全智能云客服

摘要：

全智能云客服是建立在云端的一套全過程智能化在線客服SaaS服務系統，企業可以通過代碼輕松調用整套功能實現智能客服接待、數據分析及用戶管理功能，本文將詳細介紹全智能云客服功能及搭建流程。

全智能云客服

全智能云客服是什么

全智能云客服是一套基于云端搭建的智能客服系統，功能方面趨向于智能化，能夠將企業大量業務場景中的客服系統實現自動化運作，數據傳輸方面會更安全快速，擁有幾乎無延遲的響應和穩定性，是目前企業線上營銷獲客比較優質的客服管理系統。

全智能云客服有哪些功能

全智能云客服的所有功能都是在傳統在線客服的基礎上進行邏輯優化，使其執行更貼合企業實際業務場景需求，下面就簡單介紹一下全智能云客服有哪些不一樣的功能。

1、多渠道數據對接

多渠道數據對接的意思是在官網產生的對話數據，以及來自微信公眾號、抖音、微博、小紅書等賬號的粉絲私信，還有信息流推廣的H5落地頁產生的客戶咨詢等等，這些多個渠道的訪客對話數據都可以全部集中整合到同一個客服系統中進行回復處理。

客服功能

2、智能對話分配

不同渠道、不同咨詢需求的用戶對話都會由系統根據咨詢者的咨詢分類、搜索關鍵詞、問題產生環節等條件因素被智能分配到企業每個對應部門崗位中進行解答，無需經過人工一層層跳轉，效率極高。

3、智能客服機器人自動接待

擁有AI算法的智能客服機器人能夠借助豐富的知識圖譜和行業話術庫以及近似人腦的語言理解能力實現自動回復訪客咨詢的效果。當企業客服體量偏大時，通過不斷的話術訓練和配置，可以實現無客服接待，準確解答用戶咨詢問題的效果。

4、CRM用戶管理系統

客服機器人能夠自動發起多輪對話，咨詢用戶需求的過程中截取到用戶反饋的信息，包括聯系方式、行業、需求、公司、預算等各種數據，并自動保存成客戶名片，根據業務員的不同能力智能將客戶資源進行自動分配。

5、智能數據分析

所有不同渠道產生的用戶對話、每個渠道的用戶留聯轉化率、對話質量都能被自動根據縝密的邏輯統計下來，系統自動結合客戶訂單金額和部門kpi考核目標進行用戶成單概率、生命周期等綜合分析，全過程智能化處理，無需人工干預。

智能化數據分析

6、工單系統

全智能云客服還提供了智能工單系統，可以使用標簽添加的方式快速建立工單發送到各部門進行快速處理。工單會自動流轉到對應部門進行消息提醒，并給客服人員處理進度的實時反饋。

全智能云客服推薦

快商通是一款擁有AI算法打底的全智能云客服，云端擁有多個災備主機，并且選用現階段能夠選擇的最優質的服務器，加上多年的程序優化打磨，配合穩定的SpiritCloud框架，能夠給企業用戶帶來相當穩定的使用體驗，接待高峰期也不會產生掉線或消息延遲的情況。

不僅如此，快商通擁有自己獨立的AI算法團隊，在智能客服機器人這塊已經實現智能識別98%的訪客咨詢意圖，能夠通過機器人海量知識圖譜和多年來累積的多行業115萬億條話術庫準確自動回復，為大型企業實現無客服接待的效果，幫助企業節省大量成本的同時成倍提升獲客效率與方式。

云客服推薦

企業如何快速搭建全智能云客服

企業搭建全智能云客服其實僅僅只需要一行代碼就可以實現，因為完整的功能已經在云端服務器搭建好，環境、數據庫、程序各方面都不需要經過企業端，這是SaaS云客服的顯著優勢，下面以快商通為例，講一下怎么快速搭建全智能云客服。

1、獲取全智能云客服功能調用代碼

下載快商通，登錄賬號后進行網站域名綁定和命名，并找到“設置中心”-“代碼生成”功能點擊進入，在界面中選擇域名和對應設備終端，拿到系統自動生成的功能代碼（該代碼可以調用全智能云客服的所有功能）。

2、將代碼放在正確位置調用

找到并打開企業官網的footer模板，將上一步獲取到的代碼添加到第一行中（用回車鍵新建一行并插入），這樣每個頁面在加載時就會調用js代碼，將全智能云客服的功能完全調用過來。

3、配置功能細節

完成上面兩步以后就已經成功為企業網站搭建了全智能云客服，剩下的只是功能上的細節配置而已。

總結：

全智能云客服是客服系統服務商為企業提供的一套云端智能化在線客服管理系統，能夠通過一行代碼進行全功能調用，為企業實現多渠道接入、智能數據分析、智能客服機器人自動接待、智能分配客戶資源、用戶管理、工單系統等功能，是目前營銷型企業比較需要的高效客戶接待管理系統。