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在線客服 為企業帶來源源不絕的客源和無限的商機
發布時間：2017年03月11日 閱讀：
長期以來，人們相信每個企業的KPI考核從某種程度上決定了企業的大部分收益，尤其是電商企業，做好對企業客服人員的KPI考核，就等于抓住了業績關鍵的核心。客服人員的績效考核與管理，是客服中心在營運管理中非常重要的一環，客服中心提供的商品即是親切、高效率、專業的服務，因此客服人員KPI考核將可作為企業評估客服人員的表現以及發掘優秀客服人員的試金石，并以此項依據，替企業留住好的人才，為企業帶來成功的先機。
KPI發展至今，影響范圍廣泛，效果明顯，其在團隊管理、激勵員工、業績達成等方面起著重要作用，這也是許多知名企業所運用其的根本原因。面對日新月異的互聯網商業環境，企業如何能高效完成當下KPI的考核工作，進而讓員工及企業價值最大化？企業想要擁有完善的績效考核目標設定，如果沒有合適的平臺、沒有有效的渠道、以及公平完善的機制，要提升客服人員服務質量的目標管理，將是很難全面達成的。
因此，快商通在線客服系統就為不少企業通過高效的方法、智能的工具來精準、全面、合理地考核在線客服人員提供了可能，扮演了企業管理客服人員過程中相當重要的角色。事實上，快商通為響應企業的發展需求，也幫助企業通過精準的數據來驗證和量化指標，對員工進行能力考核和工作考評。
快商通在線客服客服系統提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等30多項客服業務指標。客服人員所表現出來的服務質量，正代表客戶對于客服中心的評價，一個評價好的客服中心，是由全體客服人員共同努力而成的。
因此，貫徹執行客服人員的KPI考核，將攸關企業在服務質量的維持與客服人員專業知識上水平的提升，同時也將為企業帶來源源不絕的客源和無限的商機。
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