客服機器人軟件

摘要：

客服機器人軟件是在微信公眾號、抖音、快手、網站等渠道為用戶提供機器人自動回復的客服系統功能，能夠在指定行業領域實現精細化的客戶咨詢智能接待及營銷套電，本文將介紹其核心功能。

本文目錄：

一、客服機器人軟件是什么

二、客服機器人軟件有哪些功能

三、客服機器人軟件推薦

四、客服機器人軟件價格

五、總結

客服機器人軟件是什么

客服機器人軟件是搭載機器人自動回復功能的在線客服系統，能夠通過話術庫補充及算法判斷實現無人工客服下訪客咨詢后自動獲得機器人客服精準對應解答的效果，適用于電商、生活服務平臺、企業網站等場景中，帶來更高效率的客服咨詢接待服務，并且為企業節省客觀的人員成本開支。

客服機器人軟件

客服機器人軟件有哪些功能

客服機器人軟件是企業為客戶提供在線業務咨詢和營銷獲客流程中必不可少的輔助工具，擁有呼叫中心、工單系統、外呼機器人、各類第三方渠道接入等功能。除此之外還圍繞著客服機器人的優勢特性開發了一系列以自動化營銷、數據分析和用戶管理為主題的功能，下面進行介紹。

1、全網第三方渠道數據接入管理

客服機器人軟件能夠幫助企業接入微信公眾號、抖音、快手、今日頭條、uc頭條、廣點通、信息流推廣渠道等各類第三方平臺，同步來自各個平臺來源推廣頁面上產生的用戶咨詢對話，并將所有對話和客戶集中到同一個客服軟件平臺上進行統一化管理，極大程度提高客服接待的專注度。

2、訪客咨詢智能獨立接待

以客服機器人為核心功能優勢的客服軟件能夠使用擁有龐大語料話術庫的智能ai客服進行獨立接待，借助服務商在企業對應行業沉淀的知識圖譜，可以讓客服機器人精確理解范圍更廣、精細度更高的客戶咨詢問題，并提取對應話術進行準確回復，在一定程度上已經能夠代替人工處理90%以上的客服接待和咨詢解答工作了。

訪客咨詢自動接待

3、引導訪客留電

對于一些以獲取客戶聯系方式為主要營銷策略的業務型公司，可以利用客服機器人軟件接入多個第三方流量渠道，通過為客服機器人設置對話信息采集項來驅動機器人在合理時機或對話節點上通過話術引導客戶留電，實現自動獲客的效果。

4、無效對話過濾

由于客服機器人是由nlp自然語言處理做為底層核心算法開發，本身具備極其精準的用戶意圖識別能力，企業可以利用該特性來接待前端訪客并主動引導訪客開口咨詢，自動過濾掉大量不說話、惡意刷屏等無效對話，為客服人員節省大量時間精力投入有效的客戶咨詢接待和轉化中。

5、客戶管理

通過機器人客服軟件接待產生的客戶資料可以被系統自動識別并存儲為名片，通過系統自帶的crm系統對用戶根據來源渠道、搜索關鍵詞、行業等各類條件屬性進行分類管理，為客服減少低價值工作量。

6、數據分析

除此之外，軟件還能對不同渠道來源的流量結合對話情況分析用戶質量，整理高頻用戶需求，為營銷人員提供切實有效的市場推廣策略數據支撐。

客服對話數據統計

客服機器人軟件推薦

快商通是以機器人功能為主的客服機器人軟件中比較值得推薦的一款產品，軟件整體基于人大量工智能算法，使得客服機器人及其他各類客服功能支持自動化運作，借助服務商在幾十個行業中沉淀的客服對話數據和知識圖譜，能夠讓大多數行業機構直接使用現成的客服機器人話術庫，只需要后續簡單的訓練就能讓客服機器人達到接近中高級人工客服的自主接待能力。

客服機器人軟件價格

類似快商通這類主流的客服機器人軟件在市場中的參考報價均在12w-14w/年左右，機器人在足夠代替一整個人工客服團隊的情況下能夠企業每年節省數十萬的人工成本支出，同時接待效率和商機數能得到有效提供，一年十來萬的價格相對來說并不算特別貴。

總結：

客服機器人軟件是客服系統中一個核心功能模塊，其開發的初衷目的是為了能夠在沒有足夠人工客服的情況下代替人工進行自動接待，隨著市場渠道接口和用戶量的急劇增加，只用使用快商通這類加入了人工智能算法的客服機器人軟件才能幫助企業輕松無壓力的頂住高峰咨詢時段的訪客對話，因此該軟件成為了運營獲客過程中必不可少的輔助工具。