對(duì)如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，流量的想象空間已經(jīng)沒有那么大

互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，大家各司其職，爭(zhēng)奪目標(biāo)用戶，瓜分線上人口紅利，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)五大派系（騰訊系、頭條系、百度系、阿里系、新浪系）占據(jù)總時(shí)長超過75%。互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，用戶增量緩慢，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利耗盡，天花板出現(xiàn)已成公認(rèn)事實(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總用戶規(guī)模，2018年前9個(gè)月只增長了3400萬，而去年同期是6400萬。從這個(gè)數(shù)據(jù)分析，以后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新用戶等同于新生人口數(shù)量，而這個(gè)數(shù)據(jù)一個(gè)季度僅是一千萬。

信息流廣告，最核心的特征就是“信息主動(dòng)找人”

下半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，深耕內(nèi)部流量，不斷釋放用戶潛力，但改變?nèi)丝诩t利時(shí)代的粗放型邏輯并不是一朝一夕可以完成的事。

隨著智能手機(jī)的普及和越來越多的優(yōu)秀App涌現(xiàn)，人們每天都在刷手機(jī)，朋友圈，今日頭條，百度新聞，網(wǎng)易新聞，UC新聞…信息流廣告成為了各大巨頭下半場(chǎng)圈地跑馬的主戰(zhàn)場(chǎng)。

什么是信息流？

從形態(tài)上來說：內(nèi)容按類似的規(guī)格樣式順序排布就是信息流，比如微博首頁就是信息流，你刷知乎首頁看到的動(dòng)態(tài)也是信息流。展示與排序上來說：有按時(shí)間順序，有按熱度，有按算法。

什么是信息流廣告？

信息流廣告從形式上來講是一種廣告的表現(xiàn)形式，因?yàn)楸容^符合手機(jī)這一載體的瀏覽習(xí)慣。比如我們?cè)诳葱畔��?nèi)容的話，不斷往下滑動(dòng)翻看內(nèi)容，那么可能這些App就會(huì)插入一些廣告。

如果從信息流廣告的技術(shù)層面來說的話，是基于大數(shù)據(jù)算法，獲得用戶在各平臺(tái)上的各種行為數(shù)據(jù)和興趣標(biāo)簽等，然后再將用戶興趣點(diǎn)與廣告進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，再把這些廣告主動(dòng)推送到用戶手機(jī)端。

信息流廣告的優(yōu)勢(shì)在哪？

信息流廣告特別適合在手機(jī)App中展現(xiàn)：

    1）是因?yàn)槭謾C(jī)屏幕小，信息流廣告會(huì)顯得更加醒目，用戶更容易關(guān)注到。

    2）是智能手機(jī)能夠獲得更多關(guān)于用戶的屬性(地域、興趣、搜索行為等)，方便廣告主更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)受眾。

    3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值是以用戶在平臺(tái)上使用的時(shí)長來衡量，當(dāng)“國民總時(shí)間”一定時(shí)，越多的用戶愿意對(duì)平臺(tái)內(nèi)容投入自己的時(shí)間，越體現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值，在大量官方、商家、用戶的內(nèi)容輸出下，活躍了用戶使用頻率，上半場(chǎng)各大商家積累了大量用戶使用的過程數(shù)據(jù)，對(duì)相應(yīng)行為和內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記后得到人群畫像，再將興趣內(nèi)容主題和廣告主題有機(jī)結(jié)合，誕生了猜你喜歡類的板塊，或直接在專題內(nèi)插入廣告，增加進(jìn)入的可能性。

（數(shù)據(jù)源自艾奇SEM學(xué)院）

既然信息流這么好，為什么還要救？

一、與傳統(tǒng)搜索引擎訪客行為不同，信息流訪客本身只有話題的興趣需求方向，并沒有明確的信息獲取標(biāo)點(diǎn)，而訪客登陸搜索引擎時(shí)已經(jīng)明確自己的想要的內(nèi)容，內(nèi)容場(chǎng)景非常明確。簡而言之，信息流廣告面對(duì)的是基于對(duì)用戶人群興趣的嘗試性展現(xiàn)而不是搜索關(guān)鍵字的準(zhǔn)確匹配。當(dāng)目標(biāo)人群相同時(shí)，不同行業(yè)間也是相互競(jìng)爭(zhēng)的，比如游戲和滑板，在搜索引擎中可能搜索的CG游戲、雙翹滑板只要和同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，在信息流中卻都對(duì)年輕人群展現(xiàn)，造成不同大品類的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

