云客服系統是什么

摘要：

云客服系統是大中型企業或平臺客服人員在線客服接待訪客咨詢時使用的軟件，提供客服機器人智能接待、智能對話分配、防止惡意攻擊、自動過濾無效騷擾對話等功能，是高效處理客服工作事項必不可少的工具。

云客服系統

云客服系統是什么

云客服系統是指在將服務器架設在云端的智能客服系統，具有極高的安全性和配置自由度，擁有對接速度快，功能組件多等特點，功能涵蓋各行業不同業務場景的客服工作需求，借助客服機器人、快捷回復、智能對話分配、多渠道接入等功能，可以大幅度提升客服的工作效率。

云客服系統有哪些功能

云客服系統擁有著大量客服工作相關的輔助功能，能夠滿足各行各業不同業務場景的客服工作需求，功能更加智能化且使用起來更加方便，與傳統在線客服有著本質上的區別，下面以快商通為例，向大家介紹一下云客服系統有哪些核心功能。

1、同時接入多個渠道的訪客對話

云客服系統能夠同時將多個第三方渠道和平臺產生的訪客咨詢對話數據統一接入到同一界面進行接待，客服人員直接在云客服系統中就能快速對多個渠道的訪客進行高效回復，省去了登錄多個賬號和網頁不停來回切換所浪費的時間跟精力。

2、智能對話分配

云客服系統可以將對話按照不同來源渠道、不同搜索關鍵詞、產品分類、瀏覽過頁面網址、發起對話網址等條件結合當前客服人員的空閑度、接待上限和接待領域專業度進行智能分配。

智能在線客服

3、智能客服機器人

快商通提供了基于ai人工智能技術結合nlp算法開發的ai仿真智能客服機器人，能夠識別客戶咨詢意圖并全程以真人對話口吻與訪客溝通交流解答疑惑，并且無同時接待上限，能夠代替人工客服完成夜間所有瀏覽的訪客咨詢接待，效率是人工客服是百倍以上。

4、智能引導訪客開口咨詢

系統能夠自動彈出迷你對話框，結合訪客搜索關鍵詞進行一輪相關問題解答，打消客戶部分疑慮，引導訪客開口咨詢，用于解決訪客初次登陸網站時缺乏信任度而導致的咨詢膽怯或商機流失。

5、無效對話過濾

云客服系統會將所有對話由客服機器人先行接待并引導訪客開口，利用ai語言意圖識別技術智能判斷對方是否屬于惡意騷擾（故意不說話）或機器人，與訪客進行聊天確認其存在相關意向度后再轉給人工客服進行接待轉化。

6、訪客意向度識別

系統能夠根據訪客進入網站的來源渠道、訪問次數、是否主動發起對話、停留時間、訪問頁面數量等數據智能計算每位訪客的購買意向度，用百分比數值批量顯示，客服人員能看到分配給自己接待的訪客哪些是更有意向的。

網站客服系統

7、營銷數據統計

云客服能夠根據所有優質對話的訪客搜索關鍵詞分析出每個關鍵詞的質量，根據能夠帶來高質量客戶的指數將價值較高的前100個關鍵詞進行排序，方便SEM競價投放人員調整策略，用更少的成本獲得更多的客戶資源。

8、工單中心

快商通云客服還提供了能夠自動跨部門流轉事項處理的工單中心來滿足企業用戶的高效業務協作處理需求，各部門相關負責人可以預先設置好常見問題的回復內容或操作，處理工單時使用一鍵處理操作快捷處理工單。

9、crm管理系統

除此之外，云客服系統還自帶智能化的crm客戶管理系統，能夠將自動錄入的客戶名片按照分類進行管理，提供客戶智能分配功能，能夠有效防止搶單情況發生。詳細記錄每個客戶的歷史背景、需求、跟進情況，還提供了贏單幾率、kpi計劃分析等數據統計。

總結：

借助云客服系統大量的功能幫助，使得企業客服人員的工作效率能夠得到成倍的提升，甚至能夠通過智能客服機器人同時接待來自多渠道成千上萬的訪客咨詢，市場流量越大的企業或平臺越是需要優質穩定的云客服系統來更好的完成客戶運營和管理接待工作。