在線客服系統(tǒng)2019年終案例
發(fā)布時間：2020年02月05日 閱讀：
智能化營銷日漸成為企業(yè)的核心競爭力。
2019年快商通攜手知名百企，為企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，成為企業(yè)智能變革的引領(lǐng)者和賦能者，打造高效能客服體系與客服機(jī)器人，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，降本增效實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
聯(lián)想集團(tuán)
客戶簡介
聯(lián)想一直是中國高科技企業(yè)的一面旗幟，作為老牌IT和終端企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)近幾年加速互聯(lián)網(wǎng)化步伐，加快布局電商平臺，支撐聯(lián)想線上揚(yáng)天等品牌產(chǎn)品的b2b，b2c業(yè)務(wù)。
合作契機(jī)
“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用戶爭奪也日趨白熱化。除了價格、功能等因素，服務(wù)體驗逐漸成為用戶選擇的重要關(guān)注點(diǎn)。如何保證各種溝通渠道的穩(wěn)定暢通，服務(wù)響應(yīng)速度和體驗，成為企業(yè)面臨的普遍問題。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)
聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過多方評估和全面考察，選擇牽手快商通智能營銷客服系統(tǒng)。AI賦能助力聯(lián)想集團(tuán)打造高效能客服體系，打通服務(wù)場景的全鏈條，深入客戶服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化和智能化。
廈門美萊醫(yī)療美容醫(yī)院
客戶簡介
廈門美萊醫(yī)療美容醫(yī)院是集醫(yī)療美容、美容美學(xué)、美容心理咨詢、美容科研等為一體的綜合性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為愛美人士提供安全、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的國際化及個性化的醫(yī)療美容產(chǎn)品服務(wù)，其所隸屬的美萊醫(yī)療美容集團(tuán)，是亞洲規(guī)模和實(shí)力雄厚的專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院連鎖集團(tuán)。
合作契機(jī)
傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)客服系統(tǒng)面臨著三大現(xiàn)狀：
♦客服流動性高，招聘培訓(xùn)成本高;
♦客服工作強(qiáng)度大，內(nèi)容重復(fù)枯燥極易引發(fā)負(fù)面情緒。
♦夜班客服長期晝夜顛倒，對身體和精神造成影響，影響接待服務(wù)。
為解決傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)客服難題，近兩年，廈門美萊一直在探索逐漸成熟的人工智能技術(shù)如何落地醫(yī)美領(lǐng)域，用最前沿的技術(shù)服務(wù)于廣大顧客。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機(jī)器人
廈門美萊用客服機(jī)器人直接替代大夜班，白天則采用人機(jī)交互的方式，機(jī)器人完成前端接待工作，客服有更多的時間深入去接待微信和電話顧客，增加的上門率和業(yè)績是最直接的效益體現(xiàn)。
實(shí)踐證明，客服機(jī)器人有效幫助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，也能夠讓企業(yè)客服更有競爭淘汰意識，不斷完善自己，給客戶更多更好的服務(wù)。
上海虹橋醫(yī)院
客戶簡介
上海虹橋醫(yī)院是一家集臨床、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，本著專研、專病、專治的原則，上海虹橋醫(yī)院憑借雄厚技術(shù)力量及多年臨床經(jīng)驗，為癲癇患者提供高水平技術(shù)診療、專業(yè)化康復(fù)和人性化護(hù)理服務(wù)。
合作契機(jī)
1.醫(yī)療大環(huán)境下優(yōu)秀客服稀缺，特殊病種客服需要耗費(fèi)許多培訓(xùn)時間；同時，客服人員的流失率比一般崗位要高，無形中又增加了培訓(xùn)的成本。
2.為保障夏冬兩季高峰期接待，醫(yī)院的客服人數(shù)一般保持在15個人左右，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入流量淡季，原本的客服規(guī)模出現(xiàn)冗員問題，造成了較長時間的人力成本浪費(fèi)，另一方面僧多粥少，績效分配問題凸顯。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機(jī)器人
由單一的人工客服轉(zhuǎn)向人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢模式。經(jīng)過優(yōu)化，機(jī)器人客服話術(shù)和上海虹橋醫(yī)院逐漸達(dá)到最佳匹配，獨(dú)立承擔(dān)一大部分流量接待。醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率35%，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在45%~55%。高峰期開啟客服機(jī)器人，輔助企業(yè)優(yōu)化淡旺季人力結(jié)構(gòu)，預(yù)計每年將為企業(yè)節(jié)省20-30萬人力成本。同時，醫(yī)院咨詢體系抗人員流失風(fēng)險能力也得到極大提升。
雍禾植發(fā)北京分院
客戶簡介
雍禾植發(fā)，多年來深耕植發(fā)行業(yè)，致力于毛發(fā)技術(shù)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新升級，為脫發(fā)患者提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和更安全流程，推動植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，成為毛發(fā)健康領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)和行業(yè)品質(zhì)代名詞。
