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快商通在線客服助力企業營銷暢通無阻

發布時間:2017年05月13日   閱讀:
     近年來,大數據分析技術正廣泛應用于各個場景。客服處于和用戶溝通第一線,大量客服數據對企業的營銷和服務至關重要。如何定位目標用戶,根據客戶行為特點,準確把握客戶真實需求,為客戶提供更有針對性的專業服務,提高轉化率,都是企業要重點思考的問題。
 
 
    隨著互聯網的網絡大環境的發展,在線客服這一企業與用戶的溝通橋梁的重要性也愈加明顯,在這個消費升級的信息化時代,客服中心的信息傳遞功能也越來越重要。除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道,APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現,并逐漸得到大眾的青睞,并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。
    為了滿足企業日益漸長的溝通需求,企業級多渠道在線客服系統——快商通在線客服,以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎,實現從在線即時客服到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺,幫助企業驅動產品價值。
    對于企業而言,每一種渠道跟用戶的溝通都蘊藏著商機,統一多渠道溝通,不錯過一個溝通,是企業重視的客服服務的關鍵點之一。快商通在線客服全面支持網頁、微信公眾號、微博、APP、郵件等全渠道,只需要一分鐘就可以將客服系統嵌入所有營銷路徑,一張好管理多平臺,PC、手機一網打盡,企業客服效率提升50%以上。
    除此之外,使用人工智能機器人客服,為訪客提供無人值守的 24 小時服務,它既能寒暄賣萌,又能精準地理解回答客戶的業務問題,在拉近企業與客服距離的同時,節省超過80%的人工客服成本。當機器人遇到不能無法回答的問題時,將自動轉接給人工處理,人機協同,工作效率增長一倍以上。
    快商通在線客服順應企業需求,多渠道的在線客服系統,能幫助企業與用戶建立無障礙的即時溝通,也是企業在互聯網環境提高企業客服服務水平和效率的必然需求。
 

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