二、現(xiàn)階段大部分信息流仍采用CPC或oCPC計(jì)費(fèi)方式，CPA計(jì)費(fèi)方式對(duì)部分行業(yè)適用且單次計(jì)費(fèi)可能高于傳統(tǒng)點(diǎn)擊付費(fèi)后對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化成本。信息流采用CPC或oCPC計(jì)費(fèi)方式是延續(xù)上半場(chǎng)收費(fèi)方式的歷史慣性，通過不斷調(diào)整投放策略使點(diǎn)擊的流量成本達(dá)到可控預(yù)期、優(yōu)化投放形式使訪客質(zhì)量得到提升。但由于相同人群的意圖差異性較大，增加標(biāo)簽提高精準(zhǔn)度將相應(yīng)犧牲一定的展現(xiàn)，這也是最多企業(yè)投廣人員對(duì)信息流媒體投放頭疼之處——需要經(jīng)歷一個(gè)漫長的oCPC摸索過程；然而以關(guān)鍵動(dòng)作（action，如表單、注冊(cè)、對(duì)話、激活、收藏、加入購物車等）進(jìn)行計(jì)費(fèi)的CPA付費(fèi)方式，除對(duì)話和收藏動(dòng)作，其余形式的計(jì)費(fèi)價(jià)格基本已與競(jìng)價(jià)投放的獲客成本相當(dāng)，只有少數(shù)行業(yè)用表單形式在信息流產(chǎn)品中發(fā)展良好。

三、蚊子小也是肉？那你得先忍住煩。第二點(diǎn)未討論的對(duì)話計(jì)費(fèi)形式，是業(yè)務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)溝通需求的企業(yè)較愿意使用的CPA計(jì)費(fèi)方式，對(duì)話質(zhì)量的好壞將直接影響轉(zhuǎn)化的最終結(jié)果。當(dāng)進(jìn)入的訪客是以好奇進(jìn)入，無疑降低了源自需求的對(duì)話動(dòng)機(jī)，因此客服需要掌握的溝通技能可發(fā)揮空間有限，往往此類行業(yè)客服有業(yè)績指標(biāo)，對(duì)話分配機(jī)制有接待數(shù)量上限的限制！面對(duì)無消息、只有發(fā)送一句或者對(duì)話內(nèi)容與產(chǎn)品無關(guān)的訪客，是客服們無法接受的，對(duì)業(yè)績指標(biāo)的壓力將會(huì)倒推廣告投放人員不再愿意投放信息流類渠道。

為什么說還有救？機(jī)器人過濾機(jī)制，讓客服心在薪也在

那么問題來了，信息流并不是沒有訪客，甚至有大量訪客，主要矛盾點(diǎn)在于：

1.客服需要頻繁結(jié)束無效對(duì)話，克服枯燥內(nèi)容帶來的情緒影響

2.現(xiàn)有的CPA單純根據(jù)對(duì)話建立動(dòng)作計(jì)費(fèi)，當(dāng)?shù)唾|(zhì)量對(duì)話多時(shí)廣告主不愿接受

第一點(diǎn)問題，很容易讓人聯(lián)想到用不受情緒影響的機(jī)器人來解決，快商通運(yùn)用行業(yè)海量對(duì)話訓(xùn)練的話術(shù)機(jī)器人，自帶行業(yè)知識(shí)圖譜。企業(yè)僅需預(yù)先設(shè)置的判斷條件，過濾出真實(shí)訪客與有質(zhì)量訪客后再分配給人工客服，或者繼續(xù)完成營銷話術(shù)直至獲得銷售線索。

第二點(diǎn)問題，基于現(xiàn)在營銷各環(huán)節(jié)大小商家層出不窮，快商通智能營銷客服具有營銷客服軟件的先天基因，作為平臺(tái)、商家、訪客三方的鏈接橋梁目前已積極展開生態(tài)戰(zhàn)略合作，先后與百度、騰訊社交廣告、神馬、頭條等上游平臺(tái)；九枝蘭等中游友商；宏脈、醫(yī)匯通等后端CRM、ERP、HIS系統(tǒng)共建行業(yè)生態(tài)，幫助企業(yè)從上游媒體端獲取更準(zhǔn)確資源，讓顧客去到最合適的地方。