合作契機(jī)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及新媒體平臺的涌入，消費(fèi)者和企業(yè)之間有了更多的接觸渠道和機(jī)會，也導(dǎo)致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。
近年來，雍禾植發(fā)把目光投向人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借由這些新技術(shù)升級自身產(chǎn)品線，減低營銷成本，同時把服務(wù)突破地域的界限。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)
對比研究了市面上多家智能客服系統(tǒng)，快商通在產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)上更加符合醫(yī)療行業(yè)需求。
雍禾植發(fā)北京分院引進(jìn)快商通智能營銷客服系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)掉線卡頓導(dǎo)致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務(wù)困難等問題，有效提升企業(yè)客服服務(wù)效率，把雍禾植發(fā)北京分院的服務(wù)及品牌根植到更多的消費(fèi)者心智認(rèn)知中，從而謀取更多的后續(xù)發(fā)展。
☞閱讀原文：雍禾植發(fā)北京分院：企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型，看好快商通客服機(jī)器人
2019年度標(biāo)桿客戶案例盤點(diǎn)到這里就結(jié)束啦~新的一年，快商通將更加努力專注智能化營銷服務(wù)，為企業(yè)降本增效保駕護(hù)航。快商通期待與您們更多的溝通，更好的合作，一起邁向輝煌的新一年，2020年有你相伴，相信我們定然不懼風(fēng)雨。
廣東藥科大學(xué)附屬第三醫(yī)院
客戶簡介
廣東藥科大學(xué)附屬第三醫(yī)院短短時間實(shí)現(xiàn)了從診所到三級綜合醫(yī)院的華麗蛻變，其中以精神心理疾病、癲癇專病、過敏性紫癜專病的治療和預(yù)防為核心的專項特診科室，更是憑借多年積累的診療經(jīng)驗形成獨(dú)具特色的診療方法。
合作契機(jī)
百度新醫(yī)療帶來了更多的咨詢量，但是這些進(jìn)入咨詢的訪客，只有大概35%的有效對話，無效對話分散了客服大量耐心與時間。
醫(yī)療夜班客服招聘成本高的同時，更要承擔(dān)培訓(xùn)起來的優(yōu)秀客服被競品挖走的風(fēng)險。
消費(fèi)者越來越“聰明”，醫(yī)院在尋求具備高度擬人化功能的客服機(jī)器人，來應(yīng)對這群越來越聰明的消費(fèi)者。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機(jī)器人
客服機(jī)器人無需招聘不會流失，可以用作夜班客服，白班還可以幫助人工客服分擔(dān)大部分流量接待，在快商通機(jī)器人優(yōu)化師的幫助下，客服機(jī)器人的話術(shù)與醫(yī)院越來越匹配，醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率30%左右，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在40%~47%。
珠海九龍整形醫(yī)院
客戶簡介
珠海九龍整形醫(yī)院是中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，深耕珠海10年，為本地醫(yī)美領(lǐng)導(dǎo)品牌，倡導(dǎo)“優(yōu)美、經(jīng)典、時尚、健康”的醫(yī)學(xué)美容整形服務(wù)理念，致力于締造“抗衰老、微整形、年輕態(tài)”由內(nèi)而外的世紀(jì)醫(yī)療美麗服務(wù)事業(yè)。
合作契機(jī)
2019年隨著百度新醫(yī)療的推行，醫(yī)院入駐了百度檸檬愛美平臺，無效對話增多，營銷模式有了很大改變，原本的人工客服模式也出現(xiàn)一些問題：
♦7-8人客服團(tuán)隊三班倒，客服壓力較大
♦00:00過后大夜班無人值守
♦20點(diǎn)-22點(diǎn)半高峰客服忙碌無法及時回復(fù)
♦壓力大，人工客服情緒易受影響，影響接待狀態(tài)
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機(jī)器人
2月份開始嘗試使用客服機(jī)器人，抱著嘗試的心態(tài)，一開始僅開啟夜班接待，到目前為止留聯(lián)率基本穩(wěn)定在47%-50%，而這一些夜晚的線索經(jīng)過跟訪，能達(dá)到75%的到院轉(zhuǎn)化。
12月醫(yī)院已經(jīng)開始測試白天開啟機(jī)器人手動托管的功能，高峰階段意向度偏低的訪客讓機(jī)器人先聊，達(dá)到3句有效對話后再轉(zhuǎn)接人工，這樣的配合工作有效緩解了客服的工作壓力。
南寧美麗焦點(diǎn)整形醫(yī)院
客戶簡介
精雕細(xì)琢造美麗，錦上添花成焦點(diǎn)，具有整形美容實(shí)力派之稱的美麗焦點(diǎn)醫(yī)療美容整形外科中心，以設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)精湛，手術(shù)效果有現(xiàn)代美感等特點(diǎn)在廣西享有超高知名度。
合作契機(jī)
夜晚無人值班時只能暫停推廣，丟失的流量著實(shí)可惜。
當(dāng)遇上流量高峰，客服的大量時間里都被困于技術(shù)含量低的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化問題。
如今市場競爭的日趨激烈和不斷上漲的物價和人力成本，絕大數(shù)企業(yè)都面臨著招聘難和留人難的問題。
合作價值
合作產(chǎn)品：智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機(jī)器人
接入快商通仿真營銷客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7*24小時服務(wù)，不流失任何一次溝通機(jī)會。夜晚由機(jī)器人獨(dú)立接待，填補(bǔ)夜班客服空缺，基本上能達(dá)到60%以上的套電轉(zhuǎn)化。白天由機(jī)器人完成前端接待工作，遇到高難度處理不了的用戶及時轉(zhuǎn)接給人工客服，將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護(hù)，提升醫(yī)院口碑、節(jié)省人工成本的同時，提升人工的效率和服務(wù)價值。
2019年度標(biāo)桿客戶案例盤點(diǎn)到這里就結(jié)束啦~新的一年，快商通將更加努力專注智能化營銷服務(wù)，為企業(yè)降本增效保駕護(hù)航。快商通期待與您們更多的溝通，更好的合作，一起邁向輝煌的新一年，2020年有你相伴，相信我們定然不懼風(fēng)雨。
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