h5商城客服

摘要：

h5商城客服是針對(duì)“有贊”等這類h5框架開發(fā)而成的自建商城提供在線客服接入的saas服務(wù)軟件，可以同步商城數(shù)據(jù)，為商家提供客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)服務(wù)。

本文目錄：

一、什么是h5商城客服

二、h5商城如何接入在線客服

三、h5上商城何實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)

四、h5商城客服有哪些其他功能

五、h5商城客服價(jià)格

六、總結(jié)

什么是h5商城

h5商城是指有贊商城等這類通過H5前端框架做的商城平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)購物功能的基礎(chǔ)上通常還需要解決用戶在購買產(chǎn)品前后像商家客服人員咨詢產(chǎn)品問題的需求，而h5商城通常都沒有功能完善客服模塊，因此需要專門的h5商城客服接入來實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能需求。

h5商城客服

h5商城如何接入在線客服

h5商城的接入在線客服系統(tǒng)的方式大多是通過借助快商通這類saas軟件在后臺(tái)生成對(duì)話鏈接后放置在h5商城的頁面咨詢按鈕上來實(shí)現(xiàn)的，在購買了接入商城的產(chǎn)品服務(wù)后，企業(yè)員工可隨時(shí)在后臺(tái)為每個(gè)商家生成一個(gè)對(duì)話鏈接，把該鏈接分發(fā)給不同商戶，并登記到每個(gè)商戶頁面的咨詢按鈕跳轉(zhuǎn)地址上就可以接入了。

當(dāng)h5商城成功接入在線客服系統(tǒng)后，訪客在該商家店鋪的任何一個(gè)界面點(diǎn)擊咨詢按鈕都能跳轉(zhuǎn)到跟對(duì)應(yīng)商家的咨詢聊天窗口界面中進(jìn)行即時(shí)溝通，解決咨詢需求。

h5商城何實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)

在接入h5商城客服功能后，可以打開快商通后臺(tái)的“機(jī)器人對(duì)話”功能設(shè)置界面，選擇創(chuàng)建機(jī)器人話術(shù)庫和機(jī)器人對(duì)話覆蓋的渠道（點(diǎn)選h5商城），然后點(diǎn)擊確定按鈕保存。接著將想要讓客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)問答對(duì)用excel整理好后導(dǎo)入到系統(tǒng)中自動(dòng)識(shí)別，刷新后h5商城就可以根據(jù)不同商戶的問答主題需求實(shí)現(xiàn)客服自動(dòng)回復(fù)的效果了。

商城客服自動(dòng)回復(fù)

h5商城客服有哪些其他功能

h5商城客服不僅僅能夠?yàn)橛脩籼峁┖?jiǎn)單的溝通交流平臺(tái)，還能夠通過api接口跟h5商城對(duì)接，將所有商品信息進(jìn)行同步。客服人員可以查看到每個(gè)正在咨詢的訪客在本店的歷史瀏覽商品記錄和頁面訪問軌跡，以及已下單的商品和商品物流信息，更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

通過對(duì)h5商城中商品的數(shù)據(jù)對(duì)接和信息同步，可以實(shí)現(xiàn)基于每個(gè)商戶商品下的自動(dòng)化咨詢解答功能，讓商戶不論在高峰期還是日常下班旗艦都能第一時(shí)間解答客戶咨詢，同時(shí)還提供了專門的crm客戶管理系統(tǒng)及scrm社交客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)來做業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和會(huì)員營銷復(fù)購等活動(dòng)。

商城客服系統(tǒng)功能

h5商城客服價(jià)格

支持接入h5商城的在線客服系統(tǒng)平均市場(chǎng)價(jià)格在3000-5000元/年區(qū)間，如果商家（坐席數(shù)）多的情況下，服務(wù)商通常都會(huì)根據(jù)實(shí)際需求提供更合理的收費(fèi)模式，如果有使用客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的情況下，需要額外進(jìn)行付費(fèi)購買增值服務(wù)，參考價(jià)格為0.01元-0.02元/條左右。

總結(jié)：

快商通這類支持接入h5商城的客服系統(tǒng)幾乎能夠接入市面上大部分常見的h5框架開發(fā)的自建商城，并為其提供客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、商城數(shù)據(jù)同步等效果，功能相對(duì)全面，是目前h5商城實(shí)現(xiàn)客服功能比較主流的解決放哪。