crm客戶管理系統(tǒng)

摘要：

crm客戶管理系統(tǒng)是一款管理企業(yè)客戶資源和銷售的客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)Σ煌瑏碓春托枨筇卣鞯目蛻暨M行分類自動化營銷，并按照客戶生命周期管理不同階段客戶的銷售跟進狀況。

本文目錄：

一、crm客戶管理系統(tǒng)是什么

二、crm客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

三、crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用

四、crm客戶管理系統(tǒng)收費價格每年多少錢

五、總結(jié)

crm客戶管理系統(tǒng)是什么

crm客戶管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)管理私域客戶資源和銷售轉(zhuǎn)化進度的客戶關(guān)系運營管理軟件，通過標(biāo)簽體系根據(jù)每個客戶的“產(chǎn)品需求、人群特征、消費能力和產(chǎn)品關(guān)注點”進行分類，并批量對同類型客戶進行自動化的營銷以維護客戶關(guān)系，在傳遞產(chǎn)品價值的同時降低銷售難度，同時管理不同階段的客戶的訂單交易情況。

crm客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

1、打通企業(yè)微信聊天

目前主流的crm客戶管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信的api數(shù)據(jù)接口開發(fā)的，能夠?qū)⒐�司所有銷售人員跟客戶的聊天記錄進行打通，管理人員在后臺就可以直接看到每個客戶跟所有經(jīng)手銷售的聊天記錄過程，對于業(yè)績進度的推動、銷售客戶溝通的管理以及銷售團隊的進步都起到非常大的幫助。

2、客戶標(biāo)簽

crm客戶管理系統(tǒng)能夠通過客戶標(biāo)簽來對不同需求的客戶進行快速篩選和分層管理，系統(tǒng)會根據(jù)客戶跟銷售的微信聊天內(nèi)容自動提取與客戶基礎(chǔ)條件及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息生成標(biāo)簽，管理人員能夠根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽進行標(biāo)準(zhǔn)化流程的營銷動作策略定制，同時客戶標(biāo)簽也能讓每一個跟進的銷售人員快速掌握該客戶的基本信息。

3、客戶關(guān)系自動化維護

銷售運營主管可以根據(jù)每類客戶標(biāo)簽所代表的客戶階段進行標(biāo)準(zhǔn)化流程的營銷計劃設(shè)置，讓系統(tǒng)能夠自動根據(jù)客戶擁有的標(biāo)簽執(zhí)行對應(yīng)階段應(yīng)該為客戶執(zhí)行的營銷操作（如發(fā)朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)文章、私聊溝通、業(yè)務(wù)回訪等），為一線銷售人員維系客戶節(jié)省了海量的管理精力，并且能夠讓服務(wù)按期標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

維護客戶關(guān)系

4、客戶生命周期管理

同時，在crm客戶管理系統(tǒng)中可以按照客戶生命周期來查看不同階段的客戶數(shù)量、跟進情況、需求產(chǎn)品、成單概率和業(yè)績金額，配合上客戶聊天記錄的優(yōu)勢，能夠讓企業(yè)對銷售團隊的管控更加全面。

5、風(fēng)控預(yù)警

與此同時，管理人員可以在系統(tǒng)中針對可能對企業(yè)造成危害的敏感風(fēng)險詞進行設(shè)置，銷售人員在跟客戶溝通時如果觸發(fā)了敏感詞則自動進行攔截阻止，與此同時會通過企微消息向?qū)��?yīng)主管人員進行通知。除此之外還能針對銷售刪除客戶或被客戶刪除的異常行為進行實時智能監(jiān)測，同時也會對銷售收發(fā)企微紅包的情況進行記錄。

4、客戶跟進管理

使用crm客戶管理系統(tǒng)可以對銷售每天的待辦任務(wù)進行跟進管理，比如每天應(yīng)該發(fā)的朋友圈、客戶回訪、客戶跟進、待確認(rèn)SOP內(nèi)容等項目的任務(wù)條數(shù)，都可以通過后臺私域營銷助手界面進行可視化管理，提升監(jiān)管效率。

5、銷售溝通賦能

一線銷售在跟客戶溝通的過程中可以使用crm客戶管理系統(tǒng)提供的營銷素材中臺來提升轉(zhuǎn)化，使用關(guān)鍵詞可以快速提取到需要即時給客戶發(fā)送的案例圖片以及視頻素材，或是為新客戶提供的公司、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容，當(dāng)客戶在提出一些常規(guī)問題時，還能通過話術(shù)庫的查找快速將標(biāo)準(zhǔn)化的回答發(fā)送給客戶。

銷售溝通輔助工具

6、客戶意向洞察

當(dāng)銷售將營銷素材通過朋友圈或私聊發(fā)送以后，系統(tǒng)后臺可以對文章的所有訪客瀏覽動作進行實時統(tǒng)計。每個客戶的具體瀏覽時長及轉(zhuǎn)發(fā)收藏動作都會進行記錄，客戶瀏覽行為滿足一定條件后則自動添加標(biāo)簽，并且通過消息的方式通知客戶及時跟進該意向客戶。

crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用

快商通是目前國內(nèi)比較好用的crm客戶管理系統(tǒng)，不僅能夠幫助營銷人員根據(jù)各類型客戶自動化維護和營銷，并且在SOP動作執(zhí)行的過程中依舊可以通過客戶的行為改變標(biāo)簽狀態(tài)，觸發(fā)對應(yīng)SOP計劃一并執(zhí)行，相較于傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)而言更加智能和靈活。

crm客戶管理系統(tǒng)收費價格每年多少錢

目前市場上比較主流的crm客戶管理系統(tǒng)收費價格基本都在8000-10000元/年，不同服務(wù)商提供的多賬號收費標(biāo)準(zhǔn)會有較大的差異，企業(yè)在購買時還需要按照實際的需求來進行付費，通常中小企業(yè)的體量對crm軟件的使用需求在3w-5w元/年。

總結(jié)：

crm客戶管理系統(tǒng)憑借與企業(yè)微信聊天數(shù)據(jù)打通的優(yōu)勢，以及客戶標(biāo)簽、客戶關(guān)系自動化維護、客戶生命周期管理、風(fēng)控預(yù)警、銷售溝通賦能、客戶意向洞察等大量輔助功能的幫助，讓企業(yè)能夠?qū)λ接蚩蛻舻墓芾硇�率得到大幅提升，目前中小企業(yè)使用crm系統(tǒng)的付費額度通常在3w-5w元/年。