感興趣的內容進行生態培養，并提取客戶反饋數據進行智能化處理分析，幫助企業快速定位每一類客戶的需求方向、用戶占比，從中快速掌握產品在市場發展中的趨勢。

SCRM用戶關系管理

4、智能呼叫中心

呼叫中心是智能客服云在AI領域中的重頭應用，借助ASR模型將用戶聲紋轉成文字輸出，實現極速語音識別、語義理解、基于NLP、語音技術和行業用戶知識圖譜關系網的構建，精準識別客戶意圖。

并通過AI技術模擬純人聲交互體驗，為企業客戶語音呼入實現智能轉接、智能問題解答的效果。在營銷方面，能夠以用戶意愿、需求等相關信息收集為任務目的，代替話務人員進行海量客戶資源的批量外呼。

在借助智能客服云平臺進行智能外呼時，AI客服語音機器人可以快速識別客戶每個反饋背后的意圖和需求，并從知識圖譜中獲取對應需求應答話術，構建AI人聲進行多階段反饋，輕松完成對話，并批量獲取每個號碼資源背后的客戶反饋。

5、bot網頁回撥電話

智能客服云提供了嵌入網頁中的bot網頁回撥系統，企業客戶在通過頁面引導留下聯系電話后，bot將自動撥通企業與用戶兩端電話并進行接通，實現用戶0成本發起語音對話咨詢的功能，為企業獲得更多用戶的主動咨詢意愿，在現有流量的基礎上挖掘更多商機。

同時，bot網頁回撥電話具備智能化防騷擾功能，對于同號碼、ip、城市、相似行為特征的用戶實現bot智能接待，并記錄來電語音，判斷無效對話將自動進行屏蔽，并提供擁有在線調聽、敏感詞控制、語音關鍵詞搜索等功能的強大后臺為用戶實現高效管理。

6、多渠道集成數據接入

除此之外，智能客服云還提供了不同渠道的數據公共接口，為企業在多渠道營銷推廣實現數據整合，并統一集成到智能客服云平臺進行接待和管理。對話可采用人工客服或智能客服機器人進行接待，通過細致化運營有效提升效率和用戶轉化概率。

多渠道集成數據接入

智能客服云解決方案介紹

借助多渠道集成接入、智能客服系統、AI客服機器人、SCRM、智能外呼等多個功能的支持，可以幫助企業在一定程度上減少人工成本支出，并從數據化分析結果中穩定各個關鍵點的費用支出與效果把控。通過功能解耦和細分化控件的技術支持，能夠滿足各行業企業機構對于客服接待的多樣化需求。

智能客服云推薦

快商通是一家擁有10年AI智能客服領域應用研究經驗的智能客服云服務商，目前在全國擁有36w用戶注冊量，能夠為各類大中小型企業按需提供不同業務場景、不同智能化程度的客服機器人和智能客服云平臺來實現高效批量化管理，是目前行業內公司體量、技術規模和用戶服務質量比較成熟的服務提供機構。

總結：

智能客服云是一種幾智能客服系統、AI客服機器人、智能呼叫中心、SCRM等多樣化功能為一體的云端客服服務平臺，能根據各行業不同需求的企業提供智能化客服接待和數據分析、用戶管理等一站式服務，是目前企業在客服環節投入產出比存在較低回報率現狀下較為成熟的解決方案。