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在線客服 精準快速找到用戶的需求
發布時間：2017年03月15日 閱讀：
大數據時代下大量的、持續的、動態的碎片信息是非常復雜的，已經無法單純地通過人腦來快速地選取、分析、處理，并形成有效的客戶線索。必須依托云計算的技術才能實現，因此，這樣大量又精密的工作，眾多企業紛紛借助在線客服軟件來精準獲取用戶的需求。
通過對大數據的分析，企業能更加精準地定位自己客戶的需求，快速找到客戶的偏好。具體來說想要精準的定位自己的客戶需求，企業需要對客戶咨詢進行詳盡的統計。對于客戶咨詢統計主要包含的統計項目有：獨立訪客數目統計、客戶標簽（客戶的身份信息）統計、訪客軌跡統計（客戶來自哪個網頁或者搜索引擎即客戶來源信息）等。
企業可以借助這些數據統計進行精準營銷，比如通過查看客戶的訪客軌跡統計就能讓企業知道前來瀏覽網頁或者咨詢的用戶主要來自哪些站點或搜索引擎，幫助企業判斷自己的營銷收效或者潛力。
當然，企業想要借助對客戶咨詢轉化率的數據統計進行精準營銷還需要一個好的工具，在客戶咨詢統計方面做得比較完備的快商通在線客服系統。
企業通過對獨立訪客數目統計可以實時掌握客戶的咨詢量，通過查看獨立訪客數據的每天不同變化可以有效預測和改進客戶服務品質，提高客戶咨詢轉化率。不僅如此企業通過對客戶標簽統計可以實時掌握客戶的個人信息，客服可以隨時添加客戶標簽，為后續處理客戶的二次來訪或便于其它客服處理該客戶問題，無須重復與客戶溝通，省去溝通成本、有效的提高客戶服務效率和品質。
企業除了借助在線客服系統對客戶咨詢轉化率的數據統計向客戶進行精準營銷，在提供客戶服務時還需要扎扎實實把團隊培訓好，管理好，激勵好才是王道，讓團隊在實踐中學習，在實踐中成長。
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