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人工＋智能 客服行業新突破
發布時間：2017年03月29日 閱讀：
在人力成本越來越高的今天，客服成本對于企業來說越來越成為一種沉重的負擔，目前傳統的人工客服已經不能滿足現代企業服務，企業從傳統的電話客服向在線客服的轉型越來越明顯，很多企業通過不同的形式建立了客服服務系統。
傳統的在線客服不能提供7*24小時的服務，客戶打通客服電話收到的卻是長時間的等待鈴音，要嘛就是收到“人工客服忙”、“請稍等”的提示；不僅如此，人工客服每天有80%的時間都在回答重復的問題。總而言之，傳統的在線客服的體驗不能盡人意。
為了解決這個尷尬的局面，快商通拋棄了傳統的在線客服系統，為企業量身打造了一款網民接受和喜愛的溝通軟件——機器人客服。快商通機器人客服不僅解決人工重復回答、客服人員不足的問題，為企業節省80%的人工成本，而且還可以給你和你談天說地，講笑話，查天氣等等。
快商通將人工和機器人結合起來，機器人客服負責解決重復性問題，人工客服的任務就是解答機器人客服無法解決的問題，大大提升了客服的服務效率。若企業使用快商通機器人客服，可在后臺把經常被客戶問到的問題以及答案整理好，當訪客提到該問題后機器人將會自動匹配回答。當客服忙碌或是已經下線時，機器人客服自動上線，不讓客戶排隊等待，不錯過任何一個商機。
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