民營醫療營銷外包警鐘長鳴，困獸之境如何破局？
今年深圳龍崗警方打掉一支涉醫詐騙犯罪團伙，抓獲山水醫療投資有限公司犯罪嫌疑人30人，初步統計案值上千萬元。
山水公司是一個線下轉線上的網絡“醫托”窩點。值得注意的是，山水公司設立的“醫托”客服部，一群僅有中專以下學歷、沒有行醫資質的人員冒充醫生和醫生助理，用“話術”誘騙患者至醫院接受治療。
伴隨著一系列規整措施發布，民營醫療行業架起不可觸碰的高壓線，但是許多民營醫院出于營銷成本高昂、客服稀缺等種種考量，仍會選擇將營銷工作外包給網絡公司，監管斷層讓這些民營醫院自身承擔著極大的違規風險。
①包皮割一半，醫生突然加價！2019年廈門市公安局搗毀醫療惡勢力犯罪集團，嫌疑人陳某堂與犯罪同伙在廈門市湖里區縣后社利用某民營醫院名義，網絡誘導患者前來就診，大肆敲詐、詐騙被害人的錢財。
②2019年3月21日，國衛醫發（2019）36號文件《關于開展醫療亂象專項整治行動的通知》，嚴厲打擊利用“醫托”、虛假診斷等方式欺騙、誘使、強迫患者接受診療和消費等行為，重點檢查健康體檢、醫療美容、生殖、泌尿、皮膚、婦產、腫瘤、眼科等社會辦醫活躍的領域。
③2019年5月，百度給無資質醫療服務打廣告三度被查，累計總罰款額高達566425.9元！百度對民營醫療的廣告準入、監管力度急需加強，不再“縱容”是百度醫療的唯一出路。
雖然經過數次行業整頓，大部分民營醫院已經按照更規范、更健康的方向發展。但極少數的民營醫院為了實現獲客依然鋌而走險，觸碰監管紅線，極大損害了民營醫院的社會形象，民營醫院陷入信任危機。
民營醫院雖與公立醫院同處一個醫療市場，卻不在同一個競爭起跑線上。民營醫院起步晚，社會認同度較低，想要實現獲客，進行市場營銷是民營醫院的生存之道。然而，組建一支專業的營銷團隊不是一朝一夕就能完成，營銷人員招聘困難，加上高昂的維護成本，使得許多民營醫院不得不走上營銷“外包”之路。
民營醫療營銷外包存在以下風險：
一、信息外泄
在一些不嚴謹的網絡公司，很可能會出現泄露公司經營機密等風險，比如將內部價格公之于眾，將一些經營數據透露給同行，這些行為所引發的風險不可控，對企業本身來說也會照成巨大的損失。
二、控制力度低
甲方公司對服務客服團隊的控制力遠遠低于自營客服團隊。網絡公司有一套自己管理方式和服務標準，這與甲方公司在一些時候可能不能達到完全一致，但是由于不能當面溝通和實行越權管理，有些需求便無法得到滿足。
三、品質無法把控
品質控制方面一直是外包服務風險的高發項目。特別是有著強專業性要求的醫療機構，對相應的服務品質也要達到很高的要求。在外包服務的過程中，由于服務人員的不穩定，以及專業技術水平有限，因此在服務的過程中可能達不到理想的服務品質，導致流失客戶，破壞企業形象。
營銷外包難以監管，風險極高，而民營醫療前端自營成本高、招人難。加上高昂的廣告推廣成本，民營醫療的發展難道就此止步嗎？
民營醫療前端智能化是大勢所趨
民營醫療前端智能化有效規避營銷外包風險，解決客服招聘困難問題。智能化操作大幅度減輕前端工作，民營醫療能將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護，提升醫院口碑，換取信任名片。前端智能化助力民營醫療打破運營窘境，搶占互聯網醫療藍海。
快商通仿真營銷機器人客服，沒有外包風險，輕松彌補互聯網醫療客服缺失、招聘困難、培養慢、成本高等不足。真正改善患者體驗，有效轉化流量，實現前端效率最大化。快商通仿真營銷機器人客服24h待命，對話接通率100%；10億對話語料知識庫，回答準確率98%；高效引導訪客留電留微，留電率高于人工5~10%；無需適應期，立刻上崗，人工成本節省80%。
以案為鑒，警鐘長鳴。深圳網絡醫托窩點被端，是對民營醫療的代運營模式的一次警醒。用長久的信任損耗換取短暫的利益并非明智之舉，唯有實現前端智能化，回歸治病救人的醫療本質，民營醫院才能在激烈的醫療市場競爭中站穩腳跟、取得一席之地。
