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快商通在線客服 助企業創業績如魚得水
發布時間：2017年05月04日 閱讀：
隨著企業對客服軟件的需求不斷擴大，傳統的客服軟件已經不能滿足企業的需求了，甚至快被客服軟件市場所淘汰，而現如今，已經有越來越多企業更加注重智能客服軟件，因為已經有成功的企業案例顯示，智能客服軟件能為企業提高86%的銷售業績，更可以為企業節省大量的客服成本，可謂是如魚得水。
到底是什么樣的客服軟件讓企業如此如魚得水呢？答案就是快商通在線客服軟件。其實，多數企業使用傳統的客服軟件銷售業績一直上不去，主要的原因是客服僅能一對一進行溝通交流。在高峰期的時候，通過在線咨詢的客戶較多，客服人員無法及時回復；有時當線上有客戶咨詢的時候，剛好有另外一個客戶通過電話進行咨詢，而客服人員因為一只手要拿著座機話筒，所以首選回復電話咨詢的客戶，導致線上咨詢的客戶等待時間過長而流失。
不僅如此，隨著互聯網的網絡大環境的發展，如今除了傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道、APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現，并在客服服務溝通中顯示出各個渠道的重要性。有的企業不愿意放棄任何一個服務渠道，會分配不同客服坐席負責不同渠道的客服服務，這樣不僅增加客服服務的運營成本，也不利于提升客服的服務水平。
當線上線下同時有客戶咨詢時，線上可有智能客服機器人進行接待，電話咨詢可通過電腦，以帶耳機的形式進行溝通交流，不需要手拿座機話筒，這樣既可一邊回復電話咨詢客戶，一邊回復線上客戶，兩不誤，重要的是，即便客服人員的大腦無法一腦多用，也無須擔心，因為智能客服機器人能夠同時接待無數客戶，且正確率高達95%，完全不用害怕任何一個客戶會流失。
快商通在線客服的多渠道接入功能，可以將通過企業網站、APP、微信、微博等不同渠道來訪的訪客統一接入到一個平臺。客服通過快商通平臺，對來自不同渠道的訪客進行統一的服務，不遺漏不錯失顧客。
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