類似于淘寶的客服系統

摘要：

快商通是一款管理后臺類似于淘寶的客服系統，能夠接入app、小程序、公眾號、網頁方式搭建的商城系統并同步數據，客服人員可以直接在軟件中查看客戶購買商品并進行回復。

本文目錄：

一、什么是客服系統

二、類似淘寶的客服新系統推薦

三、快商通客服系統的功能

四、客服系統的收費與價格

五、總結

什么是客服系統

客服系統是商家為客戶提供產品購買售前售后咨詢解答服務的在線溝通工具，用戶通過客服系統可以直接跟客服人員對話咨詢疑問，客服人員可以借助客服系統提供的快捷回復功能快速完成客戶咨詢問題的回答，并且能夠根據用戶類型進行分類管理與與數據分析，是品牌運營中與客戶交流必不可少的輔助工具。

類似淘寶的客服后臺的管理系統

類似淘寶的客服新系統推薦

快商通是一款能夠提供類似淘寶客服系統后臺的定制化在線客服軟件，支持對接app、小程序、公眾號、網頁等不同平臺搭建的商城系統進行數據連通，客服人員直接在快商通客服軟件中就可以查看到每個正在咨詢的用戶購買的商品、當前咨詢產品以及本店商品歷史瀏覽記錄，并提供強大的數據統計功能為商家分析用戶需求。

快商通客服系統的功能

快商通是一款獨立開發的在線客服系統，除了能夠為用戶提供類似于淘寶客服系統的后臺管理界面以外，還擁有ai智能客服機器人、無效對話過濾、話術智能推薦、工單中心等功能輔助提升客服接待效率，下面進行詳細介紹。

1、ai智能客服機器人

ai智能客服機器人具備指定行業深度語義識別與用戶意圖理解的能力，借助快商通在電商行業累計的上百萬條優質話術及構建的知識圖譜，讓客服機器人可以根據用戶咨詢內容精準返回解答話術，幫商家用戶省去人工客服接待的帶來各種繁瑣問題。

ai智能客服

2、無效對話過濾

人機協作模式下，也可以由客服機器人先行接待，對用戶咨詢做基本的問題解答，并根據用戶輸入內容進行意圖識別，惡意騷擾刷屏的用戶會被意圖識別程序阻擋住，并不會進入到人工客服的對話窗口占用人工客服的接待精力。

3、話術智能推薦

在對話過程中，快商通客服系統可以根據客服人員輸入的關鍵詞為其提供包含相關信息的話術，并且能夠根據用戶咨詢問題從歷史對話記錄中智能提取相關問題的優質解答話術，幫助客服人員提升溝通解答效率。

4、會員用戶管理

系統支持用戶管理功能，商家客服可以將所有購買過商品的用戶一鍵加入crm系統中進行管理，系統會自動提取用戶購買商品中的價格、產品類型、搜索關鍵詞等相關屬性，方便進行后續的篩選和管理。

會員管理系統

5、數據分析

此外，系統還自帶強大的數據分析功能，根據對所有用戶購買商品的信息進行統計，分析出用戶的商品購買習慣、復購概率、決策周期等數據，幫助運營人員做優化改善。

6、工單中心

工單中心是幫助用戶用來解決企業售后事項跨部門處理難題的功能，當遇到商品退貨、質量糾紛等情況時，客服人員可以創建工單讓任務自動發放到相關區域管轄的部門進行處理，整個過程高效快捷且有跡可循。

工單任務功能

客服系統的收費與價格

快商通屬于市面上較為主流的客服系統，主要按照坐席個數來進行收費，價格是1800元-3000元。客服機器人功能需要單獨收費，價格是0.03元/條，包年收費價格為8w元/年。

總結：

快商通是一款能夠為用戶提供類似淘寶客服后臺管理系統的客服軟件，能夠接入app、小程序、網頁、公眾號等各類渠道商城數據，支持功能定制，并且提供基于ai算法開發的智能客服機器人，幫助商家自動解答90%以上的客戶咨詢問題，對于電商行業用戶來說需求契合度非常高。