高分通過信通院評測的快商通客服系統，究竟好在哪？
發布時間：2020年02月05日 閱讀：
11月2日，由中國信息通信研究院、中國人工智能產業發展聯盟（AIIA）共同承辦的2019 AIIA 人工智能開發者大會，正式公布了首批智能客服系統功能評估結果。快商通智能客服云平臺成功獲得了由AIIA認定的智能客服評測最高級別——“功能增強型”認證。
多年來，中國信通院始終秉持“國家高端專業智庫產業創新發展平臺”的發展定位，以顛覆式的嚴苛高標準占據專業制高點，在行業發展的重大戰略、規劃、政策、標準和測試認證等方面發揮了有力支撐作用，評測結果極富含金量。
此次智能客服評測依據AIIA評估規范《智能客服系統第一部分：功能指標要求和評估方法》評定而來，評測內容覆蓋基礎功能、AI核心技術支持能力、企業服務能力和系統成熟度四大維度，共計33項功能指標。快商通智能客服云平臺在各大維度及各指標下均取得了高評分，表現優異。
夯實基礎功能,全面滿足企業發展需求
基礎功能已通過檢測指標：
全渠道管理、富媒體消息互動、智能會話、身份識別、情緒識別、知識庫管理、工單管理、人機協作、用戶反饋、角色管理、智能質檢、會話異常管理
全渠道管理、富媒體消息互動、智能會話、身份識別、情緒識別、知識庫管理、工單管理、人機協作、用戶反饋、角色管理、智能質檢、會話異常管理
部分滿分亮點評測功能：
全渠道管理：經評測，快商通智能客服云平臺支持接入網站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道，一站式接入全網流量，管理服務高效。
身份識別：快商通智能客服云平臺具有識別用戶身份的功能，準確判斷訪客來源、關鍵詞、會員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等，最快幫助客服掌握客戶需求和購買意愿。
人機協作：對話過濾機器人通過自動計算對話，過濾無效對話，并識別高意向優質客戶，將有效對話準確高效轉接人工服務。仿真營銷客服機器人則具備高度擬人化，可獨立接待對話，填補客服空缺，也可與人工客服搭配，機器人完成前端接待工作，人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護，人機協作，高效轉化。
智能質檢：智能質檢是客服云平臺的必備功能，客服人員對用戶的服務質量直接影響著企業業務發展和聲譽，快商通客服云平臺可靈活制定質檢規則，靈活選取質檢數據，并根據質檢結果進行相應的統計分析，幫助判別客服人員服務情況。
掌握AI核心技術,快商通智能客服助力企業提質增效
AI核心技術已通過檢測指標：
語音識別、語音合成、單輪對話、多輪對話、知識圖譜、多語言交互
部分滿分亮點評測功能：
多輪對話：仿真營銷客服機器人通過意圖識別、大數據分析，主動暖場，驅動多輪對話，多話術引導訪客對話，有效提升訪客開口率和促進對話轉化。
知識圖譜：快商通智能客服云平臺在多個行業構建知識圖譜，提供行業知識庫及行業客服機器人問答，擁有高達10億+對話自動問答語料庫。同時在客服平臺上通過多行業交互數據不停的訓練，自主更新完善知識圖譜，機器人問答準確率高達98%。
高安全高穩定、24h售后服務,全力護航企業高質量發展
企業服務能力與系統成熟度已通過檢測指標：
技術支撐、人員配備、定制化服務、服務反饋、報表功能、接口開放程度、部署方式、易用性、可靠性、計量準確性、安全性、可維護性、可審查性
部分滿分亮點評測功能：
安全性：經測評，快商通智能客服云平臺在安全性和穩定性達到了滿分評級。穩定性上，每組集群服務至少配備2臺以上服務器，SLA不低于99.99%，穩定保證0掉線；DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全；多重防刷機制，阻擋95%以上的流量攻擊，全新AI防刷，迅速屏蔽騷擾行為；話術安全上，包括禁用詞過濾、圖片過濾等，全方位保障系統安全、數據安全、對話合法。
報表功能：快商通后臺提供60+項多維度報表，廣告投放數據分析、客服對話質量分析、營銷診斷、訪客畫像生成，分析統計一目了然。對于企業而言，精準全面的數據分析，更好地幫助企業調整和優化營銷工作，事半功倍。
人員配備：快商通配備相應服務人員，具備優秀的服務能力，對客戶提出的問題，有明確的響應周期。日常售后接待，客戶咨詢問題2分鐘內響應客戶，客服實施處理不了及時提交技術處理，正常在1個小時內回復結果。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務，全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求。
快商通專注于智能客服領域十余年，專業解決覆蓋企業售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環節，針對企業服務客戶全過程中遇到的各種痛點，打造企業“營銷+服務”閉環，產品包括：智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、AI對話過濾機器人等等，為更多行業提供更專業的整體客戶服務解決方案，目前服務優質客戶360000+，包括醫療健康、教育培訓、電商、金融保險、婚紗攝影等等行業，快商通始終致力于為全行業客服的智能化發展開拓前進的道路，也為中國人工智能的高質量發展提供持續動力。
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