在線客服開展網絡營銷更便捷

發布時間：2017年02月28日閱讀：

隨著國內電子商務的迅速發展，在線客服系統在電子商務企業中獲得迅速普及和應用。目前國內超過四成以上電子商務企業使用在線客服系統接待訪客，開展網絡營銷。作為一款企業級的多渠道在線客服系統，快商通一直致力于為企業提供整體在線營銷與服務解決方案。

  1、快速高效的溝通
  如今云客服均具有開箱即用的特點，企業只需要在網站上嵌入一段代碼，就可以為訪客提供在線客服服務。當訪客需要咨詢時，不需要安裝任何軟件或插件，只需點擊頁面上的在線客服按鈕，就可以在彈出的對話框中與客服進行對話。另一方面，客服人員也可以向訪客邀請對話或者主動發出的對話，進行雙向對話溝通。
在溝通的過程中，系統中的常用語、常用鏈接和快捷鍵等都能幫助客服快速的繼續溝通。快商通在線客服系統更能提前查看訪客輸入的文字，方便客服對訪客問題進行提前查看，做出快速的回應。
  2、統一多種渠道的溝通
  目前云客服系統開始出現第三方通訊軟件集成使用的功能趨勢，快商通自然也不例外。一個系統集成了網頁端、APP、微信、微博、郵件等渠道的溝通，客服人員只需要登陸一個后臺，就能處理來自各種不同渠道的訪客咨詢。
  3、離線消息推送服務
  對于依賴網絡營銷的企業來說，每一個在線客服的咨詢都是不可錯過的商機。當網站客服人員離線時，往往會錯過咨詢，不能及時回復訪客。快商通的訪客留言推送服務正好貼心的幫助企業解決這一問題。利用消息通知，訪客的留言將會及時通知到相應客服人員的手機，客服人員能回復及時處理訪客的咨詢問題。
  4、管理客戶關系
  對訪客進行精準的服務至關重要，快商通內置的CRM系統幫助企業進行訪客信息收集與分析，關聯對話內容，便于全面管理，銷售過程可追蹤可管理。除此之外，平臺還可以與企業的會員系統對接，當企業的會員登錄網站進行咨詢時，會員資料、會員等級等信息將通過快商通客服系統展現，客服可以準確的識別會員，更好地為會員服務。
  除了列舉的上述功能優勢，快商通在線客服能幫助企業進行網絡營銷的還有很多功能，比如訪客來源數據分析、訂單數據分析、智能機器人客服等。

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