快商通在線客服 助企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)?nèi)玺~得水
發(fā)布時(shí)間：2017年05月04日 閱讀：
隨著企業(yè)對(duì)客服軟件的需求不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的客服軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求了，甚至快被客服軟件市場(chǎng)所淘汰，而現(xiàn)如今，已經(jīng)有越來(lái)越多企業(yè)更加注重智能客服軟件，因?yàn)橐呀?jīng)有成功的企業(yè)案例顯示，智能客服軟件能為企業(yè)提高86%的銷售業(yè)績(jī)，更可以為企業(yè)節(jié)省大量的客服成本，可謂是如魚得水。
到底是什么樣的客服軟件讓企業(yè)如此如魚得水呢？答案就是快商通在線客服軟件。其實(shí)，多數(shù)企業(yè)使用傳統(tǒng)的客服軟件銷售業(yè)績(jī)一直上不去，主要的原因是客服僅能一對(duì)一進(jìn)行溝通交流。在高峰期的時(shí)候，通過(guò)在線咨詢的客戶較多，客服人員無(wú)法及時(shí)回復(fù)；有時(shí)當(dāng)線上有客戶咨詢的時(shí)候，剛好有另外一個(gè)客戶通過(guò)電話進(jìn)行咨詢，而客服人員因?yàn)橐恢皇忠弥鶛C(jī)話筒，所以首選回復(fù)電話咨詢的客戶，導(dǎo)致線上咨詢的客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失。
不僅如此，隨著互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，如今除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道、APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性。有的企業(yè)不愿意放棄任何一個(gè)服務(wù)渠道，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的客服服務(wù)，這樣不僅增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，也不利于提升客服的服務(wù)水平。
當(dāng)線上線下同時(shí)有客戶咨詢時(shí)，線上可有智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，電話咨詢可通過(guò)電腦，以帶耳機(jī)的形式進(jìn)行溝通交流，不需要手拿座機(jī)話筒，這樣既可一邊回復(fù)電話咨詢客戶，一邊回復(fù)線上客戶，兩不誤，重要的是，即便客服人員的大腦無(wú)法一腦多用，也無(wú)須擔(dān)心，因?yàn)橹悄芸头䴔C(jī)器人能夠同時(shí)接待無(wú)數(shù)客戶，且正確率高達(dá)95%，完全不用害怕任何一個(gè)客戶會(huì)流失。
快商通在線客服的多渠道接入功能，可以將通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博等不同渠道來(lái)訪的訪客統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)。客服通過(guò)快商通平臺(tái)，對(duì)來(lái)自不同渠道的訪客進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，不遺漏不錯(cuò)失顧客。
不僅如此，隨著互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，如今除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道、APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性。有的企業(yè)不愿意放棄任何一個(gè)服務(wù)渠道，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的客服服務(wù)，這樣不僅增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，也不利于提升客服的服務(wù)水平。
當(dāng)線上線下同時(shí)有客戶咨詢時(shí)，線上可有智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，電話咨詢可通過(guò)電腦，以帶耳機(jī)的形式進(jìn)行溝通交流，不需要手拿座機(jī)話筒，這樣既可一邊回復(fù)電話咨詢客戶，一邊回復(fù)線上客戶，兩不誤，重要的是，即便客服人員的大腦無(wú)法一腦多用，也無(wú)須擔(dān)心，因?yàn)橹悄芸头䴔C(jī)器人能夠同時(shí)接待無(wú)數(shù)客戶，且正確率高達(dá)95%，完全不用害怕任何一個(gè)客戶會(huì)流失。
快商通在線客服的多渠道接入功能，可以將通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博等不同渠道來(lái)訪的訪客統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)。客服通過(guò)快商通平臺(tái)，對(duì)來(lái)自不同渠道的訪客進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，不遺漏不錯(cuò)失顧客。
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