網站在線聊天工具

摘要：

網站在線聊天工具是輔助企業網站與客戶在線聊天溝通的軟件功能，為客服人員提供用戶畫像、消息預知、客戶意向度查看、自動回復等功能，本文將介紹該聊天工具的功能和使用方法，并提供下載。

網站在線聊天工具

什么是網站在線聊天工具

網站在線聊天工具是一款客服辦公服務軟件，能夠為網站頁面生成在線客服聊天窗口，供瀏覽網站的用戶直接與客服人員進行對話溝通。網站在線聊天工具能夠同時接入微信公眾號、小程序、抖音、微博等多個渠道，并利用快捷回復功能協助客服人員快速處理客戶消息。

網站在線聊天工具有哪些功能

網站在線聊天工具提供了大量輔助接待，幫助客服辨別用戶類型和意向需求并快速回復的功能，下面就詳細介紹一下網站聊天工具常見的功能。

1、智能生成用戶畫像

進入網站的用戶無論對話與否，都會在聊天工具中生成用戶畫像，包含了用戶來訪次數、搜索關鍵詞、來源網址、城市、ip、訪問設備、操作系統、屏幕尺寸、頁面瀏覽軌跡、停留時間、歷史聊天等數據，客服人員可以快速掌握該用戶的背景和大致需求。

用戶畫像生成

2、客戶咨詢編輯內容實時查看（消息預知）

對話過程中，即時客戶沒有將消息發送出來，客服人員也可以實時查看對方正在編輯中的內容。通過查看客戶反復編輯的消息，提前了解用戶沒有下單或產生疑問的關鍵點，幫助用戶解決需求并提升轉化率。

3、客戶意向度查看

聊天工具會根據每個用戶進入網站的行為舉動（如主動咨詢、多次訪問頁面、高質量來源、停留時間等數據）智能統計每個客戶的意向度，并且用數值百分比的方式批量體現在用戶列表中，哪個客戶意向度較高可以讓客服一目了然。

4、消息自動回復

可以對一些用戶經常咨詢的問題設置優質的話術回復內容，在下班時間段由聊天工具自動回復給前來咨詢的用戶，實現自動解答引導的效果，為客服節省大量時間精力。

5、客服工作質檢

每個客服人員對話接待時長、邀請對話次數、優質對話數量、漏接或錯失客戶數量、工單處理數量等數據都能夠在網站在線聊天工具中得到細致統計，給客服主管提供更詳細的業績考核數據來源。

網站聊天工具

6、智能客服機器人

智能客服機器人可以根據算法或規則理解用戶咨詢意圖，并智能從話術庫中提取相應內容進行回復。代替人工客服進行大面積用戶批量智能聊天接待，節省企業客服崗位人力成本支出，是聊天工具的核心功能之一。

7、自定義用戶標簽

可以根據客戶咨詢產品類型、資金預算、行業、來源渠道等不同維度添加用戶標簽，方便后續分組管理或篩選后消息群發等操作。客服人員也可以通過先前添加的用戶標簽快速掌握咨詢客戶分類。

8、客戶管理

網站在線聊天工具內置了貫穿整個聊天對話場景的客戶管理系統，能夠自動捕捉用戶留聯數據存儲成客戶名片，隨時查看用戶聊天記錄，根據不同銷售人員的轉化率自動分配客戶資源等。

客戶管理功能

網站在線聊天工具如何使用

網站聊天工具通常都能夠直接生成在線客服代碼或對話鏈接，沒有代碼經驗的用戶可以直接將對話鏈接掛在頁面“在線客服”的功能按鈕跳轉地址中，讓用戶點擊后就可以直接進入跟客服人員的對話。

有一定代碼知識的用戶，可以使用網站在線聊天工具生成js代碼，并將代碼添加到每個頁面都會調用的foote模板當中，就可以輕松為網站生成客服功能，再通過聊天工具進行用戶發送消息的接收。

主流網站在線聊天工具推薦

快商通是一款行業主流的網站在線聊天工具，擁有齊全的多渠道訪客對話接入，并提供了基于AI算法的智能客服機器人代替人工客服同時接待上萬名訪客的在線聊天咨詢，讓客服人員的精力被完全解放，是一款利用人工智能技術強化客服聊天效率的工具。

網站在線聊天工具下載

Windows版下載（80.5MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（29.3MB）

總結：

網站在線聊天工具是輔助企業客服人員快速與瀏覽網站的客戶進行聊天，引導其購買產品的在線即時溝通工具。快商通這款網站聊天工具能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢，并利用AI客服機器人自動回復等功能快速完成消息回復，還提供了永久免費使用的版本，適合絕大部分企業長期使用。