高分通過信通院評測的快商通客服系統(tǒng)，究竟好在哪？
發(fā)布時間：2020年02月05日 閱讀：
11月2日，由中國信息通信研究院、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）共同承辦的2019 AIIA 人工智能開發(fā)者大會，正式公布了首批智能客服系統(tǒng)功能評估結(jié)果。快商通智能客服云平臺成功獲得了由AIIA認定的智能客服評測最高級別——“功能增強型”認證。
多年來，中國信通院始終秉持“國家高端專業(yè)智庫產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展平臺”的發(fā)展定位，以顛覆式的嚴苛高標準占據(jù)專業(yè)制高點，在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標準和測試認證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，評測結(jié)果極富含金量。
此次智能客服評測依據(jù)AIIA評估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)第一部分：功能指標要求和評估方法》評定而來，評測內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)支持能力、企業(yè)服務(wù)能力和系統(tǒng)成熟度四大維度，共計33項功能指標。快商通智能客服云平臺在各大維度及各指標下均取得了高評分，表現(xiàn)優(yōu)異。
夯實基礎(chǔ)功能,全面滿足企業(yè)發(fā)展需求
基礎(chǔ)功能已通過檢測指標：
全渠道管理、富媒體消息互動、智能會話、身份識別、情緒識別、知識庫管理、工單管理、人機協(xié)作、用戶反饋、角色管理、智能質(zhì)檢、會話異常管理
全渠道管理、富媒體消息互動、智能會話、身份識別、情緒識別、知識庫管理、工單管理、人機協(xié)作、用戶反饋、角色管理、智能質(zhì)檢、會話異常管理
部分滿分亮點評測功能：
全渠道管理：經(jīng)評測，快商通智能客服云平臺支持接入網(wǎng)站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道，一站式接入全網(wǎng)流量，管理服務(wù)高效。
身份識別：快商通智能客服云平臺具有識別用戶身份的功能，準確判斷訪客來源、關(guān)鍵詞、會員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等，最快幫助客服掌握客戶需求和購買意愿。
人機協(xié)作：對話過濾機器人通過自動計算對話，過濾無效對話，并識別高意向優(yōu)質(zhì)客戶，將有效對話準確高效轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。仿真營銷客服機器人則具備高度擬人化，可獨立接待對話，填補客服空缺，也可與人工客服搭配，機器人完成前端接待工作，人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護，人機協(xié)作，高效轉(zhuǎn)化。
智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢是客服云平臺的必備功能，客服人員對用戶的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和聲譽，快商通客服云平臺可靈活制定質(zhì)檢規(guī)則，靈活選取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析，幫助判別客服人員服務(wù)情況。
掌握AI核心技術(shù),快商通智能客服助力企業(yè)提質(zhì)增效
AI核心技術(shù)已通過檢測指標：
語音識別、語音合成、單輪對話、多輪對話、知識圖譜、多語言交互
部分滿分亮點評測功能：
多輪對話：仿真營銷客服機器人通過意圖識別、大數(shù)據(jù)分析，主動暖場，驅(qū)動多輪對話，多話術(shù)引導訪客對話，有效提升訪客開口率和促進對話轉(zhuǎn)化。
知識圖譜：快商通智能客服云平臺在多個行業(yè)構(gòu)建知識圖譜，提供行業(yè)知識庫及行業(yè)客服機器人問答，擁有高達10億+對話自動問答語料庫。同時在客服平臺上通過多行業(yè)交互數(shù)據(jù)不停的訓練，自主更新完善知識圖譜，機器人問答準確率高達98%。
高安全高穩(wěn)定、24h售后服務(wù),全力護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
企業(yè)服務(wù)能力與系統(tǒng)成熟度已通過檢測指標：
技術(shù)支撐、人員配備、定制化服務(wù)、服務(wù)反饋、報表功能、接口開放程度、部署方式、易用性、可靠性、計量準確性、安全性、可維護性、可審查性
部分滿分亮點評測功能：
安全性：經(jīng)測評，快商通智能客服云平臺在安全性和穩(wěn)定性達到了滿分評級。穩(wěn)定性上，每組集群服務(wù)至少配備2臺以上服務(wù)器，SLA不低于99.99%，穩(wěn)定保證0掉線；DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全；多重防刷機制，阻擋95%以上的流量攻擊，全新AI防刷，迅速屏蔽騷擾行為；話術(shù)安全上，包括禁用詞過濾、圖片過濾等，全方位保障系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、對話合法。
報表功能：快商通后臺提供60+項多維度報表，廣告投放數(shù)據(jù)分析、客服對話質(zhì)量分析、營銷診斷、訪客畫像生成，分析統(tǒng)計一目了然。對于企業(yè)而言，精準全面的數(shù)據(jù)分析，更好地幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化營銷工作，事半功倍。
人員配備：快商通配備相應(yīng)服務(wù)人員，具備優(yōu)秀的服務(wù)能力，對客戶提出的問題，有明確的響應(yīng)周期。日常售后接待，客戶咨詢問題2分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，客服實施處理不了及時提交技術(shù)處理，正常在1個小時內(nèi)回復結(jié)果。咨詢指導、產(chǎn)品培訓、定期回訪、24小時服務(wù)，全方位的服務(wù)體系能隨時隨地解決客戶需求。
快商通專注于智能客服領(lǐng)域十余年，專業(yè)解決覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)，針對企業(yè)服務(wù)客戶全過程中遇到的各種痛點，打造企業(yè)“營銷+服務(wù)”閉環(huán)，產(chǎn)品包括：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、AI對話過濾機器人等等，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務(wù)解決方案，目前服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶360000+，包括醫(yī)療健康、教育培訓、電商、金融保險、婚紗攝影等等行業(yè)，快商通始終致力于為全行業(yè)客服的智能化發(fā)展開拓前進的道路，也為中國人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。
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