智能化營(yíng)銷(xiāo)日漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

2019年快商通攜手知名百企，為企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，成為企業(yè)智能變革的引領(lǐng)者和賦能者，打造高效能客服體系與客服機(jī)器人，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，降本增效實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

 

聯(lián)想集團(tuán)

 

客戶簡(jiǎn)介

聯(lián)想一直是中國(guó)高科技企業(yè)的一面旗幟，作為老牌IT和終端企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)近幾年加速互聯(lián)網(wǎng)化步伐，加快布局電商平臺(tái)，支撐聯(lián)想線上揚(yáng)天等品牌產(chǎn)品的b2b，b2c業(yè)務(wù)。

 

合作契機(jī)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用戶爭(zhēng)奪也日趨白熱化。除了價(jià)格、功能等因素，服務(wù)體驗(yàn)逐漸成為用戶選擇的重要關(guān)注點(diǎn)。如何保證各種溝通渠道的穩(wěn)定暢通，服務(wù)響應(yīng)速度和體驗(yàn)，成為企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。

 

合作價(jià)值

合作產(chǎn)品：智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)

聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過(guò)多方評(píng)估和全面考察，選擇牽手快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)。AI賦能助力聯(lián)想集團(tuán)打造高效能客服體系，打通服務(wù)場(chǎng)景的全鏈條，深入客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化和智能化。

 

☞閱讀原文：快商通助力【聯(lián)想集團(tuán)】打造智能化客服體系，智慧升級(jí)線上服務(wù)

 

 

廈門(mén)美萊醫(yī)療美容醫(yī)院

 

客戶簡(jiǎn)介

廈門(mén)美萊醫(yī)療美容醫(yī)院是集醫(yī)療美容、美容美學(xué)、美容心理咨詢、美容科研等為一體的綜合性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為愛(ài)美人士提供安全、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的國(guó)際化及個(gè)性化的醫(yī)療美容產(chǎn)品服務(wù)，其所隸屬的美萊醫(yī)療美容集團(tuán)，是亞洲規(guī)模和實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院連鎖集團(tuán)。

 

合作契機(jī)

傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)客服系統(tǒng)面臨著三大現(xiàn)狀：

 

♦客服流動(dòng)性高，招聘培訓(xùn)成本高;

♦客服工作強(qiáng)度大，內(nèi)容重復(fù)枯燥極易引發(fā)負(fù)面情緒。

♦夜班客服長(zhǎng)期晝夜顛倒，對(duì)身體和精神造成影響，影響接待服務(wù)。

 

為解決傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)客服難題，近兩年，廈門(mén)美萊一直在探索逐漸成熟的人工智能技術(shù)如何落地醫(yī)美領(lǐng)域，用最前沿的技術(shù)服務(wù)于廣大顧客。

 

合作價(jià)值

合作產(chǎn)品：智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人

 

廈門(mén)美萊用客服機(jī)器人直接替代大夜班，白天則采用人機(jī)交互的方式，機(jī)器人完成前端接待工作，客服有更多的時(shí)間深入去接待微信和電話顧客，增加的上門(mén)率和業(yè)績(jī)是最直接的效益體現(xiàn)。

 

實(shí)踐證明，客服機(jī)器人有效幫助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，也能夠讓企業(yè)客服更有競(jìng)爭(zhēng)淘汰意識(shí)，不斷完善自己，給客戶更多更好的服務(wù)。

 

☞閱讀原文：一線訪談|廈門(mén)美萊：我為什么使用快商通機(jī)器人客服

 

 

上海虹橋醫(yī)院

 

客戶簡(jiǎn)介

上海虹橋醫(yī)院是一家集臨床、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，本著專(zhuān)研、專(zhuān)病、專(zhuān)治的原則，上海虹橋醫(yī)院憑借雄厚技術(shù)力量及多年臨床經(jīng)驗(yàn)，為癲癇患者提供高水平技術(shù)診療、專(zhuān)業(yè)化康復(fù)和人性化護(hù)理服務(wù)。

 

合作契機(jī)

1.醫(yī)療大環(huán)境下優(yōu)秀客服稀缺，特殊病種客服需要耗費(fèi)許多培訓(xùn)時(shí)間；同時(shí)，客服人員的流失率比一般崗位要高，無(wú)形中又增加了培訓(xùn)的成本。

2.為保障夏冬兩季高峰期接待，醫(yī)院的客服人數(shù)一般保持在15個(gè)人左右，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入流量淡季，原本的客服規(guī)模出現(xiàn)冗員問(wèn)題，造成了較長(zhǎng)時(shí)間的人力成本浪費(fèi)，另一方面僧多粥少，績(jī)效分配問(wèn)題凸顯。

 

合作價(jià)值

合作產(chǎn)品：智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人

 

由單一的人工客服轉(zhuǎn)向人工客服+客服機(jī)器人相結(jié)合的咨詢模式。經(jīng)過(guò)優(yōu)化，機(jī)器人客服話術(shù)和上海虹橋醫(yī)院逐漸達(dá)到最佳匹配，獨(dú)立承擔(dān)一大部分流量接待。醫(yī)院純?nèi)斯ち袈?lián)率35%，接入客服機(jī)器人后留聯(lián)率穩(wěn)定在45%~55%。高峰期開(kāi)啟客服機(jī)器人，輔助企業(yè)優(yōu)化淡旺季人力結(jié)構(gòu)，預(yù)計(jì)每年將為企業(yè)節(jié)省20-30萬(wàn)人力成本。同時(shí)，醫(yī)院咨詢體系抗人員流失風(fēng)險(xiǎn)能力也得到極大提升。

 

☞閱讀原文：上海虹橋醫(yī)院：快商通機(jī)器人客服留聯(lián)率比咨詢?nèi)藛T還高，為什么不用？

 

 

雍禾植發(fā)北京分院

 

客戶簡(jiǎn)介

雍禾植發(fā)，多年來(lái)深耕植發(fā)行業(yè)，致力于毛發(fā)技術(shù)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新升級(jí)，為脫發(fā)患者提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和更安全流程，推動(dòng)植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，成為毛發(fā)健康領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)和行業(yè)品質(zhì)代名詞。

 

合作契機(jī)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及新媒體平臺(tái)的涌入，消費(fèi)者和企業(yè)之間有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過(guò)增大人力資源投入來(lái)保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。

近年來(lái)，雍禾植發(fā)把目光投向人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借由這些新技術(shù)升級(jí)自身產(chǎn)品線，減低營(yíng)銷(xiāo)成本，同時(shí)把服務(wù)突破地域的界限。

 

合作價(jià)值

合作產(chǎn)品：智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)

 

對(duì)比研究了市面上多家智能客服系統(tǒng)，快商通在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)上更加符合醫(yī)療行業(yè)需求。

 

雍禾植發(fā)北京分院引進(jìn)快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)掉線卡頓導(dǎo)致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務(wù)困難等問(wèn)題，有效提升企業(yè)客服服務(wù)效率，把雍禾植發(fā)北京分院的服務(wù)及品牌根植到更多的消費(fèi)者心智認(rèn)知中，從而謀取更多的后續(xù)發(fā)展。

 

☞閱讀原文：雍禾植發(fā)北京分院：企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型，看好快商通客服機(jī)器人



2019年度標(biāo)桿客戶案例盤(pán)點(diǎn)到這里就結(jié)束啦~新的一年，快商通將更加努力專(zhuān)注智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為企業(yè)降本增效保駕護(hù)航�？焐掏ㄆ诖�與您們更多的溝通，更好的合作，一起邁向輝煌的新一年，2020年有你相伴，相信我們定然不懼風(fēng)雨。