快商通人工智能客服 助力企業(yè)鑄造新輝煌
發(fā)布時(shí)間：2017年07月12日 閱讀：
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)的發(fā)展，人工客服為主的在線客服形式開(kāi)始出現(xiàn)多渠道、智能化、個(gè)性化等發(fā)展趨勢(shì)，快商通在線客服也將人工智能客服應(yīng)用到系統(tǒng)當(dāng)中，用人工智能技術(shù)幫助企業(yè)提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。
快商通將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，研發(fā)了一款集大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)庫(kù)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)等技術(shù)于一體的客服機(jī)器人系統(tǒng)，它不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段。
客服機(jī)器人作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見(jiàn)問(wèn)題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。當(dāng)機(jī)器人遇到不能無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工處理，人機(jī)協(xié)同，工作效率增長(zhǎng)一倍以上。同時(shí)客服機(jī)器人還有智能學(xué)習(xí)功能，它會(huì)自動(dòng)根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)、人工記錄完善知識(shí)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的快速成長(zhǎng)。
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，在線客服行業(yè)也將進(jìn)入高速發(fā)展期，人工智能技術(shù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用也將越來(lái)越多，越來(lái)越深入。快商通憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)探索人工智能技術(shù)，繼續(xù)發(fā)力客服系統(tǒng)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品功能，帶給用戶更加卓越的服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，在線客服行業(yè)也將進(jìn)入高速發(fā)展期，人工智能技術(shù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用也將越來(lái)越多，越來(lái)越深入。快商通憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)探索人工智能技術(shù)，繼續(xù)發(fā)力客服系統(tǒng)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品功能，帶給用戶更加卓越的服務(wù)。
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