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網站在線客服助力企業提升工作效率、減少人力成本
發布時間：2017年06月19日 閱讀：
現代社會，隨著經濟快速發展和互聯網的日新月異，各網站的客服系統在實際應用當中發揮出越來越重要的作用。那么在線客服系統在實際工作中會對企業發展起到哪些關鍵作用呢？下面讓快商通給大家介紹一下：
網絡在線客服不需要訪客在他電腦上安裝任何客戶端程序，直接點擊客服列表即可進行對話，而且網站客服人員能清楚的知道訪客在網站的所有訪問足跡，包括訪問了哪些網頁，什么時間訪問的，訪問了多長時間，從哪里或通過什么搜索關鍵詞進到網站的，由此，客服對訪客的信息了解得更全面，同時，網站客服還可主動向訪客發起對話邀請等多種針對性功能。與這些強大的功能相比，個人即時通訊工具必須在訪客的電腦裝了客戶端程序，并需登陸才能與網站的在線客服溝通，沒有跟蹤訪客訪問網站足跡的功能，QQ對于不是自己好友的QQ還不能發送任何對話信息。
網站有了在線客服系統，能幫助企業降低運營成本，因為網站的每一名在線客服都可以通過增加在線服務人數，從而降低了傳統客服當中使用電話耗費的弱點，開通全功能后，由于我們網站的每一名在線客服可以同時接待數名在線訪客，效率比傳統的電話效率高出好幾倍。這樣就避免了過去處理客戶咨詢時需要多聘用客服人員的弊端。
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