企業(yè)的行銷法寶—在線客服
發(fā)布時間：2017年03月14日 閱讀：
如今的客戶越來越注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務體驗，從售前，售中，乃至售后，我們?nèi)绾巫尭鱾�環(huán)節(jié)都能很好的結(jié)合，能讓客服在服務的同時成功的營銷，這就需要一套完善的在線客服系統(tǒng)。
售前
隨著在線客服系統(tǒng)智能化的發(fā)展，提供各種條件拉近我們與客戶的距離。客戶在線咨詢來訪IP，區(qū)域定位；瞬間掌握客戶基本信息；根據(jù)客戶來訪的關(guān)鍵詞搜索，準確定位客戶的需求點；來訪軌跡，查詢客戶的行為習慣和切入點。這些信息的搜集和記錄，可以讓我們在面對首次來訪的客戶時能做到精準推薦，瞬間拉近距離，在情感上能達到共鳴。也可以有準備的組織話術(shù)，努力留下顧客更多信息和為客戶二次訪問打好基礎(chǔ)。
售中
客戶咨詢的所有信息都可以集中一個后臺統(tǒng)計和保存。這樣對于客服人員來講可以隨時隨地了解客戶的歷史訪問信息，做到精準的產(chǎn)品講解，通過分析之前的數(shù)據(jù)和聊天內(nèi)容，深挖客戶想法和情緒的獨特角度，可以針對性的提供個性化服務。
在信息登記的同時，對不同的客戶可以備注不同的標簽，方便公司管理和統(tǒng)計分析市場動向，更有利于客服在服務的時候了解客戶的跟進的程度。
客戶是有生命周期的，不同的客戶成交的時間不同，但是所有的客戶在都會在一定生命周期來運營維護，超越這個周期客戶的流失率將會很高。所以在售前的幫助下，售中時一定要及時跟進。目前客服系統(tǒng)已經(jīng)可以綁定手機來操作使用，那么就可以隨時隨地的幫客戶解答疑惑，跟進銷售進度。
售后
在營銷中有一個2/8法則，一個企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，重要的是維護好20%的客戶，20%的人帶來了80%的收益，把握好這20%的人就可以輕松得到大部分收益，而80%的人得要費很大力氣才可以得到收益。而這20%的人往往都是我們的老客戶，所以維護好老客戶相當重要。
快商通在線客服系統(tǒng)在將一系列的環(huán)節(jié)整合在一起，就是實時掌握客戶的信息，可以實時的對接清楚客戶的問題。客服系統(tǒng)的評分標準讓我們的客服的服務質(zhì)量有所管理的同時能自我提高。好的服務一定會帶來好的口碑，為下一次的合作打造基礎(chǔ)。
隨著在線客服系統(tǒng)智能化的發(fā)展，提供各種條件拉近我們與客戶的距離。客戶在線咨詢來訪IP，區(qū)域定位；瞬間掌握客戶基本信息；根據(jù)客戶來訪的關(guān)鍵詞搜索，準確定位客戶的需求點；來訪軌跡，查詢客戶的行為習慣和切入點。這些信息的搜集和記錄，可以讓我們在面對首次來訪的客戶時能做到精準推薦，瞬間拉近距離，在情感上能達到共鳴。也可以有準備的組織話術(shù)，努力留下顧客更多信息和為客戶二次訪問打好基礎(chǔ)。
售中
客戶咨詢的所有信息都可以集中一個后臺統(tǒng)計和保存。這樣對于客服人員來講可以隨時隨地了解客戶的歷史訪問信息，做到精準的產(chǎn)品講解，通過分析之前的數(shù)據(jù)和聊天內(nèi)容，深挖客戶想法和情緒的獨特角度，可以針對性的提供個性化服務。
在信息登記的同時，對不同的客戶可以備注不同的標簽，方便公司管理和統(tǒng)計分析市場動向，更有利于客服在服務的時候了解客戶的跟進的程度。
客戶是有生命周期的，不同的客戶成交的時間不同，但是所有的客戶在都會在一定生命周期來運營維護，超越這個周期客戶的流失率將會很高。所以在售前的幫助下，售中時一定要及時跟進。目前客服系統(tǒng)已經(jīng)可以綁定手機來操作使用，那么就可以隨時隨地的幫客戶解答疑惑，跟進銷售進度。
售后
在營銷中有一個2/8法則，一個企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，重要的是維護好20%的客戶，20%的人帶來了80%的收益，把握好這20%的人就可以輕松得到大部分收益，而80%的人得要費很大力氣才可以得到收益。而這20%的人往往都是我們的老客戶，所以維護好老客戶相當重要。
快商通在線客服系統(tǒng)在將一系列的環(huán)節(jié)整合在一起，就是實時掌握客戶的信息，可以實時的對接清楚客戶的問題。客服系統(tǒng)的評分標準讓我們的客服的服務質(zhì)量有所管理的同時能自我提高。好的服務一定會帶來好的口碑，為下一次的合作打造基礎(chǔ)。
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