在線云客服系統

摘要：

在線云客服系統是服務商為企業提供的云端集成式客服功能平臺，在云服務器搭建了智能客服接待、客服機器人、客戶管理、工單系統、呼叫中心等客服功能，本文將介紹在線云客服系統的功能和市場價格。

在線云客服系統

本文目錄：

1、什么是在線云客服系統

2、在線云客服系統應用場景

3、在線云客服系統有哪些功能

4、在線云客服系統市場價格分析

5、中小企業如何選擇在線云客服系統

6、免費在線云客服系統推薦

7、總結

什么是在線云客服系統

在線云客服系統是在云端部署的智能化在線客服功能平臺，是服務商為了解決大量企業客服需求而統一搭建的SaaS型服務產品，企業可以直接通過代碼調用云端完整的客服功能，并使用網頁或客戶端進行訪問及管理。

在線云客服系統應用場景

在線云客服系統適用于各類對線上引流營銷獲客有強需求的各類大中小企業，當推廣投放獲得流量進入官網、公眾號或抖音賬號時，利用精準的用戶畫像分析搭配高效智能的快捷回復引導客戶留資或加微信，并借助管理功能實現批量群發或高意向客戶跟蹤等操作，是企業營銷推廣、客戶接待轉化和管理必備的輔助工具。

客服場景

在線云客服系統有哪些功能

在線云客服系統由圍繞著客戶接待提效、數據分析、用戶管理、待辦事項處理、客戶資源使用等200多項功能組合而成，下面重點介紹一下比較核心的幾大功能。

1、多渠道消息接入

可以同時為企業對接官網、企業微信、公眾號、小程序、APP、微博、抖音、信息流推廣頁面等多個平臺，把n個平臺產生的客戶在線咨詢消息匯聚到同一個平臺上由客服人員進行統一處理。

2、對話智能轉接

不同渠道來源、咨詢不同產品類別、搜索不同關鍵詞前來咨詢的用戶可以根據系統設置智能分配到不同專精領域的客服人員手上進行接待。

3、消息智能輸入

客服在回復客戶咨詢消息時，系統能夠從歷史記錄中提取相似問題中較高滿意度或轉化率的回答話術給客服，客服人員也可以根據話術包含關鍵詞直接在對話窗口進行搜索，這些功能都極大程度提升了客服溝通的效率。

客戶服務

4、智能客服機器人

借助領先的AI算法開發打造的智能客服機器人能夠借助對文字內容理解進行用戶意圖識別，再通過知識圖譜關聯咨詢項目和用戶需求，智能調取話術庫中的內容回復給客戶，達到代替人工客服自動解答、主動獲取聯系方式等信息的目的。

5、客服管理

在線云客服系統可以幫助客服主管統計每個客服人員（賬號）的細致工作情況，比如統計有效對話、客戶滿意度、問題解決率、客戶名片獲取率等數據，根據需求輕松自定義不同的客服工作考核方案，自動生成結果報表。

6、CRM

可以將所有渠道的客戶統統保存到在線云客服系統自帶的CRM中進行管理，分析客戶畫像、生命周期，捕獲全渠道客戶數據，細致分析客戶需求、訂單成功概率等數據，輔助運營優化推廣策略。

7、工單系統

系統內置了工單系統，可以借助該功能高效的將需要處理的復雜事項綜合分發到各個相關部門進行交叉式處理，以此取代復雜的人工跨部門協作，為企業提升售后事件出率效率。

8、呼叫中心

呼叫中心可以為企業提供高質量的網絡電話客服呼叫，通過程序批量過濾無效客戶資源，并自動進行話務全過程錄音，自動轉文字檢索，輔助客服或銷售人員高效跟進客戶。

客服外呼

在線云客服系統市場價格分析

在線云客服系統按照場景和功能偏向劃分出了不同的市場價位，偏傳統在線客服售后接待的客服系統每個坐席參考價格為600-1000元/年，偏售前營銷的在線云客服市場參考價格為2000-3000元/年。

價格的高低波動的客觀因素取決于云客服系統產品提供的功能價值、接入渠道數量等多個環節。在主觀因素中系統穩定性以及售后服務質量也包含了在線云客服系統的成本，為營銷而生的在線云客服確實會有比較大的價值，相對來說較貴。

中小企業如何選擇在線云客服系統

大部分中小企業一開始業績或咨詢并未有較大起量，比較適合選擇價格較低或免費的云客服系統進行過渡，因為在業務框架和形態還并不成熟的情況下，并不知道哪款在線云客服更適合企業的業務場景需求，最好先使用免費的客服產品。

免費在線云客服系統推薦

快商通是一款業內相當成熟的智能在線云客服系統，為全國正規行業的中小企業提供了永久免費的基礎版，同樣基于云SaaS服務器，用戶能夠享受到高速且功能齊全的客服系統，基本能夠滿足中小企業日常客服工作相關的功能需求。

免費云客服

當業務逐漸成熟，具備一定程度的規模化，還可以直接轉為付費用戶，獲得快商通在線云客服系統提供的AI智能客服機器人、營銷數據診斷等算法功能，團隊無需更換客服產品，可以盡可能的減少軟件適應過程。

總結：

在線云客服系統是一款在云端SaaS化部署的智能客服功能平臺，企業可以借助一行代碼輕松調用智能客服機器人、工單系統、呼叫中心、營銷數據統計、客服質檢等功能，產品根據側重點的不同，市場價格在600元-3000元之間浮動，中小企業建議先使用快商通提供的免費版在線云客服系統進行過渡。